Du tror at Lilibet registrering er ferdig når skjemaet er sendt, men kontoen er ikke aktivert og innloggingen stopper. Det skyldes oftest at e-postbekreftelsen mangler eller at opplysningene ikke stemmer med bankens opplysninger.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller spill som ikke starter i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Åpne et nytt privat vindu og prøv Lilibet casino på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og hold telefonen nær ruteren.
- Lukk andre apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen oppdatert nettleser for å utelukke feil i den første.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i Lilibet casino login-visningen er uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stanset av bankens egen kontroll.
- Spilleren har brukt en annen konto enn den som er innlogget.
- En tidligere ufullstendig betaling blokkerer den nye.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto i Lilibet login.
- Se etter en reservert transaksjon i bankappen.
- Vent til banken har behandlet betalingen ferdig.
- Kontroller at kontonummer og referanse stemmer med det du oppga.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen med dato og beløp.
- Se etter en åpen eller avvist betaling i kontoens historikk.
- Prøv en ny betaling først når den forrige er avsluttet.
Kontakt support med skjermbildet hvis betalingen er fullført i banken uten å dukke opp på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkeltbetaling.
- Kontoen har en samlet dags- eller ukegrense.
- Spilleren har satt egne ansvarsgrenser på kontoen.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig.
- Flere små innskudd har nådd en midlertidig tak.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er truffet.
- Sjekk om du har satt egne grenser under kontoinnstillingene.
- Del opp beløpet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
- Vent til neste periode hvis en dags- eller ukegrense gjelder.
- Bekreft at uttaket ikke overstiger tilgjengelig saldo.
- Fjern eventuelle ventende betalinger som blokkerer beløpet.
- Logg inn på Lilibet registrering og se hvilke grenser som vises for kontoen.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du har satt selv.
Kontakt support når du mener en grense er feil registrert eller ikke kan endres.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at KYC-statusen er ufullstendig, eller at et bilde av legitimasjonen er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen er ikke dokumentert med en gyldig kilde.
- Flere innsendinger har skapt uklarhet i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits og uten reflekser.
- Sørg for at alle hjørner og hele dokumentet er synlig.
- Send begge sider av legitimasjonen hvis den har to sider.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Legg ved en adressebekreftelse som viser samme navn og adresse.
- Send inn på nytt bare én gang, og ikke last opp samme fil flere ganger.
- Noter saksnummeret hvis du får ett, og ta vare på det.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at dokumentene er tydelige og gyldige.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobilen | Gamle data i nettleseren | Åpne et privat vindu |
| Innskudd mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Se etter reservert transaksjon |
| Beløp avvises på grunn av grense | Dags- eller ukegrense er nådd | Les meldingen om grensen |
| KYC står fast | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Innlogging stopper etter registrering | E-postbekreftelse mangler | Sjekk e-post og søppelpost |
Bruk tabellen som et første stopp før du kontakter support. Hver rad peker på en sjekk du kan gjøre selv. Mange problemer løses ved å rydde i nettleseren eller vente på bankens behandling. Når du kontakter support, ta med skjermbilde og tidspunkt for hendelsen. Da slipper du å gjenta de samme stegene. En rask sjekk av kontoinnstillingene sparer deg for flere forsøk.
Ta vare på skjermbilder av betalinger og dokumenter du sender inn, så går hver henvendelse raskere.