Du har skjemaet for første innskudd åpent foran deg, og det er feltet for kampanjekode som stopper deg. Det mange gjør feil her, er å fylle inn en kode de har funnet et tilfeldig sted, uten å sjekke at den hører til kontoen de nettopp opprettet.
Lisens og sikkerhet hos Lucky Spins
Hvilken lisens driver Lucky Spins under?
Lisensopplysningene står nederst på nettstedet, sammen med navnet på tilsynsmyndigheten. Disse opplysningene bør stemme med det som står i kontodokumentene dine. Rull til bunnteksten og les hvilken myndighet som fører tilsyn, før du setter inn penger. Da vet du hvem du kan klage til dersom noe går galt.
Er det trygt å legge inn kortopplysningene sine?
Innskudd går over en kryptert forbindelse, og du ser hengelåsen i adressefeltet. Sjekk at adressen er nøyaktig lucky-spins.eu.com og ikke en variant med ekstra tegn. Skriv aldri kortopplysninger i en e-post eller chat med noen som hevder å være support. Betalinger skal alltid skje i det innloggede kontoområdet.
Hvordan vet jeg at spillene ikke er manipulert?
Spillene kommer fra eksterne leverandører, og RTP-verdien vises i spillinformasjonen. Åpne spillinfo før du spinner, og se om RTP er oppgitt. Uavhengige testere kontrollerer tilfeldighetsgeneratorene bak spillene. Velg heller et spill med oppgitt RTP enn et uten.
Hva gjør Lucky Spins med personopplysningene mine?
Opplysningene brukes til å bekrefte identiteten din og til å oppfylle reglene mot hvitvasking. Du kan be om innsyn i hvilke data som er lagret om deg. Sjekk personverninnstillingene i kontoen og slå av markedsføring dersom du ikke vil ha tilbud på e-post. Del aldri passordet med andre, heller ikke med noen som kaller seg support.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før uttak?
Dette er KYC-kontrollen, og den er lovpålagt for å hindre misbruk av kontoer. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i kontoområdet. Sørg for at navnet på dokumentene er identisk med navnet du registrerte. Da slipper du at uttaket blir stående fast i etterkontroll.
Hva skjer hvis jeg oppdager en feil i saldoen?
Ta skjermbilde av saldoen og av spillhistorikken din med en gang. Kontakt support skriftlig og vis til tidspunktet feilen skjedde. Ikke spill videre før saken er avklart, siden nye innsatser kan gjøre sporet vanskeligere å følge. Svarene fra support bør du ta vare på.
Slik foregår spillingen
Hvordan fungerer luckyspins login når jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen du registrerte. Du får da tilsendt en engangskode eller en lenke for å velge nytt passord. Sjekk søppelpostmappen dersom meldingen ikke dukker opp. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Spillene kjører i nettleseren på telefonen, så du trenger ingen separat fil. Åpne nettleseren, logg inn og velg spill som vanlig. Pass på at du er på den riktige adressen og ikke på en kopi av siden. Lukk nettleserfanen når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre.
Hva betyr det at et spill er i demo-modus?
I demo-modus spiller du uten ekte penger, og saldoen er bare en visning. Du kan prøve funksjonene og se hvordan spillet oppfører seg. Sjekk at du faktisk har byttet til ekte spill før du setter inn penger. Demon viser ikke hva du ville fått i virkelig spill, siden resultatene er tilfeldige.
Hvorfor avvises innsatsen min?
Ofte er innsatsen høyere enn det spillet eller kontoen din tillater. Reduser beløpet og prøv igjen, eller velg et spill med lavere minimumsinnsats. Er beløpet innenfor grensene, kan det være en midlertidig feil i forbindelsen. Last siden på nytt og sjekk saldoen før du prøver på nytt.
Hvordan ser jeg at et spill er tilgjengelig for meg?
