U opent 0xBet op uw telefoon en het scherm blijft hangen of een spel laadt niet door. Meestal komt dat door een wankele verbinding of een verouderde browserversie op het toestel.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Spelers zien een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt op hun telefoon.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde spellen niet.
- Een advertentieblokkeerder of schild-optie houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Open 0xBet in de browser van uw telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
- Schakel over naar een stabiel wifinetwerk of naar vaste data en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en start de browser volledig opnieuw.
- Leeg de cache en de cookies van de browser.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van uw toestel.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
- Start het toestel opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Probeer een ander spel uit de lobby om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Noteer hoe laat het misging en welk spel u opende, zodat u dat kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als het laden op meerdere netwerken en na een herstart blijft vastlopen.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Spelers zien dat hun verificatie in behandeling blijft staan of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.
- Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een document is verlopen.
- Er is een achterkant of tweede zijde nodig die niet is meegestuurd.
- Open bij https://0xbetnl.com.nl/ het verificatiegedeelte van uw account.
- Controleer welke gegevens precies worden gevraagd en in welke volgorde.
- Maak foto’s bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle tekst, foto en cijfercode scherp leesbaar zijn.
- Stuur beide zijden mee als dat gevraagd wordt.
- Vul uw naam en adres precies in zoals ze op het document staan.
- Dien elk document apart in en wacht tot de status verandert.
- Controleer of u niet per ongeluk een oude upload heeft hergebruikt.
- Bewaar kopieën van wat u instuurde, zodat u later kunt aantonen wat er is verzonden.
Neem contact op met de support als de status na een correcte nieuwe upload niet verandert.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Spelers zien een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag past niet bij de limiet die voor het account geldt.
- Het account heeft nog geen verificatie afgerond.
- Een eerdere opname is nog niet afgehandeld.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen bovengrens.
- Het bedrag past niet bij de manier waarop eerdere stortingen zijn gedaan.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die in uw account wordt getoond.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Wacht tot een lopende opname is afgehandeld voordat u een nieuwe start.
- Kies een betaalwijze waarvan de grens bij uw bedrag past.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een grens te omzeilen.
- Stort bij voorkeur via dezelfde route als waarmee u eerder heeft gestort.
- Controleer of het bedrag in uw accountsaldo past.
- Probeer het opnieuw met een bedrag dat duidelijk onder de grens ligt.
- Noteer de melding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als een bedrag binnen de getoonde grens toch wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Spelers krijgen te horen dat hun wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inloggegevens zijn opgeslagen in een oud wachtwoordbeheer.
- De inlogpagina is verouderd in de browsercache.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres dat bij het account hoort.
- Typ uw wachtwoord opnieuw, met de hand en zonder automatische aanvulling.
- Controleer of de caps-lock niet aanstaat.
- Kijk of u het juiste e-mailadres gebruikt.
- Laat het wachtwoord opnieuw instellen via de hersteloptie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u inlogt.
- Leeg de cache van de browser als de inlogpagina vreemd reageert.
- Wacht even voordat u het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra u weer binnen bent.
- Noteer de exacte melding die bij het inloggen verschijnt.
Neem contact op met de support als het account vergrendeld blijft, ook nadat u het wachtwoord opnieuw heeft ingesteld.
Houd uw profielgegevens en documenten up-to-date voordat u gaat spelen; dan komt het meeste gedoe bij laden, verificatie, limieten en inloggen niet eens op.