Na obrazovke sa zobrazí „stránka sa nedá načítať“ alebo hra zamrzne pri otáčaní. Najčastejšou príčinou je slabé alebo nestabilné pripojenie na telefóne.
Hry a stránky sa na telefóne nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo chybovú hlášku namiesto hry. Problém môže mať niekoľko príčin.
- slabý mobilný signál alebo prepnutie medzi Wi-Fi a dátami,
- zastaraný prehliadač či stará verzia systému v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie reklám,
- dočasný výpadok servera hry alebo Sg Casino.
Čo môže hráč urobiť:
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste načítať stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a uvoľnite pamäť telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite režim úspory dát a dočasne blokovanie reklám.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý je v telefóne predvolený.
- Overte, či sa načítajú aj iné stránky, aby ste vylúčili výpadok pripojenia.
- Skúste hru otvoriť priamo z výberu hier, nie z uloženého odkazu.
- Ak problém pretrváva, zapíšte si čas a názov hry pre podporu.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch a iné stránky fungujú.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní údajov sa zobrazí „nesprávne meno alebo heslo“ alebo hláška o uzamknutí účtu. https://www.sg-casino-sk.eu.com/ eviduje neúspešné pokusy a po niekoľkých chybách účet dočasne zablokuje.
- preklep v mene alebo hesle,
- nesprávny jazyk klávesnice alebo zapnutý Caps Lock,
- heslo bolo zmenené na inom zariadení,
- príliš veľa neúspešných pokusov po sebe,
- úloha na overenie totožnosti ešte nie je dokončená.
Čo môže hráč urobiť:
- Skontrolujte jazyk klávesnice a vypnite Caps Lock.
- Zadajte meno presne tak, ako ste ho vytvorili pri registrácii.
- Skúste heslo zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Skontrolujte, či e-mail s odkazom neprišiel do spamu.
- Ak máte prístup k e-mailu, otvorte odkaz a nastavte nové heslo.
- Po úspešnej zmene sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Ak účet zostáva uzamknutý, počkajte na uplynutie blokácie.
- Medzitým neskúšajte ďalšie prihlasovanie, predĺžite tým blokáciu.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
- Ak ani po čakaní prihlásenie nefunguje, kontaktujte podporu.
Obráťte sa na podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, ako je obvyklé, alebo ak heslo nejde obnoviť.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok v Sg Casino sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby.
- platba je stále vo fáze spracovania,
- hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo sumu,
- platba bola odoslaná z iného účtu, než je registrovaný,
- dočasný výpadok na strane platobnej brány,
- vklad čaká na dodatočné overenie podľa podmienok.
Čo môže hráč urobiť:
- Skontrolujte v bankovníctve, či je platba už odpísaná.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Obnovte stránku Sg Casino a pozrite sa na históriu transakcií.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Ak ste poslali platbu z iného účtu, pripravte si doklad o pôvode prostriedkov.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhý vklad.
- Ak sa vklad neobjaví, zapíšte si dátum, sumu a referenčný kód.
- Otvorte históriu platieb a urobte snímku obrazovky.
- Kontaktujte podporu s referenčným kódom a potvrdením o platbe.
- Ak podpora potvrdí príjem, zostatok sa pripíše dodatočne.
Kontaktujte podporu okamžite, ak banka platbu odpísala a v histórii vkladov nie je ani po čakaní.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Systém zobrazí hlášku, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v súlade s podmienkami. Dôvodom môže byť prekročenie denného či mesačného limitu alebo nedokončené overenie.
- prekročený limit pre vklady alebo výbery,
- nedokončené overenie totožnosti,
- výber na účet, ktorý nie je registrovaný na hráča,
- aktívny bonus s podmienkami pre výber,
- pokus o viac transakcií v krátkom čase.
Čo môže hráč urobiť:
- Prečítajte si hlášku a zapíšte si, ktorý limit bol spomenutý.
- Pozrite si v účte históriu transakcií za posledné obdobie.
- Zistite, či ste v posledných dňoch neposlali viac vkladov alebo výberov.
- Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či nie je podmienený minimálnym vkladom.
- Skontrolujte, či je výber zadaný na účet registrovaný na vaše meno.
- Ak overenie totožnosti chýba, dokončite ho podľa pokynov v účte.
- Pri prekročení limitu počkajte na jeho obnovenie a potom transakciu zopakujte.
- Nezadávajte opakovane rovnakú transakciu, môže to predĺžiť blokáciu.
- Ak je limit nižší, ako potrebujete, požiadajte podporu o vysvetlenie.
- Pri výbere na cudzí účet zmeňte údaje na svoje.
- Ak transakcia stále zlyháva, kontaktujte podporu so snímkou hlášky a históriou.
Obráťte sa na podporu, ak limit neprekračujete a transakcia je odmietnutá napriek splneným podmienkam.
Pred každou transakciou sa prihláste do Sg Casino a skontrolujte si aktuálny stav limitu a overenia v svojom účte.