Du denkst, ein fehlender Bonus bedeutet, dass die Aktion nicht für dich gilt, und ärgerst dich über ein leeres Guthaben, obwohl du die Bedingungen erfüllt hast. Meist liegt es daran, dass eine Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt wurde oder eine Freispiel-Aktivierung noch aussteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufige Ursachen sind:
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung gewertet.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus zählt.
- Der Bonus wurde im Konto nicht angenommen, bevor die Einzahlung ausgelöst wurde.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Zeitraum gebunden und noch nicht freigeschaltet.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Willkommensbonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Sieh nach, ob die Freispiele an ein Datum gebunden sind und erst später sichtbar werden.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du die Einzahlung bestätigt hast und der Bonus nach dem Neuladen nicht erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Das Spiel bleibt beim Laden hängen, oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu und schließe andere Tabs.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Starte das Telefon neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Ladeanzeige nicht verschwindet.
Kontaktiere den Support, wenn keiner der Schritte hilft und das Spiel auf keinem Browser lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und der Betrag bleibt unverändert. Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Das Limit für die gewählte Zahlungsart ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Mehrere Zahlungen innerhalb eines Zeitraums überschreiten die Grenze.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Angaben erhalten.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, welches Limit für deine Zahlungsart hinterlegt ist.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Limits.
- Warte, bis der Zeitraum für das Limit abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Limit höher liegt.
- Kontrolliere, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung einschränkt.
- Schließe die Prüfung deiner Kontodaten ab, falls sie noch aussteht.
Bei Lordlucky app findest du die Übersicht der Limits, die für dein Konto gelten, und kannst sie mit dem gewünschten Betrag abgleichen.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllst und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag ist beim Anbieter abgebucht, das Guthaben bleibt jedoch unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl der Betrag reserviert wurde.
- Die Gutschrift ist einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsart meldet den Betrag erst mit Verzögerung an das Casino.
- Ein technischer Fehler verhindert die Anzeige im Guthaben.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Zahlung beim Zahlungsanbieter.
- Lade den Kontostand im Casino neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Sieh im Verlauf deiner Einzahlungen nach, ob der Betrag dort aufgeführt ist.
- Warte, bis die Zahlung als abgeschlossen gemeldet wird, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Betrag nicht geklärt ist.
- Notiere Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung für die Nachfrage beim Support.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach der Bestätigung des Anbieters fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Zahlungsanbieter die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben leer bleibt.
Am meisten Ärger verhinderst du, wenn du vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und das Limit deiner Zahlungsart im Konto prüfst und die Seite danach neu lädst.