Du sitter på bussen og skal logge inn på Spinaway casino for en kort pause, men skjermen viser «passordet er feil» eller «kontoen er låst». Det skyldes oftest at du har skrevet passordet feil noen ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte enkle å rette på.
- Bildet er uskarpt, har blits eller er tatt skjevt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
- Kun én side av et tosiders dokument er sendt inn.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, for eksempel pass eller førerkort.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Bruk adressen som står på en nylig regning eller et brev fra det offentlige.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller nye bilder.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at filformatet er JPG, PNG eller PDF, og at filen ikke er for stor.
- Last opp på nytt fra en datamaskin hvis telefonen gir dårlig bildekvalitet.
- Vent på en bekreftelse i innboksen før du sender inn på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avvist, eller hvis du mangler et dokument som etterspørres.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det hender at et tilbud ikke er aktivert eller at innskuddet ikke teller.
- Du glemte å krysse av for bonusen da du satte inn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Les hvilke betalingsmåter som er untatt fra bonustilbudet.
- Gjør et nytt innskudd og kryss av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Skriv inn kampanjekoden nøyaktig, med store og små bokstaver som oppgitt.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra bankkontoen og ikke bare reservert.
- Se etter gratisspinnene på spillsiden til den aktuelle spilleautomaten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis du spiller mobilt, og last siden på nytt.
- Vent til innskuddet er bekreftet før du kontakter support.
- Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonussiden.
- Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar, for å unngå dobbel bonus.
Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte er det en gammel lagret innlogging eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Logg ut av alle faner og lukk nettleseren helt.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Sjekk søppelpost og reklamefilter hvis e-posten ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før på Spinaway casino.
- Skriv inn det nye passordet to ganger for å bekrefte.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn på nytt og oppdater passordet i nettleserens lagring.
- Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Grensene kan være knyttet til kontoen din eller til betalingsmåten du bruker.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
- Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmåten.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en verifisering pågår.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig etter bonuskrav.
- Betalingsmåten tillater ikke uttak til samme mottaker.
- Logg inn på https://spinaway.co.no og gå til kontoinnstillingene for å se om du har satt egne grenser.
- Sjekk om det ligger en aktiv begrensning på kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
- Velg en annen betalingsmåte som er godkjent for uttak.
- Kontroller at bonusen ikke blokkerer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Se om du har ubehandlede dokumenter som må godkjennes først.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern eventuelle egne grenser midlertidig hvis du ønsker å ta ut mer.
- Vent på at en pågående verifisering blir ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter beløpet du forsøkte.
- Send skjermbildet til support sammen med spørsmål om hvilken grense som gjelder.
Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis feilmeldingen ikke endrer seg etter at du har prøvd et lavere beløp.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir ikke godkjent | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys uten blits |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt ved innskudd | Se om innskuddet ble gjort med godkjent betalingsmåte |
| Innlogging feiler | Gammelt passord i nettleseren | Skriv passordet manuelt |
| Betaling avvises | Egen grense eller valuta | Sjekk kontoinnstillingene for grenser |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og bruk «glemt passord» |
Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fullstendig løsning. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til stegene i den aktuelle delen. Mange problemer forsvinner når du logger ut og inn på nytt. Ved KYC er bildekvaliteten ofte det som avgjør. Ved bonus er det viktig at innskuddet ble gjort med riktig betalingsmåte. Ved betaling er det lurt å sjekke egne grenser før du kontakter support.
Lagre passordet i en passordhåndterer og hold dokumentene dine oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.