Warum hängt meine Verifizierung bei Roobet und die Dokumente werden nicht akzeptiert? Meist liegt das an unscharfen Fotos, falschen Dokumenttypen oder abweichenden Namensangaben.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument erneut benötigt wird, obwohl er alles hochgeladen hat.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
- Es wurde ein Adressnachweis mit falschem Datum oder falscher Anschrift hochgeladen.
- Ein Selfie zeigt das Gesicht nicht vollständig oder verdeckt es.
- Öffne die KYC-Seite im Konto und prüfe den genauen Status jedes Dokuments.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht flach auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, damit nichts abgeschnitten wird.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Ausweis; korrigiere Tippfehler sofort.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Beim Selfie halte das Gesicht frei und folge der Anweisung auf dem Bildschirm.
- Reiche nur Dateien im geforderten Format ein, keine Screenshots von Screenshots.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Falls die Prüfung nach erneutem Upload weiter hängt, kontaktiere den Support über den Chat im Konto und nenne die Vorgangsnummer. In der Zwischenzeit kannst du dich über www.roobet.se.net informieren, wie die Prüfung bei Roobet abläuft.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads kein neuer Status erscheint oder eine Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Bezahlvorgang eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein zuvor gesetztes Einzahlungslimit blockiert den neuen Versuch.
- Der Name bei der Zahlungsmethode weicht vom Kontonamen ab.
- Öffne den Bereich für Limits im Konto und prüfe, ob ein eigenes Limit aktiv ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit für den Tag.
- Teile große Beträge auf mehrere kleinere Transaktionen auf, sofern das erlaubt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die im Konto hinterlegt ist.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Namen bei der Methode übereinstimmt.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, bevor du eine Auszahlung erneut versuchst.
- Entferne keine Zahlungsdaten, während eine Transaktion noch offen ist.
- Prüfe, ob eine Auszahlung an dieselbe Methode zurückgehen muss, mit der eingezahlt wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz eingehaltenem Limit bleibt, und nenne die Transaktionskennung. Beim casino roobet findest du im Konto auch die Historie, die du dem Support zeigen kannst.
Melde dich beim Support, sobald eine Transaktion als abgelehnt gilt, aber der Betrag weder gutgeschrieben noch freigegeben ist.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht nach mehreren Versuchen die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht stimmen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Zwei-Faktor-Bestätigung liefert keinen gültigen Code.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk löst eine zusätzliche Prüfung aus.
- Prüfe zuerst, ob die E-Mail-Adresse exakt der bei der Registrierung verwendeten entspricht.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues, eigenes Passwort.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Gib den 2FA-Code aus der Authenticator-App ein, nicht aus einer alten SMS.
- Deaktiviere keine Sicherheitsfunktionen, solange du keinen Zugriff hast.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Wechsle nicht ständig zwischen WLAN und Mobilfunk, das kann eine neue Prüfung auslösen.
- Warte nach einer Sperrmeldung, bevor du erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos, wenn keine Zurücksetzung ankommt.
Der Support hilft, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail hast oder die Sperre trotz korrektem Passwort und 2FA bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto, obwohl er sich für die Aktion angemeldet hat.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion aktiviert wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Ein früherer Bonus derselben Art wurde bereits genutzt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder abgeschlossen gilt.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Aktivierung.
- Prüfe, ob ein Bonuscode nötig war und ob er genau übernommen wurde.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Entferne keine offenen Bonusse, während die Einzahlung verarbeitet wird.
- Lade die Seite im Browser neu, bevor du den Support einschaltest.
- Notiere die Transaktionskennung der Einzahlung und den Namen der Aktion.
- Kontaktiere den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und erneuter Anmeldung kein Bonus erscheint; beim roobet casino hilft die Transaktionshistorie bei der Zuordnung.
Wende dich an den Support, sobald die Aktion aktiv war, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
Kurze Übersicht
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Status je Dokument im Konto |
| Dokument abgelehnt | Name oder Anschrift weicht ab | Kontodaten mit Ausweis vergleichen |
| Einzahlung abgelehnt | Eigenes Limit oder Methodenlimit | Limits im Kontobereich ansehen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| Bonus fehlt | Aktion vor Einzahlung nicht aktiviert | Bonusübersicht und Einzahlungszeitpunkt |
Beim KYC ist fast immer die Bildqualität entscheidend, nicht die Anzahl der Uploads. Bei Zahlungen prüfen Spieler zuerst das eigene Limit und übersehen das Limit der Methode. Der Login lässt sich meist über die Passwort-Zurücksetzung lösen, sofern die E-Mail erreichbar ist. Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst Aktion aktivieren, dann einzahlen. In allen Fällen hilft die Transaktions- oder Vorgangsnummer, damit der Support schnell zuordnen kann. Für die mobile Nutzung gilt: Der Zugang läuft über den Browser im Telefon, nicht über eine separate Anwendung.
Halte Kontodaten, Dokumente und Zahlungsmethode von Anfang an identisch und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst; so verhinderst du die meisten dieser Probleme.