El campo de tu cuenta muestra un saldo que no cambió aunque el banco ya descontó el dinero. La causa habitual es que el depósito no se vinculó a tu perfil por un dato distinto, como el titular de la tarjeta o la moneda.
Bono de bienvenida o giros gratis que no se acreditan
La pantalla de bonos sigue vacía o marca el bono como pendiente después de un depósito.
- El depósito mínimo del bono no se alcanzó.
- El bono exige un código que no se escribió al pagar.
- Ya tenías otra promoción activa en la cuenta.
- El depósito se hizo con un método excluido de la oferta.
- La cuenta aún no completó la verificación.
- Abre el historial de bonos y mira el estado exacto de la promoción.
- Compara el importe depositado con el mínimo que pide la oferta.
- Revisa en el detalle del bono si hacía falta un código y si lo escribiste.
- Comprueba que no tengas otro bono abierto antes de activar este.
- Mira si el método que usaste figura en la lista aceptada por la promoción.
- Termina la verificación de identidad desde tu perfil si sigue pendiente.
- Espera a que el estado pase de pendiente a activo antes de seguir jugando.
- Si activaste el bono desde el móvil, confirma que el navegador del teléfono guardó la sesión correcta.
- No hagas un segundo depósito esperando que el primero se acredite.
- Anota la referencia del depósito y el nombre del bono que falta.
- Contacta con soporte si el estado sigue en pendiente tras cerrar sesión y volver a entrar.
Contacta con soporte cuando tengas la referencia del depósito y el bono siga sin activarse.
Pagos rechazados por los límites de la cuenta
La pantalla de caja muestra un aviso de límite superado y te devuelve al formulario de pago.
- El importe supera el máximo permitido por operación.
- Ya usaste el total diario o mensual de la cuenta.
- El retiro deja un saldo que no cumple el mínimo exigido.
- Hay un bono activo que restringe el importe que puedes sacar.
- El método elegido tiene un tope propio distinto al de la cuenta.
- Lee el aviso y fíjate si menciona un tope por operación o un total acumulado.
- Reduce el importe hasta quedar dentro del margen que indica el mensaje.
- Comprueba cuánto llevas retirado en el día o en el mes.
- Deja en el saldo una cantidad igual o mayor al mínimo que permite el retiro.
- Revisa si el bono activo limita el retiro y termínalo si quieres sacar todo.
- Prueba otro método de pago que acepte el importe que necesitas.
- Espera al siguiente día o al siguiente ciclo si agotaste el total permitido.
- Divide el retiro en partes si el tope es por operación.
- No envíes la misma solicitud varias veces mientras la anterior está en curso.
- Guarda una captura del aviso con el importe y el momento.
- Contacta con soporte si el importe está dentro de los topes y el rechazo continúa.
Contacta con soporte cuando el aviso de límite aparezca con un importe que cumple todas las condiciones.
Depósito cobrado en el banco y ausente del saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de party-casino-es.eu.com/ sigue igual y la caja no muestra el ingreso.
- El pago quedó en revisión interna.
- El titular de la tarjeta o de la cuenta no coincide con el de la cuenta de juego.
- La moneda del pago es distinta a la de tu perfil.
- El depósito se hizo con un método no admitido para ingresos.
- Hay más de una cuenta registrada con los mismos datos.
- Abre el historial de transacciones y busca la operación con su referencia.
- Confirma que el estado figure como pendiente o en proceso y no como fallido.
- Compara el nombre del titular del pago con el de tu perfil.
- Revisa la moneda del cargo y la de tu cuenta.
- Verifica que el método usado sea uno de los aceptados para depósitos.
- Comprueba que no tengas otra cuenta con los mismos datos personales.
- Cierra sesión, vuelve a entrar y actualiza el saldo desde el navegador del teléfono.
- Espera a que la transacción cambie de estado antes de repetir el pago.
- No repitas el depósito para compensar el que falta, porque podrías duplicar el cargo.
- Contacta con soporte con la referencia si el banco ya descontó el dinero y el saldo sigue sin el ingreso.
Contacta con soporte en cuanto tengas la referencia del cargo y la transacción siga pendiente.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
El apartado de verificación muestra tus documentos como rechazados o la revisión no avanza.
- La foto está borrosa o recortada en los bordes.
- El documento está vencido.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- Falta una cara del documento o una prueba de domicilio.
- El archivo no está en un formato que el sistema acepte.
- Mira qué documento concreto aparece rechazado y el motivo que indica la pantalla.
- Vuelve a fotografiar el documento con luz frontal y sin sombras.
- Comprueba que se vean las cuatro esquinas y los datos completos.
- Usa un documento vigente y en buen estado.
- Revisa que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con los del perfil.
- Envía las dos caras del documento si es de doble cara.
- Añade una prueba de domicilio reciente con tu nombre y dirección.
- Sube los archivos en el formato que indique el formulario.
- No envíes el mismo documento varias veces mientras está en revisión.
- Contacta con soporte si tras volver a subir los documentos la verificación sigue rechazada.
Contacta con soporte cuando hayas subido documentos legibles y la revisión no cambie de estado.
Guarda capturas de cada operación y usa siempre el mismo nombre y la misma moneda en el banco y en PartyCasino; así evitas la mayoría de estos bloqueos.