Το παιχνίδι που παίζατε παλιά φορτώνει αμέσως, ενώ στο novibet.mobi η οθόνη μένει στο ίδιο σημείο και δεν προχωρά. Η πιο συχνή αιτία είναι η σύνδεση του κινητού ή τα δεδομένα που έχει αποθηκεύσει ο browser, όχι ο λογαριασμός σας.
Φόρτωση του site και των παιχνιδιών στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το site από τον browser του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα, παγωμένη εικόνα ή παιχνίδι που δεν ανοίγει καθόλου. Το novibet.mobi λειτουργεί μέσω browser, οπότε η αιτία κρύβεται συνήθως στη σύνδεση ή στις ρυθμίσεις της συσκευής.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή στο Wi-Fi.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές και γεμάτη μνήμη στη συσκευή.
- Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα και cookies από προηγούμενη επίσκεψη.
- Περιηγητής σε παλιά έκδοση ή με ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει το περιεχόμενο των παιχνιδιών.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και αφήστε μόνο μία ανοιχτή.
- Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες ανοίγουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής και δοκιμάστε ξανά.
- Καθαρίστε τα cookies και τα προσωρινά αρχεία του browser.
- Ενεργοποιήστε ξανά τη φόρτωση εικόνων και σεναρίων στις ρυθμίσεις.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που κόβουν διαφημίσεις.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής για να ελευθερωθεί μνήμη.
- Δοκιμάστε ένα δεύτερο browser της συσκευής σας.
- Ανοίξτε πρώτα το παιχνίδι και μετά συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ίδια αποτυχία φόρτωσης εμφανίζεται σε δύο διαφορετικά δίκτυα και σε δύο browsers.
Έλεγχος ταυτότητας που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει ίδια ή να επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο. Στο novibet gr ο έλεγχος γίνεται μία φορά, αλλά μια ασαφής φωτογραφία αρκεί για να σταματήσει η διαδικασία.
- Φωτογραφία θαμπή, κομμένη ή με έντονη αντανάκλαση.
- Στοιχεία που δεν συμφωνούν με όσα δηλώθηκαν στον λογαριασμό.
- Έγγραφο ληγμένο ή με φθαρμένη γωνία.
- Λήψη από την οθόνη αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου.
- Αποστολή ίδιου αρχείου πολλές φορές, που μπερδεύει τη σειρά ελέγχου.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
- Συμπληρώστε τυχόν κενά πεδία στο προφίλ πριν από νέα αποστολή.
- Στείλτε ένα αρχείο για κάθε ζητούμενο έγγραφο, όχι όλα σε ένα.
- Χρησιμοποιήστε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει χωρίς σφάλμα.
- Περιμένετε την απάντηση πριν ανεβάσετε ξανά τα ίδια αρχεία.
- Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και διορθώστε μόνο το σημείο που αναφέρει.
- Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που στείλατε, με την ημερομηνία αποστολής.
- Μην αλλάζετε στοιχεία διεύθυνσης την ίδια περίοδο με τον έλεγχο.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρά τη διόρθωση των σημείων που σας επισημάνθηκαν.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες. Ο έλεγχος γίνεται από την πλευρά της πλατφόρμας και όχι από το δίκτυο του χρήστη. Στο novibet login το κλείδωμα προστατεύει τον λογαριασμό από ξένες προσπάθειες.
- Λάθος κεφαλαία ή μικρά γράμματα στο όνομα χρήστη.
- Παλιός κωδικός που αποθηκεύτηκε αυτόματα στη συσκευή.
- Πολλές γρήγορες προσπάθειες στη σειρά.
- Πληκτρολόγιο που προσθέτει κενό στο τέλος του πεδίου.
- Σύνδεση από διαφορετική συσκευή με παλιά αποθηκευμένα στοιχεία.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
- Ελέγξτε αν είναι ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων στο κινητό.
- Σβήστε το πεδίο του κωδικού και γράψτε τον από την αρχή.
- Δοκιμάστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να δείτε τι πληκτρολογείτε.
- Αφαιρέστε τυχόν κενά πριν και μετά τα στοιχεία.
- Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ανάκτησης κωδικού με το email του λογαριασμού.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν χρησιμοποιείτε σε άλλη υπηρεσία.
- Κλείστε τον browser και ανοίξτε τον ξανά πριν τη νέα προσπάθεια.
- Μην επαναλαμβάνετε γρήγορες δοκιμές μετά το πρώτο μήνυμα λάθους.
- Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές όπου έχετε αφήσει ανοιχτή τη συνεδρία.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν φτάνει ποτέ στο email σας ή το κλείδωμα παραμένει μετά από νέα σύνδεση.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και δεν βλέπει το μπόνους ή τις περιστροφές στο υπόλοιπό του. Στο novibet greece το μπόνους ενεργοποιείται μόνο όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις του, γι’ αυτό μια λεπτομέρεια αρκεί για να μείνει ανενεργό.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Οι περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Ελέγξτε αν η προσφορά ήταν ενεργή τη στιγμή της κατάθεσης.
- Δείτε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο πεδίο της προσφοράς και όχι αλλού.
- Συγκρίνετε το ποσό της κατάθεσης με το ελάχιστο της προσφοράς.
- Αναζητήστε ενεργό μπόνους στο τμήμα προσφορών του λογαριασμού.
- Ανοίξτε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι περιστροφές.
- Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για ανανέωση του υπολοίπου.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
- Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής της κατάθεσης για την επικοινωνία.
- Περιγράψτε στην υποστήριξη ποια προσφορά περιμένατε και πότε την ενεργοποιήσατε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται ολοκληρωμένη και το μπόνους λείπει μετά από νέα σύνδεση.
Κρατήστε έναν μόνο browser στο κινητό για τις συνδέσεις σας και ενημερώνετε τα στοιχεία του προφίλ πριν από κάθε κατάθεση, ώστε οι έλεγχοι και τα μπόνους να μην κολλάνε.