Rizk težave: polog, dvig, prijava in preverjanje identitete

Če ste pri zadnjem pologu izbrali napačno valuto ali račun, se znesek pogosto ne prikaže na stanju, čeprav vam je banka denar že odtegnila. Najpogostejši vzrok za takšen razkorak je, da je transakcija še na poti med banko in igralniškim sistemom.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi, da mu je banka znesek odtegnila, v igralniškem računu pa stanja ni ali je nižje od pričakovanega.

• Nakazilo še potuje med banko in sistemom.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• V igralniškem računu je bila izbrana druga valuta od valute nakazila.
• Pri nakazilu je bil uporabljen napačen sklic ali referenca.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke ali posrednika.

V večini primerov se znesek pojavi sam, ko banka in sistem uskladita podatke o nakazilu. Če se ne, je treba preveriti, ali so se podatki o prejemniku in sklicu ujemali z navedbami v vašem računu.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen kot neuspešen ali zavrnjen.
2. V bančni aplikaciji preverite, ali je bilo nakazilo izvršeno in ali je bil sklic pravilen.
3. Primerjajte valuto nakazila z valuto svojega igralniškega računa.
4. Preverite, ali je bil račun, s katerega ste nakazali, res v vašem imenu.
5. Počakajte, da se morebitna zadržana transakcija uskladi, preden poskušate znova.
6. Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo o nakazilu in podatke o transakciji.
7. V Rizk app poiščite obrazec za stik s podporo in priložite pripravljene dokaze.

Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo v banki potrjeno, stanje pa se po uskladitvi ne spremeni.

Dvig visi dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju obdelave, denar pa se ne nakaže na njegov račun.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je bil zahtevan na račun, ki ni v imenu igralca.
• Del sredstev izvira iz bonusa z nedokončanimi pogoji.
• Na računu je odprt dvig, ki blokira nove zahteve.
• Banki prejemnici so potrebni dodatni podatki o nakazilu.

Zahtevek za dvig se običajno obdela šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji na računu. Če je kateri od njih odprt, zahtevek čaka, tudi ko je banka že pripravljena na prejem.

1. Odprite seznam transakcij in preverite stanje zahtevka za dvig.
2. Preverite, ali je na računu še odprt prejšnji dvig.
3. Preverite, ali so vsi pogoji morebitnega bonusa izpolnjeni.
4. Preverite, ali je prejemnik dviga v vašem imenu in ali se ujema z dokumenti.
5. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
6. Preverite, ali so bili poslani vsi zahtevani dokumenti.
7. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja, preden vlagate novo zahtevo.
8. Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori številko zahtevka in podatke o računu.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek dalj časa v obdelavi, vsi pogoji pa so izpolnjeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Prijava je blokirana zaradi varnostnega pregleda računa.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.

Zaklep po neuspešnih poskusih je varnostni odziv sistema. Pred ponovnim poskusom je zato smiselno preveriti, kateri podatki so bili vneseni.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vklopljen veliki tisk.
3. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Preverite, ali je povezava za ponastavitev še veljavna, in po potrebi zahtevajte novo.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v mobilnem brskalniku na telefonu.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali pišite podpori z opisom težave.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne deluje ali ko je račun zaklenjen brez vaše krivde.

Preverjanje identitete se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek KYC v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Dokument je zamegljen ali delno odrezan.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Poslan je bil dokument, ki ni na seznamu zahtevanih.
• Fotografija odseva ali je posneta pod napačnim kotom.

Kakovost posnetka je pri preverjanju identitete ključna, saj mora biti vsak podatek berljiv. Zavrnitev je pogosto posledica slabega posnetka in ne napačnih podatkov.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva na dokumentu s podatki v računu.
3. Posnemite dokument na dobro osvetljenem mestu brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta na posnetku.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Pošljite samo dokumente, ki so bili zahtevani.
7. Pošljite nove posnetke in počakajte na rezultat pregleda, preden pošljete še enkrat.

Podporo kontaktirajte, ko so bili poslani jasni posnetki pravilnih dokumentov, postopek pa se ne premakne.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, zato je smiselno začeti pri tistem, ki ustreza vašemu primeru. Pri pologu je najpomembnejše bančno potrdilo, saj dokazuje, da je bil denar odtegnjen. Pri dvigu so odločilni pogoji na računu in zaključen KYC. Pri prijavi je dovolj, da preverite vnesene podatke in počistite shranjeno geslo. Pri dokumentih pa je treba poskrbeti za berljiv posnetek in ujemanje podatkov. Podpora tako dobi jasno sliko, vi pa se izognete ponavljanju istih korakov.

Največ težav preprečite tako, da podatke v računu in pri nakazilih vnesete enako kot na osebnem dokumentu ter poskrbite, da je preverjanje identitete zaključeno, preden zahtevate dvig.