Marcaste las casillas de un formulario y volviste a pulsar el botón de retirar cuando ya habías enviado la solicitud; desde entonces la pantalla muestra el saldo en espera y el botón aparece desactivado. La causa más frecuente es una solicitud duplicada que el sistema detecta y retiene hasta revisarla.
Solicitud de retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve el importe en la sección de retiros con un estado que no avanza y el saldo disponible sigue descontado.
- La solicitud se envió dos veces y el sistema marca una revisión.
- Los datos personales del perfil no coinciden con el documento que enviaste.
- Falta confirmar el correo o el teléfono del perfil.
- El método de cobro no está a tu nombre.
- Hay una comprobación de identidad abierta por un primer retiro.
- Abre el historial de transacciones y localiza la solicitud con su referencia.
- Comprueba si aparece más de una solicitud por el mismo importe.
- Revisa que el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del perfil estén completos.
- Confirma el correo y el teléfono desde la sección de seguridad de tu cuenta.
- Verifica que el método de cobro esté a tu nombre y no a nombre de un familiar.
- Si hay una comprobación de identidad abierta, sube el documento que te pidan una sola vez.
- No canceles la solicitud para repetirla: eso devuelve el proceso al inicio.
- Espera a que la revisión avance antes de enviar cualquier otra solicitud.
- Si el estado sigue igual, abre un chat con la referencia de la solicitud escrita.
- Explica en dos líneas si enviaste el retiro más de una vez.
- Adjunta la captura del historial con las solicitudes visibles.
- Mantén abierta solo esa conversación hasta recibir respuesta.
Contacta con soporte cuando la solicitud siga detenida y ya hayas completado la identidad y confirmado tus datos.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
La pantalla devuelve un error al introducir la contraseña y, tras repetir, aparece un aviso de cuenta bloqueada.
- La contraseña se escribió con el teclado del teléfono en otro idioma.
- El correo tiene un espacio añadido al copiarlo.
- Pulsaste el enlace de recuperación varias veces y quedó invalidado.
- Alguien intentó entrar desde otro dispositivo.
- El perfil quedó marcado por una comprobación de seguridad.
- Escribe la contraseña a mano y revisa el idioma del teclado antes de enviarla.
- Comprueba que el correo no tenga espacios delante ni detrás.
- Usa una sola vez el enlace de recuperación y ábrelo en el mismo navegador.
- Si el enlace caducó, pide uno nuevo y espera el mensaje en la bandeja de entrada.
- Revisa también la carpeta de correo no deseado por si el mensaje llegó allí.
- Prueba en el navegador del teléfono con la caché limpia.
- Desactiva la red privada virtual si la usas al entrar.
- No sigas intentando contraseñas al azar: cada fallo alarga el bloqueo.
- Cuando el bloqueo sea temporal, espera a que se levante sin crear otra cuenta.
- Si el mensaje menciona revisión de seguridad, pide el documento que corresponda.
- Escribe al soporte desde el correo registrado en el perfil.
- Indica el nombre de usuario y el mensaje exacto que ves en pantalla.
Escribe al soporte cuando el bloqueo no se levante tras el tiempo indicado o cuando el aviso hable de revisión de seguridad.
Pago rechazado por los límites de tu cuenta
Al confirmar un ingreso o un retiro, el sistema rechaza la operación con un aviso sobre los límites aplicables.
- El importe supera el máximo permitido para tu perfil.
- Ya alcanzaste el límite de retiros de tu cuenta.
- El método elegido tiene un tope propio distinto al de la cuenta.
- El saldo bonificado aún no se convirtió en saldo retirable.
- El perfil tiene un límite de depósito activo que tú mismo fijaste.
- Lee el aviso del rechazo y anota qué límite menciona.
- Compara el importe con el máximo de tu perfil en la sección de límites.
- Divide el retiro en varias solicitudes si el tope es por operación.
- Revisa si fijaste un límite de depósito y ajústalo si ya no lo necesitas.
- Confirma que el saldo con el que juegas ya sea saldo real y no bonificado.
- Elige otro método de cobro si el tuyo tiene un tope más bajo.
- Ten en cuenta que el penalty shoot out se juega con saldo real; el Penalty shoot out no cambia los límites de pago.
- Espera el periodo de tu límite de retiros antes de enviar otra solicitud.
- No crees cuentas nuevas para esquivar un límite: eso agrava la revisión.
- Guarda la captura del aviso con el importe y el método usado.
- Pregunta al soporte qué límite concreto bloquea la operación.
- Pide que te expliquen qué condición debes cumplir para que el pago pase.
Contacta con soporte cuando el aviso no indique el límite concreto o cuando creas que el tope aplicado no corresponde a tu perfil.
Bono de bienvenida o giros gratis sin abonar
El jugador termina un penalty shoot out y vuelve al saldo, pero el bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen en la cuenta.
- El depósito se hizo antes de introducir el código del bono.
- Ya habías usado un bono de bienvenida en otra cuenta.
- El depósito quedó por debajo del mínimo que activa la promoción.
- La promoción exige un primer depósito y el tuyo fue el segundo.
- El bono está activo pero en una sección distinta del saldo.
- Abre la sección de bonos y mira si aparece como activo o pendiente.
- Comprueba si el código se introdujo antes de confirmar el depósito.
- Revisa que el depósito sea el primero de tu cuenta.
- Confirma que el importe del depósito alcanza el mínimo de la promoción.
- Mira si el bono se abona al completar una ronda de juego.
- Juega la primera partida del penalty shoot out game desde el navegador del teléfono y vuelve a mirar el saldo.
- Si la promoción incluye giros gratis, ábrelos desde la sección de bonos y no desde el juego.
- Comprueba que no tengas otro bono activo que impida sumar el nuevo.
- Revisa que tu perfil esté verificado si el bono lo exige.
- No hagas un segundo depósito para forzar el bono: puede no contar.
- Guarda la captura del depósito con la fecha y el código usado.
- Escribe al soporte con esa captura y el nombre de la promoción.
- Pide que revisen si el bono quedó asociado a tu cuenta.
Contacta con soporte cuando el depósito cumpla las condiciones y el bono siga sin aparecer tras una ronda de juego.
Antes de depositar, deja el perfil completo y verificado, introduce el código del bono en el paso correcto y evita repetir solicitudes; así la mayoría de estos bloqueos no llega a producirse.