Je ziet je banksaldo al verlaagd, maar je speelsaldo bij Zumospin blijft op het oude bedrag staan. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer van je bank en je speelaccount.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Het bedrag staat bij je bank als afgeschreven, terwijl je speelaccount het niet toont.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de overboeking nog niet verstuurd.
- Je gebruikte een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je koos een betaalmethode die niet past bij je accountgegevens.
- Er liep op dat moment al een andere storting of opname.
- Je typte een bedrag dat buiten de toegestane ruimte van je account valt.
- Open je transactieoverzicht bij Zumospin en controleer of de storting als in behandeling staat.
- Log in bij je bank en kijk of de afschrijving de status verwerkt of gereserveerd heeft.
- Wacht tot de status bij je bank verandert voordat je opnieuw stort.
- Herhaal een storting niet direct, want dan kan het bedrag twee keer van je rekening gaan.
- Controleer of de naam op je bankrekening gelijk is aan de naam in je speelaccount.
- Kijk of je eerder al een opname had aangevraagd die nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten, zodat je bewijs hebt van het bedrag en het tijdstip.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting bij je bank is verwerkt maar na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je speelsaldo staat.
Spel of site laadt niet goed op je telefoon
Je opent Zumospin Nederland in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Je browser bewaart oude gegevens van de site.
- Er staat een blokkeerfunctie of reclamefilter aan.
- Een ander tabblad gebruikt veel geheugen van je telefoon.
- De versie van je browser is sterk verouderd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en herstart je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser en open de site daarna vers.
- Zet blokkeerfuncties en filters tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt, zodat je weet of het aan de site of aan één spel ligt.
Meld het bij de klantenservice als meerdere browsers op je telefoon hetzelfde probleem geven, met de naam van het spel en wat je precies ziet.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je upload een document en krijgt de melding dat het niet kan worden geaccepteerd, of de beoordeling blijft dagen op dezelfde status staan.
- De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Je stuurde een schermopname in plaats van een echte foto.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Leg het document op een effen donkere ondergrond zodat de randen zichtbaar blijven.
- Controleer of alle vier de hoeken en de tekst goed leesbaar zijn voordat je uploadt.
- Zorg dat je naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm en niet via een ander kanaal.
- Wacht de beoordeling af zonder hetzelfde document meerdere keren te sturen, want dat vertraagt de behandeling.
Benader de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status toch niet verandert, of als je niet weet welk document nog ontbreekt.
Gebruik voor storten, inloggen en het uploaden van documenten steeds dezelfde gegevens als op je bankrekening en identiteitsbewijs; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.