Je storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet, en dat komt meestal doordat het bedrag buiten de toegestane grenzen van je account valt. Het systeem blokkeert de transactie dan voordat er iets wordt verwerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie blijft op geweigerd staan.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- Je hebt al meerdere opnames of stortingen op één dag gedaan.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en houdt je saldo bezet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
- Kijk welk bedrag precies is geweigerd en of de melding over een limiet gaat.
- Probeer een kleiner bedrag dat binnen de grenzen van je account past.
- Wissel niet meteen van betaalwijze; eerst de oorzaak vaststellen werkt beter.
- Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Wacht tot de volgende dag als je jouw dagelijkse plafond hebt bereikt.
- Controleer of je saldo genoeg ruimte heeft na aftrek van eventuele bonusvoorwaarden.
- Vraag geen tweede transactie aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Noteer de melding die je kreeg, zodat je die kunt doorgeven.
- Doe één nieuwe poging met een bedrag dat ruim binnen de grenzen valt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de limietmelding blijft verschijnen terwijl je bedrag duidelijk binnen je normale grenzen valt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd en de storting ontbreekt in je transactieoverzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggestort.
- Je hebt een betaalwijze gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- Er staat een storing bij de betaaldienst die je hebt gekozen.
- De storting is geboekt op een ander account dan waarmee je inlogt.
- Ververs je saldo en transactieoverzicht in de browser op je telefoon.
- Controleer of de afschrijving bij je bank definitief is en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag bij je bank als terugboeking staat vermeld.
- Log uit en opnieuw in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Vergelijk de gegevens van je betaalwijze met die van je account.
- Wacht een redelijke termijn voordat je een tweede storting doet.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
- Stort niet opnieuw via dezelfde betaalwijze als de eerste poging blijft hangen.
- Houd het bedrag en de referentie van de transactie bij de hand.
Meld het bij de klantenservice wanneer het bedrag bij je bank definitief is afgeschreven en na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingediend, zonder duidelijke uitleg.
- Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Er is een los fragment geüpload in plaats van het volledige document.
- De gegevens op je account zijn niet bijgewerkt na een adreswijziging.
- Lees welke specifieke stap of welk document is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Werk eerst je profielgegevens bij als daar een fout in staat.
- Upload het volledige document in één keer, niet in delen.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
- Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Bij https://skyhills9.com/ bepaalt de verificatie of je geld kunt opnemen, dus een afgekeurd document houdt je opname tegen tot het is goedgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document helder en volledig is en de controle toch zonder uitleg blijft hangen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foutieve pogingen
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of andere schrijfwijze dan bij registratie.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de vergrendeling geactiveerd.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Een eerdere sessie is nog actief op een ander toestel.
- Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Vul je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Wis de automatisch opgeslagen inloggegevens in je browser.
- Sluit een oude sessie op een ander toestel voordat je opnieuw probeert.
- Doe na een mislukte poging even niets en probeer het daarna opnieuw.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je het niet meer zeker weet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Probeer inloggen via de browser op je telefoon als het op je computer niet lukt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je precies te zien krijgt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt hersteld.
Los één probleem per keer op en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.