Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet, og deretter ble velkomstbonusen aldri lagt til kontoen. Det er den vanligste årsaken til at en bonus ikke dukker opp: koden må være registrert før innskuddet bekreftes.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Du har overført penger, men saldoen står fortsatt på null eller uendret. Det kan skyldes at innskuddet ikke er registrert ennå. Sjekk banken din for å se om transaksjonen er fullført.
- Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd.
- Feil kontonummer eller referanse ble oppgitt.
- Innskuddet ble avvist av banken på grunn av manglende dekning.
- Du har satt inn via en tredjepart som ikke er koblet til spillkontoen.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk at innskuddet er registrert som fullført i nettbanken.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i nettbanken.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen på spillsiden.
- Kontakt kundestøtten hos Norgesspill bonus med begge bildene.
- Oppgi hvilken metode du brukte, og når transaksjonen ble sendt.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er sporet.
- Sjekk om innskuddet er tilbakeført til banken din før du prøver på nytt.
- Bruk samme navn på bankkonto og spillkonto for å unngå forsinkelser.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar på den første saken.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke synes på spillsiden etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir lagt til
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten. Ofte skyldes det at en kampanjekode manglet, eller at du ikke har bekreftet bonusen etter innskuddet.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet.
- Koden var skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje som ikke er aktiv.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der.
- Sjekk om kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Se om det står noe om kvalifiserende innskudd i bonusvilkårene.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt via kampanjesiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontakt kundestøtten og forklar hvilken kampanje du prøvde å bruke.
- Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
- Følg saken til du får beskjed om at bonusen er lagt til eller avvist.
- Dersom bonusen avvises, spør hvilken betingelse som ikke ble oppfylt.
- Vent med å spille videre til bonusen er bekreftet, slik at du ikke mister omsetningskrav.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjekoden og bonusoversikten.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» og pengene har ikke kommet. Det kan skyldes at uttaket må behandles manuelt, eller at kontoen mangler dokumentasjon.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har fortsatt et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter uttak.
- Banken din bruker tid på å motta beløpet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon på e-post.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
- Bekreft at omsetningskravet for bonusen er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent på e-postbekreftelse før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID i henvendelsen.
- Følg opp saken til du får en forklaring på forsinkelsen.
- Ikke gjenta uttaket mens saken er under behandling.
- Spør support om hva som gjenstår før uttaket kan fullføres.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt inn all dokumentasjon og fått bekreftet at omsetningskravet er oppfylt.
Skriv alltid inn kampanjekoden før du bekrefter innskuddet, og ta vare på kvitteringen til pengene eller bonusen er synlig på kontoen.