Muchos jugadores creen que el sitio no funciona en el móvil porque el navegador es antiguo y, sin embargo, el síntoma real es que las tragamonedas se quedan en una pantalla gris o la página de inicio no termina de cargar. La causa más frecuente es una conexión inestable o una versión del navegador desactualizada que impide ejecutar los juegos.
La web no carga bien en el teléfono
El jugador ve una pantalla en blanco, un giro infinito o un mensaje de error al abrir el casino desde el navegador del móvil.
- Conexión a internet lenta o que se corta al cambiar de red.
- Navegador desactualizado o con el caché lleno de datos antiguos.
- Demasiadas pestañas abiertas que consumen la memoria del teléfono.
- Bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad activas.
- El modo de ahorro de datos del sistema operativo.
- Comprueba que el teléfono está conectado a una red estable y que no hay cortes.
- Cambia de una red móvil a una wifi y observa si el problema desaparece.
- Abre el navegador y limpia el caché y las cookies desde los ajustes.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en la tienda oficial.
- Cierra las pestañas que no estés usando para liberar memoria.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios para el sitio de https://marathonbet-es.es.
- Prueba a abrir el casino en una ventana de incógnito.
- Desactiva el ahorro de datos del sistema y vuelve a cargar la página.
- Reinicia el teléfono y espera a que arranque por completo.
- Accede a la cuenta desde el navegador y no desde un acceso directo guardado.
- Si el juego usa un complemento, permite que el navegador lo ejecute.
- Comprueba que la hora y la fecha del teléfono son correctas.
- Evita abrir varias pestañas del casino a la vez.
- Prueba otro navegador para descartar un fallo concreto.
- Si el problema persiste, anota el mensaje de error exacto que aparece.
- Haz una captura de pantalla antes de pedir ayuda.
Contacta con el soporte si tras limpiar el caché y cambiar de red la página sigue sin cargar y el error se repite en varios navegadores.
La verificación de identidad se queda atascada
El jugador sube sus documentos y ve que el estado sigue pendiente o recibe un aviso de que la imagen no es válida.
- Las fotos están borrosas, cortadas o con reflejos.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con el perfil.
- Se ha enviado una foto de la pantalla en lugar del documento original.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no admitido.
- Los datos personales de la cuenta no coinciden con los del documento.
- Revisa el estado de la verificación en el área de cuenta y anota el mensaje exacto.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con el documento que vas a enviar.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Haz la foto sin flash y sin sombras que tapen los datos.
- Asegúrate de que los cuatro bordes del documento aparecen completos.
- Evita recortar la imagen o aplicar filtros.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Si el documento está caducado, solicita uno nuevo antes de continuar.
- Envía solo los documentos que te piden, sin añadir otros.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a subir los mismos archivos.
- No repitas el envío varias veces seguidas, ya que puede bloquear la revisión.
- Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si el equipo pide algo más.
- Si usas el móvil, sujeta el teléfono con las dos manos para evitar movimiento.
- Comprueba que la foto no incluye reflejos de la luz de la habitación.
- Verifica que el documento no tiene el holograma girado o tapado por el dedo.
- Si el rechazo menciona datos distintos, corrige tu perfil antes de reenviar.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia después de varios intentos correctos.
Escribe al soporte si el sistema rechaza documentos legibles en repetidas ocasiones o si el estado sigue pendiente sin explicación.
El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen
El jugador completa el primer depósito y no ve el bono ni las tiradas en el saldo.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- El método de pago usado no participa en la oferta.
- La cuenta ya tenía un bono activo o pendiente de completar.
- El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
- El saldo se revisa en una sección distinta de la del dinero real.
- Abre la sección de bonos de tu cuenta y comprueba si aparece como pendiente o activo.
- Revisa si el bono exige un código y si lo escribiste al hacer el depósito.
- Confirma que el método de pago que usaste está permitido para la promoción.
- Comprueba que no tienes otro bono activo que impida activar uno nuevo.
- Si el bono aparece como pendiente, busca el botón para activarlo.
- Si las tiradas no están en el saldo, revisa el apartado de tiradas gratuitas.
- Actualiza la página o cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Espera unos minutos y vuelve a consultar el saldo del bono.
- No realices otro depósito pensando que el primero no se registró.
- Comprueba que el depósito figura como completado en el historial.
- Si el depósito está completado y el bono no aparece, anota la referencia de la transacción.
- Revisa que el correo de confirmación del depósito no menciona ningún requisito pendiente.
- Si usaste un código, verifica que lo escribiste sin espacios ni errores.
- Comprueba que el bono no se ha convertido en saldo real por haberlo agotado.
- Si el bono se canceló, revisa el motivo en el historial de promociones.
- No compartas el código con otras personas, ya que puede quedar invalidado.
- Escribe al soporte si el depósito consta como válido y el bono sigue sin aparecer.
Contacta con el soporte si el depósito es correcto, el método cumple los requisitos y el bono no se acredita tras esperar un tiempo razonable.
El depósito o el retiro se rechaza por límites
El jugador ve un aviso de que la operación supera el límite permitido y el dinero no se mueve.
- El importe supera el máximo permitido para la cuenta.
- El saldo disponible no cubre el importe más las comisiones aplicables.
- El método de pago tiene sus propios límites por operación.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- El retiro incluye un bono que todavía tiene condiciones activas.
- Lee el mensaje exacto del rechazo y anota el límite que menciona.
- Compara el importe que intentas mover con ese límite.
- Prueba con un importe inferior al máximo indicado.
- Si el problema es el saldo, ajusta la cantidad al dinero disponible.
- Revisa si el método de pago tiene un tope propio por operación.
- Si el retiro incluye un bono, comprueba si las condiciones del bono siguen activas.
- Cancela el bono solo si estás de acuerdo con perder el saldo asociado.
- Intenta el retiro cuando el bono ya se haya convertido en saldo real.
- Comprueba que no hay operaciones pendientes que bloqueen el saldo.
- Revisa el historial para confirmar que el depósito o retiro anterior se completó.
- Si usas varios métodos, elige uno que permita el importe que necesitas.
- No repitas la operación muchas veces seguidas con el mismo importe.
- Espera si la cuenta muestra una restricción temporal y vuelve más tarde.
- Comprueba que la cuenta está verificada, ya que algunos límites cambian tras el KYC.
- Si el aviso menciona un límite de seguridad, contacta con el soporte antes de reintentar.
- Anota la referencia de la operación rechazada para adjuntarla en tu consulta.
- Escribe al soporte si el importe está dentro de los límites y el rechazo continúa.
Contacta con el soporte si el importe cumple los límites, la cuenta está verificada y la operación se rechaza de forma repetida.
Mantén el navegador del móvil actualizado y la cuenta verificada desde el primer día: así evitas la mayoría de los fallos de carga, los bloqueos de KYC y los rechazos en bonos y pagos.