Jūs redzat paziņojumu, ka jūsu konts ir ierobežots, lai gan esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus. Visbiežākais iemesls ir tas, ka Synottip casino automātiskā pārbaude nav spējusi nolasīt jūsu augšupielādēto dokumentu kvalitāti vai datus. Šajā rakstā apskatīti biežākie šķēršļi, ar kuriem spēlētāji saskaras, un sniegti konkrēti soļi to novēršanai.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc depozīta veikšanas vai bonusa koda ievadīšanas jūs neredzat gaidīto bonusu savā kontā. Iespējamie iemesli ir šādi:
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai ar atstarpēm.
- Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
- Bonuss jau ir aktīvs citā kontā vai iepriekš izmantots.
- Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma termiņa beigām.
Lai atrisinātu problēmu, veiciet šos soļus:
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu tieši tam paredzētajā laukā pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst bonusa piešķiršanas nosacījumiem.
- Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir derīga bonusa saņemšanai.
- Atskatieties uz bonusa noteikumiem par derīguma termiņu un aktivizācijas laiku.
- Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai tie tiek piešķirti automātiski vai arī jāaktivizē atsevišķi.
- Veiciet nelielu depozītu ar citu metodi, ja iepriekšējā neatbilst nosacījumiem, un izmantojiet jaunu bonusa kodu.
- Ja pēc šiem soļiem bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot depozīta laiku un summu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un nauda ir norakstīta, bet bonuss nav parādījies ilgāk par vienu darbdienu.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat statusu “Verifikācija gaida” vai paziņojumu, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti. Biežākie iemesli:
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
- Iesniegts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem (piemēram, pase bez adreses apliecinājuma).
- Augšupielādēts formāts, ko sistēma nepieņem.
Lai novērstu kavēšanos, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai visi dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, izvairoties no atspīduma.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar saviem konta datiem.
- Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā ar vairākām lapām.
- Ja esat iesniedzis adreses apliecinājumu, pārbaudiet, vai tajā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet vismaz vienu darbdienu, pirms sūtāt atkārtotu pieprasījumu.
- Ja arī pēc tam statuss nemainās, sazinieties ar Synottip casino atbalsta dienestu, pievienojot iesniegto dokumentu kopijas.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus atbilstošā kvalitātē un pēc divām darbdienām statuss joprojām ir “Gaida”.
Nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”. Iespējamie iemesli:
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole (lielie/mazie burti, atstarpes).
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ pēc aizdomīgas aktivitātes.
- Izmaiņas konta datos, kas prasa atkārtotu apstiprināšanu.
- Pieteikšanās mēģinājums no citas ierīces vai tīkla, kas aktivizējis drošības pārbaudi.
Veiciet šos soļus, lai atgūtu piekļuvi:
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā un parolē nav lieku atstarpju vai nepareizu simbolu.
- Mēģiniet pieteikties no citas pārlūkprogrammas vai privātās cilnes.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli” un sekojiet e-pastā saņemtajām instrukcijām.
- Ja konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem, uzgaidiet īsu laiku un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo e-pasta adresi vai lietotājvārdu, ar ko reģistrējāties.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz laiku, jo tas var izraisīt drošības bloķēšanu.
- Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un problēmas aprakstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par vienu stundu vai ja esat saņēmis paziņojumu par pastāvīgu bloķēšanu bez paskaidrojuma.
Depozīts ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts casino bilancē
Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no jūsu bankas konta, bet Synottip casino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Biežākie iemesli:
- Depozīts vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Depozīts veikts uz nepareizu konta numuru vai atsauces kodu.
- Maksājuma metode nav saderīga ar casino sistēmu.
- Depozīts pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
- Bankas drošības sistēma ir aizturējusi darījumu pārbaudei.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet savas bankas konta izrakstā, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Pārliecinieties, ka depozīta laikā izmantojāt pareizo konta numuru vai atsauces kodu, ja tāds bija norādīts.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir atļauta jūsu kontam.
- Ja esat sasniedzis depozīta limitu, izvēlieties citu summu vai gaidiet nākamo periodu.
- Pagaidiet vismaz vienu stundu, pirms veicat atkārtotu depozītu, lai izvairītos no dubulta maksājuma.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar Synottip casino atbalsta dienestu, norādot darījuma ID un summu.
- Nekad nesūtiet papildu depozītu, kamēr nav noskaidrots iepriekšējā liktenis.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu un kopš darījuma ir pagājusi vismaz viena darbdiena.
Ātrā atsauce
Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Nepareizs bonusa kods vai neatbilstoša metode | Pārbaudīt koda ievadi un depozīta metodes atbilstību |
| KYC dokumenti noraidīti | Slikta attēla kvalitāte vai datu neatbilstība | Salīdzināt dokumenta datus ar konta datiem |
| Nevar pieteikties | Nepareiza parole vai bloķēšana pēc mēģinājumiem | Izmantot “Aizmirsu paroli” vai pagaidīt |
| Depozīts nav ieskaitīts | Apstrādes aizkave vai nepareizs konts | Pārbaudīt bankas izrakstu un darījuma statusu |
| Konts bloķēts bez paskaidrojuma | Drošības pārbaude | Sazināties ar atbalsta dienestu |
Bonusa neieskaitīšana visbiežāk saistīta ar to, ka spēlētājs nav ievērojis koda ievades secību. KYC dokumentu noraidījums parasti rodas no sliktas fotogrāfijas kvalitātes. Pieteikšanās problēmas bieži ir saistītas ar lielo burtu lietojumu parolē. Depozīta aizkave var būt normāla bankas darbība. Bloķēts konts bez paskaidrojuma prasa tiešu saziņu ar atbalsta dienestu. Šie norādījumi palīdz ātri noteikt pirmo soli.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr pirms jebkuras darbības pārbaudīt, vai esat pieteicies savā kontā un vai bonusa kods ir ievadīts tieši tam paredzētajā laukā.