Se stai per premere il pulsante per richiedere il bonus di benvenuto e non vedi nulla comparire sul saldo, è probabile che un passaggio della procedura non sia andato a buon fine. La causa più frequente è un errore nella compilazione dei dati richiesti per l’accredito, oppure un’operazione incompleta durante la registrazione.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo aver attivato il bonus, il saldo resta invariato e non appare alcun messaggio di errore.
- Il codice promozionale è stato inserito in modo errato o in un campo diverso da quello previsto.
- Il bonus richiede un deposito minimo che non è stato raggiunto.
- L’account non è ancora completamente verificato.
- Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
- La promozione non è più attiva o è scaduta.
- Controlla di aver inserito il codice bonus nel campo corretto durante la registrazione o il deposito.
- Assicurati che il deposito effettuato rispetti i requisiti minimi indicati per l’offerta.
- Completa la verifica del profilo caricando i documenti richiesti.
- Verifica che non ci siano altri bonus attivi sul tuo conto che impediscono l’accredito.
- Rileggi la descrizione dell’offerta per confermare che sia ancora valida.
- Effettua un nuovo deposito se il bonus non è stato accreditato al primo tentativo.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
- Controlla la sezione delle promozioni per vedere se il bonus è in attesa di attivazione.
- Se il bonus prevede giri gratis, verifica che siano stati aggiunti al gioco corrispondente.
- Nel caso in cui il bonus non compaia, annota la data e l’importo del deposito.
- Se dopo tutti i passaggi il bonus non è ancora presente, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se hai completato tutti i passaggi e il bonus non è ancora stato accreditato dopo un ragionevole lasso di tempo.
Deposito non accreditato sul saldo
Hai completato il deposito, ma il saldo del conto non mostra l’importo versato.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del sistema.
- I dati inseriti per il pagamento non corrispondono a quelli del conto di gioco.
- Il metodo di pagamento ha rifiutato la transazione per motivi di sicurezza.
- Hai effettuato il deposito su un conto diverso da quello registrato.
- Il deposito è stato annullato o bloccato temporaneamente.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto per vedere lo stato del deposito.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Assicurati che il deposito sia stato effettuato sull’IBAN o sul conto corretto.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il deposito è ancora in elaborazione, evita di ripeterlo per non duplicare l’importo.
- Contatta il servizio clienti di qui fornendo tutti i dettagli della transazione.
- Se il metodo di pagamento ha bloccato l’operazione, rivolgiti al tuo istituto di credito.
- Controlla di non aver superato i limiti di deposito previsti per il tuo conto.
- Se hai ricevuto una notifica di rifiuto, leggi il motivo e correggi i dati.
- Nel caso in cui il deposito risulti completato ma non accreditato, inoltra la ricevuta al supporto.
- Se il problema persiste, richiedi l’intervento dell’assistenza per una verifica manuale.
Contatta il supporto se il deposito risulta completato dal tuo metodo di pagamento ma non è visibile sul saldo del conto.
Giochi che non si caricano sul telefono
Aprendo il sito dal browser del telefono, la pagina resta bianca o i giochi non partono.
- La connessione a internet è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser è piena o contiene dati obsoleti.
- Il browser utilizzato non è aggiornato all’ultima versione.
- Alcune impostazioni di sicurezza del telefono bloccano i contenuti.
- I server del gioco sono temporaneamente non raggiungibili.
- Verifica la connessione dati o Wi-Fi del telefono.
- Prova a caricare un’altra pagina per capire se il problema è generale.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per eliminare eventuali blocchi temporanei.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono.
- Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
- Se il gioco non parte, chiudi la scheda e riapri il sito.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se il problema persiste su più giochi, prova con un altro browser.
- Se nessun gioco si carica, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se dopo aver seguito questi passaggi i giochi continuano a non caricarsi sul telefono.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa sempre la verifica del profilo prima di depositare e tieni aggiornato il browser del telefono.