Du tror at innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det er egentlig identitetsverifiseringen som blokkerer kontoen og gir deg en feilmelding om at dokumentene ikke er godkjent. Den vanligste årsaken er at bildene av dokumentene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist, og du får ikke full tilgang til kontoen.
- Bildene er tatt i dårlig lys eller er uskarpe.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Logg inn på kontoen din og åpne profilsiden for å se hvilken status verifiseringen har.
- Les nøye hvilken type dokument som etterspørres, og last opp nøyaktig den typen.
- Ta nye bilder i godt dagslys og med hele dokumentet synlig i bildet.
- Pass på at ingen hjørner eller kanter er skåret bort.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt selv om det gamle fortsatt vises som under behandling.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Vent på en ny vurdering og logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Unngå å sende inn flere ulike dokumenter for samme krav, da det kan skape forvirring.
- Kontroller at du har svart på alle spørsmål i skjemaet før du sender.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Bankopplysningene dine er ikke oppdatert.
- Logg inn og sjekk om verifiseringen er fullført, siden uttak ofte venter på dette.
- Se etter meldinger på kontoen om at det pågår en kontroll.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Sjekk at bonusvilkår er oppfylt før du forventer uttak.
- Oppdater bankopplysningene dine hvis de har endret seg.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på referansenummeret for uttaket ditt.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du gjør nye trekk.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle vilkår er oppfylt og verifiseringen er fullført.
- Oppgi referansenummeret når du tar kontakt, slik at saken kan spores.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og verifiseringen er fullført, men uttaket fortsatt står som ventende.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Trivelabet casino er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system av tekniske årsaker.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og oppdater siden, da noen innskudd registreres med forsinkelse.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er tilgjengelig for innskudd.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken din.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Kontakt support med begge skjermbildene og opplys hvilken metode du brukte.
- Følg eventuelle instrukser fra support om å sende inn dokumentasjon på innskuddet.
- Logg inn på nytt senere for å se om saldoen er oppdatert.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke vises i saldoen etter at du har sjekket historikken.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Trivelabet casino app via mobilnettleseren, men spillene henger eller vises ikke i det hele tatt.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert av brannmur.
- En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi for å se om tilkoblingen er problemet.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test om et annet spill laster, for å se om feilen gjelder alle spill.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Hvis problemet vedvarer, kan du lese mer om Trivelabet logg inn og hvordan tjenesten fungerer i mobilnettleseren.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.
Hurtigoversikt over de vanligste problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du raskt kan komme videre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Uklare bilder eller navneavvik | Last opp nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk verifiseringsstatus på profilsiden |
| Innskudd mangler | Forsinket behandling eller feil metode | Sjekk transaksjonshistorikken og kontoutskriften |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
For verifisering er det bildene som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Ved ventende uttak er det verifiseringen som først må være i orden, og derfor bør du sjekke den før du kontakter support. Innskudd som mangler, kan ofte løses ved å sammenligne transaksjonshistorikken med kontoutskriften. Mobilproblemer skyldes som regel nettleseren, og en oppdatering eller ny nettleser løser mange tilfeller. Hvis du har prøvd det som står i tabellen uten resultat, bør du kontakte support med skjermbilder og referansenummer. Da unngår du at saken må startes på nytt.
Hold dokumentene dine klare og oppdaterte før du logger inn, slik at verifiseringen går gjennom på første forsøk og du unngår forsinkede uttak.