Mystake casino: bonus, uttak og verifisering som stopper

Du sitter i bussen på vei til jobb og vil bare sette inn litt før dagen starter, men skjermen viser at beløpet avvises eller at saldoen ikke stemmer. Svaret er ofte at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt, for eksempel manglende samtykke, en aktiv kampanje eller et dokument som venter på behandling.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler på saldoen

Du har registrert deg, men hverken bonus eller gratisspinn dukker opp i kontosaldoen eller i kampanjeoversikten.

• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet gir ikke to samtidig.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet i kampanjeoversikten, eller via en metode som ikke kvalifiserer.
• Du valgte å takke nei til bonuser i kontoinnstillingene.
• Kampanjen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Spillere med flere kontoer får ikke bonuser fordi duplikater sperres.

1. Åpne kampanjeoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt og knyttet til din konto. Et utløpt tilbud lar seg ikke hente inn i ettertid.
2. Gå til kontoinnstillingene for bonuser og bekreft at du ikke har satt deg selv på nei-listen.
3. Les hvilke innskuddsmetoder kampanjen godtar, og bruk en metode du ikke har brukt til en annen bonus.
4. Sjekk kampanjebetingelsene for innskuddskodefeltet, og skriv koden på nytt ved neste innskudd.
5. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt eller avsluttet før du prøver igen.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kampanjelisten hentes på nytt fra kontoen.
7. Ta skjermbilde av kampanjen og kvitteringen, slik at du har bevis på at vilkårene var oppfylt.

Kontakt support hvis tilbudet var aktivt, innskuddet er gjennomført og saldoen fortsatt står tom etter at du har gått gjennom punktene.

Uttak som blir stående i behandling

Du har sendt inn et uttak, men statusen skifter ikke fra ventende, selv om spillingen for lengst er avsluttet.

• Verifiseringen av identiteten er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus som ikke er ferdigspilt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt med den valgte uttaksmetoden.
• Spill historikken inneholder runder som må gjennomgås av support.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Finn ut om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og avslutt den hvis du vil ta ut.
3. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det metoden din tillater, og del opp uttaket hvis nødvendig.
4. Kontroller at kontonummer eller lommebokadresse er skrevet riktig og tilhører deg.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt mangler.
6. Unngå nye innskudd og spill mens uttaket behandles, slik at saken ikke blir mer uoversiktlig.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende lenge etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er ferdigspilt.

Identitetsverifisering som henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent eller viser avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som tillates, eller viser en annen adresse.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Les hvilken dokumenttype som er avvist, og hvilken kategori den ligger i.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og at fornavn og etternavn er identiske med kontoopplysningene.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nyere enn det som kreves.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, én fil per dokument.
6. Vent på at statusen oppdateres før du sender inn samme dokument på nytt.
7. Rydd opp i eventuelle ekstrakontoer hvis navnet ditt er knyttet til flere registreringer.

Kontakt support hvis dokumentet fortsatt avvises etter at bildet er tatt på nytt og navnet er bekreftet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet overstiger maksgrensen for den valgte innskudds- eller uttaksmetoden.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan overføres per dag eller per uke.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense på kontoen uten å huske det.
• Kontoen er ny og har ikke fullført verifiseringen ennå.
• Saldoen er bundet i en aktiv bonus som ikke er ferdigspilt.

1. Del opp beløpet i mindre deler hvis metoden har en øvre grense per transaksjon.
2. Prøv en annen betalingsmetode som du ikke har brukt opp grensen for.
3. Åpne kontoinnstillingene og se om du selv har satt en grense som nå er aktiv.
4. Sjekk at uttaket bare gjelder midler som ikke er bundet i en bonus.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er ny, og prøv transaksjonen igjen etterpå.
6. Bekreft at kontoen hos https://my-stakes.gr.com/ har samme navn som betalingsmiddelet du bruker.
7. Noter ned hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist, slik at support raskt ser saken.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis en grense du ikke har satt selv blokkerer transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og hva du bør sjekke først.

Hver rad beskriver hva spilleren ser, og hvilken kontroll som gir raskest svar. Noen problemer henger sammen: et uttak blir liggende fordi verifiseringen ikke er ferdig, og en bonus som er aktiv kan binde midler du prøver å ta ut. Start derfor alltid med kontostatusen når flere ting skjer samtidig. En avvist transaksjon kan også skyldes at beløpet er delt opp feil mellom metoder. Har du nettopp byttet betalingsmiddel, er det verdt å sjekke at navnet fortsatt stemmer. Noter ned det du ser på skjermen, slik at support får riktig utgangspunkt.

Det ene grepet som forebygger mest trøbbel, er å fullføre verifiseringen og sette personlige grenser før du gjør ditt første innskudd, slik at bonus, uttak og beløpsgrenser aldri kolliderer.