Spill som ikke er tillatt for deg, vises gjerne gråtonet eller forsvinner fra listen. Sjekk om du er logget inn, siden utvalget kan avhenge av kontoen. Er et spill borte, kan det skyldes at leverandøren har trukket det. Velg et annet spill i stedet for å prøve å omgå sperren.
Velkomsttilbudet ved første innskudd
Hva må jeg gjøre for å aktivere velkomsttilbudet?
Du må registrere konto og gjøre det første innskuddet ditt innenfor tilbudsperioden. Noen tilbud krever en kampanjekode, og da må den skrives inn i riktig felt før innskuddet bekreftes. Sjekk at kampanjen fortsatt er aktiv før du betaler. Etterpå ser du bonusen som en egen saldo i kontoområdet.
Hvorfor brukes kampanjekoder i det hele tatt?
Koden knytter innskuddet ditt til en bestemt kampanje, slik at systemet vet hvilke vilkår som gjelder. Skriv koden nøyaktig slik den står, med store og små bokstaver. En kode du har fått fra en venn, kan være knyttet til vedkommendes konto og ikke virke for deg. Bruk koden du selv har fått tilsendt.
Hva skjer med bonuspengene når jeg vinner?
Gevinster fra bonussaldoen går inn på bonuskontoen til omsetningskravet er oppfylt. Du kan ikke ta dem ut som vanlige penger før vilkårene er innfridd. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen i kontoområdet. Spill du bruker, teller ulikt, så velg spill som teller fullt ut.
Kan jeg bruke bonustilbudet sammen med innskuddet mitt?
Ja, men bare når du har valgt tilbudet før innskuddet bekreftes. Har du allerede satt inn uten å velge det, kan du ikke legge det til i ettertid. Ta vare på bekreftelsen du får, så du kan vise hva du takket ja til. Har du valgt feil, er det bedre å spørre support enn å gjøre et nytt innskudd med en gang.
Hvordan får jeg hjelp hvis velkomsttilbudet ikke dukker opp?
Logg inn og sjekk at innskuddet er registrert før du kontakter support. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontoområdet der bonusen skulle stått. Kontakt lucky-spins.eu.com via supportkanalen og beskriv hva du gjorde, steg for steg. Da kan saken løses uten at du må gjenta innskuddet.
Kontoen din og innstillingene rundt den
Hvordan lager jeg en konto på riktig måte?
Bruk ditt eget navn og en e-postadresse du har tilgang til. Oppgi riktig fødselsdato og adresse, siden disse opplysningene skal stemme med dokumentene dine senere. Velg et passord som er unikt for denne kontoen. Du kan bare ha én konto, så ikke opprett en ny hvis du har glemt innloggingen.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Sjekk først at e-post og passord er skrevet uten skrivefeil. Har du prøvd for mange ganger, kan kontoen være midlertidig låst. Bruk da funksjonen for glemt passord i stedet for å prøve igjen og igjen. Virker ikke det, kontakt support med e-postadressen du registrerte.
Kan jeg endre navnet på kontoen min?
Navnet skal være det samme som på legitimasjonen din, og endringer krever dokumentasjon. Send en melding til support med en forklaring og et bilde av gyldig ID. Endringer i adresse bør også bekreftes med et dokument. Vent med uttak til endringen er godkjent, ellers kan utbetalingen stoppe.
Hvordan setter jeg innskuddsgrenser på kontoen?
Grensene finner du under ansvarlig spill i kontoområdet. Sett et beløp du kan tape uten at det går ut over faste utgifter. Husk at en senking av grensen gjelder med en gang, mens en økning tar lengre tid. Sjekk grensen på nytt hvis du merker at du spiller mer enn du hadde tenkt.
Hva bør jeg gjøre før jeg ber om et uttak?
Sørg for at identiteten din er bekreftet med dokumenter på forhånd. Sjekk at omsetningskravet på eventuell bonus er oppfylt, siden uttak ellers kan stoppes. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er lov å ta ut om gangen. Ta vare på bekreftelsen når forespørselen er sendt.