Bitstarz težave: izplačila, prijava in preverjanje računa

Mnogi igralci mislijo, da je izplačilo pri Bitstarzu samodejno in takojšnje, a na zaslonu vidijo stanje »v obdelavi« več dni. Najpogostejši vzrok je neopravljeno preverjanje identitete ali napačno vneseni podatki o načinu izplačila.

Izplačilo je v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot »v obdelavi«, čeprav je od oddaje minilo že nekaj dni.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Igralec je uporabil bonus in še ni izpolnil pogojev za izplačilo.
• Zahtevek je bil oddan med vikendom ali praznikom.
• Račun ima omejitev zaradi varnostnega pregleda.

1. Odpri razdelek za zgodovino transakcij in preveri status zahtevka.
2. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Primerjaj ime in priimek ter naslov z dokumenti, ki si jih poslal.
4. Preveri, ali si izplačilo zahteval na način, ki ga ponuja https://bitstarzz.eu.com.
5. Če si uporabil bonus, preveri, ali so pogoji za izplačilo izpolnjeni.
6. Počakaj vsaj en delovni dan, preden pošlješ novo sporočilo.
7. V nogi vsakega sporočila navedi svojo uporabniško ime in številko zahtevka.
8. Pošlji le eno sporočilo supportu, da ne ustvariš novih zahtevkov.
9. V sporočilu opiši, kaj vidiš na zaslonu, in priloži zaslonsko sliko.
10. Če je vzrok v pogoji bonusa, preveri, kdaj bo bonus izpolnjen.
11. Preveri, ali je tvoj e-poštni predal poln in ali lahko prejmeš odgovor.
12. Ne odpiraj dodatnih zahtevkov za izplačilo, dokler prvi ni rešen.
13. Po prejemu odgovora supporta sledi njihovim navodilom v celoti.
14. Če v nekaj delovnih dneh ni odgovora, pošlji opomnik z isto številko zahtevka.

Če se status ne spremeni več delovnih dni po tem, ko si poslal vse dokumente, se obrni na support.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi prejme sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih začetnic.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep računa.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Prijava poteka prek telefonskega brskalnika, ki ni posodobljen.
• Varnostni pregled računa zaradi suma nepravilnega dostopa.

1. Preveri, ali uporabljaš pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Preveri, ali imaš vključeno tipkovnico z velikimi začetnicami.
3. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
4. Počisti piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Počakaj, da preteče zaklep zaradi neuspešnih poskusov, preden poskusiš znova.
6. Uporabi možnost za ponastavitev gesla.
7. Sledi povezavi za ponastavitev v e-pošti in nastavi novo geslo.
8. Če povezava ne prispe, preveri mapo z vsiljeno pošto.
9. Za mobilno igranje odpri spletno stran v telefonovem brskalniku.
10. Poskrbi, da je brskalnik posodobljen.
11. Ne poskušaj prijave z napravami, ki jih ne poznaš.
12. Če se zaklep ponovi, preveri, ali je račun morda blokiran zaradi varnosti.
13. Pošlji supportu svoje uporabniško ime in opis napake.
14. V sporočilu navedi, kdaj se je težava prvič pojavila.

Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne moreš dostopati do računa, se obrni na support.

Preverjanje identitete je zavrnjeno ali se zatakne

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete (KYC) v stanju »v pregledu« ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali manjka del besedila.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
• Manjka dokazilo o naslovu ali dodatni dokument, ki ga zahteva ekipa.

1. Odpri razdelek za preverjanje računa in preveri seznam zahtevanih dokumentov.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Poskrbi, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
4. Preveri, ali se ime in priimek ter naslov ujemata z dokumentom.
5. Naloži dokument v zahtevanem formatu, ki ga navaja stran.
6. Pošlji le dokumente, ki so navedeni kot obvezni.
7. Počakaj na odgovor ekipe, preden pošlješ nove datoteke.
8. Če je dokument zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi.
9. Ne pošiljaj dokumentov po e-pošti, razen če support to izrecno zahteva.
10. Preveri, ali so tvoji osebni podatki v računu pravilno zapisani.
11. Če se postopek ne premakne, pošlji supportu vprašanje o statusu.
12. V sporočilu navedi, katere dokumente si poslal in kdaj.
13. Po odobritvi preveri, ali so vse funkcije računa odklenjene.

Če je postopek preverjanja v pregledu več delovnih dni ali so dokumenti zavrnjeni brez razlage, se obrni na support.

Depozit je bil odtegnjen, a ni na voljo v bilanci

Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo.

• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je bila zavrnjena, a bremenitev še ni razveljavljena.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
• V brskalniku je prišlo do napake med potrjevanjem plačila.

1. Preveri zgodovino transakcij v igralnem računu, ali je depozit zabeležen.
2. Preveri stanje na bančnem računu, ali je bremenitev res izvedena.
3. Počakaj, da ponudnik plačilnih storitev zaključi obdelavo.
4. Ne ponavljaj depozita, dokler ne veš, ali je bil prvi uspešen.
5. Preveri, ali si uporabil način plačila, ki je povezan s tvojim imenom.
6. Če je depozit zavrnjen, preveri, ali bo bremenitev razveljavljena.
7. Shrani potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko transakcije.
8. Pošlji supportu številko transakcije in datum.
9. V sporočilu navedi znesek in način plačila, ki si ga uporabil.
10. Ne pošiljaj podatkov o bančni kartici po e-pošti.
11. Če je depozit zabeležen, a stanje ni vidno, se odjavi in znova prijavi.
12. Počisti predpomnilnik brskalnika in osveži stran.
13. Če se stanje ne posodobi, počakaj na odgovor supporta.

Če depozit ni viden niti po obdelavi pri ponudniku in ne prejmeš pojasnila, se obrni na support.

Največ težav preprečiš tako, da pred prvim izplačilom v celoti opraviš preverjanje identitete in uporabiš samo načine plačila, ki so registrirani na tvoje ime.