Der Vergleich mit dem vorherigen Casino zeigt sich oft direkt am Login: Statt der gewohnten Anmeldung erscheint eine Fehlermeldung oder das Konto ist gesperrt. Die häufigste Ursache sind falsche Zugangsdaten oder zu viele fehlgeschlagene Versuche.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Einloggen oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele fehlgeschlagene Login-Versuche in kurzer Zeit.
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung noch nicht bestätigt.
- Probleme mit dem Browser, etwa blockierte Cookies oder ein veralteter Cache.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Prüfe, ob E-Mail-Adresse und Passwort exakt mit den bei der Registrierung verwendeten Daten übereinstimmen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Bestätigungslink in der Registrierungs-E-Mail, falls die Adresse noch nicht bestätigt wurde.
- Lösche Cookies und Cache im Browser oder wechsle in den privaten Modus.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf dem Smartphone im mobilen Browser.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, wenn das Konto nach Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontosperrung im Postfach liegt, auch im Spam-Ordner.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn die Anmeldung nach diesen Schritten weiterhin nicht möglich ist.
Kontaktiere den Support, sobald du alle genannten Schritte ausgeführt hast und der Zugang weiterhin verweigert wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments eingereicht.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Originaldokument und keine Kopie oder ein Bildschirmfoto.
- Prüfe, ob Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und halte die Dateigröße im vorgegebenen Rahmen.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde, und achte auf die genannten Mängel.
- Bei einem Umzug aktualisiere zuerst die Adresse im Konto, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Warte die Bearbeitung ab, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Wende dich an den Support von https://www.winspirit.cn.com/, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme wiederholt abgelehnt wurde.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit geraumer Zeit den Status „ausstehend“ trägt, ohne dass sich etwas ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es wurde eine andere Methode gewählt als für die Einzahlung.
- Der Support prüft den Vorgang aufgrund einer Auffälligkeit.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den aktuellen Status der Auszahlung.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
- Bestätige die Auszahlungsmethode, falls eine Bestätigung angefordert wurde.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen oder Einsätze zu tätigen.
- Lade keine weiteren Dokumente hoch, solange die Prüfung läuft, es sei denn, der Support fordert dich dazu auf.
- Notiere die Transaktions-ID, um sie bei einer Rückfrage anzugeben.
- Warte einen weiteren Zeitraum ab, bevor du den Vorgang als Problem meldest.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status auch nach dieser Wartezeit nicht verändert hat.
Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Verifizierung weiterhin ausstehend bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, doch das Casino-Guthaben wurde nicht erhöht.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
- Die Transaktion wurde abgebrochen oder zurückgebucht.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als beabsichtigt.
- Das Guthaben wird erst nach einer internen Prüfung gutgeschrieben.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug der Bank.
- Warte ab, ob die Zahlung als „ausstehend“ geführt wird, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Stelle sicher, dass du bei der Einzahlung dieselbe Währung und dieselbe Methode verwendet hast wie im Konto hinterlegt.
- Lade keinen Screenshot des Kontoauszugs hoch, solange keine Aufforderung vorliegt.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit einem Bonus verknüpft wurde und deshalb einer Prüfung unterliegt.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Leere den Browser-Cache, falls die Anzeige veraltet wirkt.
- Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach der Wartezeit fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und die Einzahlung weiterhin nicht im Konto erscheint.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Melde dich immer mit denselben Zugangsdaten an und halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto aktuell, bevor du eine Auszahlung beantragst.