Ja jūsu ekrānā ir redzams paziņojums “Dokuments nav apstiprināts” vai “Pārbaude neizdevās”, visbiežākais iemesls ir nepilnīga vai nekvalitatīva identifikācijas dokumentu iesniegšana. Šajā rakstā aprakstītās pārbaudes palīdzēs jums ātri novērst kļūdas.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Noraidīts” bez skaidrojuma.
Iespējamie cēloņi:
- Neskaidra vai izplūdusi dokumenta fotogrāfija.
- Derīguma termiņš beidzies.
- Nesakrīt vārds/uzvārds ar reģistrācijas datiem.
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids (piemēram, bankas izraksts, nevis pase).
- Dokumentā redzami digitāli labojumi vai ekrānšāviņi.
Rīcība:
- Atveriet latloto app vai vietni un dodieties uz “Mans profils” sadaļu “Dokumenti”.
- Izvēlieties derīgu personu apliecinošu dokumentu – pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
- Nofotografējiet dokumentu uz tumša fona, bez atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka visi teksta lauki un fotogrāfija ir asa.
- Ja prasa otro dokumentu (adreses apliecinājumu), izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Iesniedziet abas dokumenta puses (priekšpusi un aizmuguri).
- Pārbaudiet, vai reģistrācijas vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
- Nosūtiet iesniegtos failus vēlreiz, ja tie iepriekš bija noraidīti.
- Uzgaidiet līdz 24 stundām sistēmas apstrādei.
- Ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un iesniegto dokumentu veidu.
Ja nepieciešams, varat izmantot https://www.latloto.org/ tiešsaistes tērzēšanu, lai paātrinātu pārbaudi.
Izmaksa aizkavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz paziņojumu “Izmaksa apstrādē” vai “Gaida apstiprinājumu” jau vairākas dienas.
Iespējamie cēloņi:
- KYC nav pabeigts.
- Izmaksas limits pārsniegts vienā reizē.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmantota cita maksājuma metode nekā iemaksai.
- Kontā ir veikti vairāki pieteikumi uzreiz.
Rīcība:
- Pārbaudiet, vai visi KYC dokumenti ir apstiprināti (skatīt iepriekšējo sadaļu).
- Atveriet sadaļu “Izmaksas” un skatiet, vai bonusa likšanas prasības ir izpildītas.
- Izvēlieties to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt pēdējo iemaksu.
- Pagaidiet 24 stundas pēc pieteikuma iesniegšanas, pirms atkārtoti piesakiet jaunu izmaksu.
- Ja izmaksas summa ir lielāka par konta atlikumu, sadaliet to vairākās mazākās daļās.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav atvērtas citas izmaksas, kas bloķē procesu.
- Ja izmanto bankas pārskaiti, pārbaudiet bankas darba laiku.
- Ja viss kārtībā, bet nav izmaiņu, sazinieties ar atbalstu.
- Ja nekas neder, nosūtiet ziņu ar savu izmaksas ID un pieteikuma datumu.
Ja izmaksa joprojām nav apstiprināta pēc 5 darba dienām, lūdzu, informējiet atbalsta komandu.
Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Spēlētājs redz bonusa sadaļā “Nav aktīvu bonusu” vai “Bonuss beidzies” uzreiz pēc reģistrācijas.
Iespējamie cēloņi:
- Nav ievadīts bonusa kods reģistrācijas laikā.
- Iemaksas summa atšķiras no bonusa saņemšanai nepieciešamās.
- Depozīts veikts ar neatļautu maksājuma metodi.
- Bonuss attiecas tikai uz pirmo iemaksu, bet kontā jau ir citas.
- Reģistrācija veikta no valsts, kurai bonuss nav pieejams.
Rīcība:
- Pārbaudiet, vai reģistrācijas laikā laukā “Bonusa kods” ievadījāt pareizo kodu.
- Dodieties uz sadaļu “Bonusi” un noklikšķiniet “Aktivizēt”, ja tāda poga ir redzama.
- Veiciet iemaksu vismaz minimālajā summā, kas norādīta bonusa noteikumos.
- Izmantojiet tikai kredītkartes, bankas pārskaitījumu vai e-maku, nevis priekšapmaksas kartes, ja bonuss tām nav pieejams.
- Pārliecinieties, ka šī ir pirmā iemaksa jūsu kontā.
- Ja jau esat veicis iemaksas, bet bonuss nav aktivizēts, atveriet “Bonusi” un manuāli pievienojiet bonusu.
- Pārbaudiet, vai jūsu valsts ir atļauta (parasti tas ir norādīts bonusa noteikumos).
- Ja bonuss parādās kā “Gaida”, spēlējiet spēles, kuras atbilst bonusa prasībām.
- Pēc 24 stundām pārbaudiet bonusa statusu vēlreiz.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalstu, norādot reģistrācijas datumu un iemaksas summu.
Ja nepieciešams, varat lūgt atbalsta darbiniekam manuāli pievienot casino latloto bonusu uz jūsu kontu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz ziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts” vairāku neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu dēļ.
Iespējamie cēloņi:
- Mēģinājumi pārsniedza drošības ierobežojumu (parasti 5 reizes).
- Nepareizi ievadīta lietotājvārda vai e-pasta adrese.
- Paroles burtslīdzējs ir ieslēgts vai izslēgts nepareizi.
- Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ pēc IP maiņas.
- Reģistrācija nav pabeigta (e-pasts nav apstiprināts).
Rīcība:
- Atveriet latloto login lapu un noklikšķiniet “Aizmirsāt paroli?”.
- Ievadiet reģistrācijas e-pasta adresi un nosūtiet paroles atiestatīšanas saiti.
- Pārbaudiet e-pasta pastkastīti un atveriet saiti (ja nav, pārbaudiet mēstuļu mapi).
- Izvēlieties jaunu paroli, kas satur vismaz 8 rakstzīmes, vienu lielo burtu un vienu ciparu.
- Pēc paroles nomaiņas mēģiniet pieslēgties no jauna.
- Ja joprojām nevarat pieslēgties, pārbaudiet, vai ievadījāt pareizo lietotājvārdu (ne e-pastu, ja sistēma prasa lietotājvārdu).
- Atvienojiet VPN vai starpniekserveri, ja tāds ir ieslēgts.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet no cita tīkla vai ierīces.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu e-pasta adresi un pēdējās pieslēgšanās laiku.
Ja nepieciešams, atbalsts var atbloķēt jūsu kontu, veicot papildu drošības pārbaudi.
Lai novērstu vairākas no šīm problēmām, ieteicams pirms pirmās iemaksas pabeigt KYC pārbaudi un rūpīgi izlasīt bonusa noteikumus, it īpaši par minimālo iemaksu un spēļu ierobežojumiem.