O campo de depósito mostra que o valor saiu da conta bancária, mas o saldo do jogo continua igual. Na maioria dos casos, o casino ainda não recebeu a confirmação do processador de pagamentos ou o depósito ficou retido numa verificação automática.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê a transferência concluída no homebanking e um saldo inalterado na conta do solverde casino. As causas prováveis são estas:
- O processador de pagamentos ainda não comunicou a operação ao casino.
- O depósito foi feito com um método que exige confirmação manual.
- O comprovativo do banco não corresponde ao valor creditado.
- Há um depósito pendente de validação por suspeita de fraude.
- O jogador usou dados de pagamento diferentes dos do registo.
O que fazer, por ordem:
- Atualize a página da conta e confirme o saldo.
- Saia da conta e volte a entrar com as mesmas credenciais.
- Verifique se o banco mostra o movimento como concluído.
- Guarde o comprovativo com data, hora e referência.
- Confirme se o método usado está disponível na sua conta.
- Veja se existe um depósito pendente na área de pagamentos.
- Não repita o depósito para o mesmo fim.
- Se o comprovativo mostrar o valor debitado, anexe-o na mensagem ao apoio.
- Indique o nome do titular da conta bancária.
- Indique o nome de utilizador do casino.
- Aguarde a confirmação do processador antes de abrir novo pedido.
- Não envie o mesmo comprovativo várias vezes.
- Se o saldo aparecer, confirme o valor antes de jogar.
- Se não aparecer, reúna todos os dados num único e-mail.
- Contacte o apoio quando o banco já confirmou o débito e o saldo continua sem o valor.
Operações recusadas por limites de depósito e levantamento
O jogador tenta depositar ou levantar e recebe uma mensagem de limite excedido, mesmo com saldo disponível. As causas habituais são:
- O valor pedido ultrapassa o limite definido para a conta.
- O jogador atingiu o máximo permitido num período curto.
- O método de pagamento tem um teto próprio.
- O levantamento excede o saldo disponível para retirada.
- A conta tem limites aplicados por verificação pendente.
O que fazer, por ordem:
- Leia a mensagem de erro e anote o valor recusado.
- Reduza o valor para metade e tente de novo.
- Confirme se o saldo disponível para levantamento é o que aparece.
- Divida o levantamento em pedidos menores.
- Alterne para outro método disponível na conta.
- Confirme se o método escolhido tem teto próprio.
- Faça a operação no www.solverdecasino.eu.com através do navegador do telemóvel, se estiver fora de casa.
- Evite repetir pedidos no mesmo minuto.
- Anote a hora de cada tentativa recusada.
- Não crie contas adicionais para contornar o limite.
- Se o limite for da conta, peça a revisão ao apoio.
- Indique o valor que pretendia mover e o erro exibido.
- Aguarde a resposta antes de nova tentativa.
- Não cancele um levantamento já aceite para o repetir.
- Contacte o apoio quando o erro persistir com valores abaixo do limite.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o depósito e o ecrã de bónus continua vazio, sem rodadas grátis. As causas prováveis são:
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- O depósito mínimo do bónus não foi cumprido.
- O bónus exige um primeiro depósito e o jogador já tinha feito outro.
- As rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
- O bónus foi cancelado por incumprimento de uma condição.
O que fazer, por ordem:
- Abra a área de promoções da conta.
- Confirme se existe um bónus ativo ou pendente.
- Verifique se o código foi aceite no momento do depósito.
- Confirme se o valor depositado cumpria o mínimo do bónus.
- Veja se o bónus se aplica apenas ao primeiro depósito.
- Abra o jogo indicado para as rodadas grátis.
- Confirme se as rodadas grátis têm um prazo de utilização.
- Não faça novo depósito para tentar o mesmo bónus.
- Anote a data e a hora do depósito que devia ativar o bónus.
- Guarde o comprovativo do depósito.
- Indique o nome de utilizador e o código usado.
- Envie o pedido uma única vez.
- Aguarde a análise antes de jogar o saldo do depósito.
- Se o bónus aparecer, leia as condições antes de apostar.
- Não cancele o bónus para pedir outro.
- Contacte o apoio quando o depósito cumpriu as condições e o bónus continua ausente.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador envia documentos e o estado da verificação KYC continua pendente ou volta como recusado. As causas habituais são:
- A fotografia está desfocada ou corta parte do documento.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses.
- Foi enviado apenas um lado do documento.
O que fazer, por ordem:
- Abra a área de verificação da conta.
- Veja que documento está marcado como recusado.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz.
- Confirme que os quatro cantos aparecem na imagem.
- Envie frente e verso quando o documento os tiver.
- Confirme que o nome e a morada batem com o registo.
- Use um comprovativo de morada recente.
- Não cubra dados com marcadores ou fitas.
- Envie os ficheiros em formato legível.
- Não envie o mesmo documento várias vezes no mesmo dia.
- Indique o nome de utilizador na mensagem.
- Explique qual campo foi recusado.
- Aguarde a revisão antes de novo envio.
- Se o documento estiver ilegível, repita a fotografia.
- Guarde a confirmação de envio.
- Contacte o apoio quando a verificação KYC estiver pendente após um envio completo e legível.
Uma prática evita a maioria destes problemas: usar sempre os mesmos dados pessoais e o mesmo método de pagamento no registo e em todas as operações.