Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii v Quatro Casino budú môcť okamžite vkladať a vyberať bez ďalších krokov. Ak sa im zobrazí výzva na overenie účtu alebo čakajú na pripísanie bonusu, je to najčastejšie preto, že ich účet ešte neprešiel kontrolou dokladov alebo nesplnili podmienky ponuky.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a v účte sa dlho nič nemení, prípadne príde oznámenie, že dokumenty boli odmietnuté. Najčastejšie ide o nečitateľné naskenované doklady alebo údaje, ktoré si navzájom neodpovedajú. Možné príčiny:
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- meno či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom
- chýba zadná strana dokladu alebo chýba doklad o adrese
- doklad je po platnosti alebo je to neúplný výrez
- odoslaný súbor má nepodporovaný formát
Čo urobiť:
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré polia sú označené ako neoverené.
- Zosnímajte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa líši diakritika aleboformát mena, zjednoťte ho podľa dokladu.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu v jednom súbore.
- Ak je potrebný doklad o adrese, použite dokument, ktorý nie je starší ako tri mesiace.
- Súbor pomenujte jednoducho, napríklad menom a typom dokladu.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Do správy pre podporu uveďte krátky popis, čo ste nahrali.
- Skontrolujte, či sa stav overenia zmenil v časti s dokumentmi.
- Ak sa nič nezmení, ozvite sa podpore s číslom žiadosti.
Kontaktujte podporu, ak ste doklady odoslali dvakrát a stav overenia sa stále nezmenil.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o platbu sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo že nie je dostupná pre váš účet. Príčinou býva nesúlad medzi zvolenou sumou a nastavením účtu alebo spôsobom platby. Možné príčiny:
- suma presahuje limit pre daný typ transakcie
- na účte ešte nebol dokončený vklad pred výberom
- zvolená metóda nezodpovedá metóde predchádzajúceho vkladu
- na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber
- denný alebo mesačný limit už bol vyčerpaný
Čo urobiť:
- Pozrite si v pokladni prehľad povolených súm pre svoj účet.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú systém zobrazuje ako maximálnu.
- Uistite sa, že ste pred výberom aspoň raz vložili peniaze.
- Použite rovnakú metódu, akou ste vkladali, ak to pokladňa vyžaduje.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s viazanosťou na výber.
- Ak je limit denný, skúste transakciu dokončiť v inom čase.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb pod limitom.
- Pred odoslaním si overte, či je zadaná suma v správnej mene.
- Po zamietnutí si poznamenajte kód chyby z obrazovky.
- Skúste platbu znova až po kontrole všetkých podmienok.
- Ak je chyba rovnaká, odfoťte obrazovku s hlásením.
- Ozvite sa podpore s popisom sumy a metódy.
Kontaktujte podporu, ak ste znížili sumu aj overili metódu a platba je stále zamietnutá.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade hráč nevidí bonus ani free spiny v svojom účte. Často ide o nesplnenú podmienku aktivácie alebo o bonus, ktorý sa pripisuje až po prvom vklade. Možné príčiny:
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- vklad bol vykonaný metódou, ktorá je z ponuky vylúčená
- v účte už bol použitý iný uvítací bonus
- free spiny sú viazané na konkrétny automat
- propagačný kód bol zadaný s preklepom
Čo urobiť:
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite si stav svojej ponuky.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred uskutočnením vkladu.
- Uistite sa, že ste vklad poslali metódou, ktorá je pre bonus povolená.
- Ak ste zadávali kód, porovnajte ho znak po znaku s ponukou.
- Free spiny hľadajte pri konkrétnom automate uvedenom v ponuke.
- Ak ste už využili iný uvítací bonus, nový sa nepripíše.
- Po vklade obnovte stránku a skontrolujte zostatok bonusu.
- Ak sa bonus neobjavil, poznamenajte si čas a sumu vkladu.
- Odošlite podpore identifikátor transakcie z pokladne.
- Počkajte na odpoveď a medzitým nehrajte s prostriedkami určenými na bonus.
- Ak ste dostali free spiny, overte, či sú dostupné v danom automate.
- Pri opakovanej chybe požiadajte o manuálne pripísanie.
Kontaktujte podporu, ak ste aktiváciu aj metódu vkladu skontrolovali a bonus stále chýba.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa hra načíta len po polovicu, zamrzne alebo sa zobrazí prázdna obrazovka. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač. https://quatrocasino-sk.eu.com/ sa na mobile otvára v prehliadači, preto netreba nič inštalovať. Možné príčiny:
- nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál
- staršia verzia prehliadača
- veľa otvorených kariet alebo doplnkov v prehliadači
- zapnutý šetrič dát alebo blokovač reklám
- hra má vyššie nároky na pamäť telefónu
Čo urobiť:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite šetrič dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte predvolený.
- Zmenšite alebo zväčšite rozlíšenie obrazovky v nastaveniach prehliadača.
- Otvorte hru v novom okne bez iných kariet.
- Reštartujte telefón a skúste hru znova.
- Ak sa načíta len časť hry, obnovte stránku a počkajte na dokončenie.
- Odfoťte obrazovku s chybou pre podporu.
- Ak problém pretrváva, skúste iné pripojenie alebo zariadenie.
Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zaseklo | nečitateľný alebo neúplný doklad | kvalita naskenovaných dokumentov |
| Vklad zamietnutý | suma nad limit účtu | prehľad limitov v pokladni |
| Výber zamietnutý | nesúlad metódy vkladu a výberu | metóda posledného vkladu |
| Bonus nepripísaný | bonus nebol aktivovaný pred vkladom | stav ponuky v sekcii bonusov |
| Hra sa nenačíta | slabé pripojenie alebo starý prehliadač | pripojenie a verzia prehliadača |
Pri KYC je najdôležitejšie, aby doklady boli čitateľné a údaje v profile sa zhodovali s dokladom. Pri platbách si hráč v pokladni overí, aká suma a aká metóda sú pre jeho účet povolené. Bonus si vyžaduje aktiváciu pred vkladom a použitie povolenej metódy. Free spiny treba hľadať pri automate uvedenom v ponuke. Na mobile stačí aktualizovaný prehliadač a stabilné pripojenie. Ak problém pretrváva, odfoťte obrazovku s hlásením a pošlite ju podpore spolu s identifikátorom transakcie.
Pred prvým vkladom si v účte nastavte rovnaké meno a adresu, aké máte na doklade, a bonus aktivujte ešte pred odoslaním peňazí – práve tento krok zabráni väčšine zaseknutí.