Inloggen, KYC en opnames bij 711 casino: storingen oplossen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter die er niet hoort, en nu blijft het inlogscherm opnieuw om je gegevens vragen zonder duidelijke foutmelding. Meestal komt dat door een mislukte inlogpoging die je account tijdelijk op slot zet of door een cache die je oude sessie vasthoudt.

Account op slot na mislukte inlogpogingen

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account vergrendeld is of dat je opnieuw moet beginnen, ook als je daarna het juiste wachtwoord typt.

• Het wachtwoord is met een andere hoofdletter of spatie ingevoerd dan bij het aanmaken.
• De beveiligingscode van het account is verlopen of niet meer geldig.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander tabblad.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• De blokkade is ingesteld door te veel pogingen kort na elkaar.

1. Sluit alle tabbladen van 711 casino en open daarna één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
3. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord niet op een andere taalindeling staat.
4. Wis de cookies en de cache van je browser, of probeer een privévenster.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
7. Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer binnen bent, zodat een volgende poging je eerder waarschuwt.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders op je account heeft ingelogd.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet de status van je identiteitscontrole op “in behandeling” staan of krijgt een afwijzing zonder dat duidelijk is welk document niet voldeed.

• Een foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De randen van het document zijn niet volledig in beeld.
• Er is een ander document geüpload dan gevraagd, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.

1. Open je profiel en bekijk welke gegevens nog ontbreken of welke status bij je verificatie staat.
2. Leg je document op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie.
3. Maak de foto met de camera van je telefoon in plaats van een bestaande afbeelding te uploaden.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst op het document scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met wat er in je account staat en pas je profiel aan waar dat nodig is.
6. Upload het gevraagde document opnieuw als apart bestand en niet als meerdere pagina’s in één foto.
7. Vraag om een nieuwe beoordeling als de afwijzing niet past bij het document dat je hebt ingestuurd.

Schakel de support in wanneer je verificatie na een nieuwe upload nog steeds op dezelfde status blijft staan of wanneer je niet weet welk document nog nodig is.

Opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname met de status in behandeling staan terwijl je saldo al verlaagd is en de knop om te annuleren nog zichtbaar blijft.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet voltooid, bijvoorbeeld als je de 711 casino bonus hebt geactiveerd en nog niet aan de ronde-eis voldoet.
• Je opnamebedrag valt boven wat je zonder extra controle kunt opnemen.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van dezelfde persoon als je account.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst moet worden afgerond.

1. Controleer in je account of je verificatie op voltooid staat en rond die eerst af.
2. Bekijk je actieve bonus en of de bijbehorende speelvoorwaarde al is gehaald.
3. Annuleer de openstaande opname niet meteen, want daarmee verlies je je plek in de wachtrij.
4. Controleer of de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met de naam op je account.
5. Kijk of je een bevestigingsmail of bericht in je account hebt ontvangen met een vraag om extra gegevens.
6. Lever de gevraagde gegevens aan via het beveiligde gedeelte van je account en niet via e-mail.
7. Zet je meldingen aan, zodat je een bericht krijgt zodra de status verandert.
8. Dien pas een nieuwe opname in nadat de vorige is afgerond, om dubbele aanvragen te voorkomen.

Neem contact op met de support als je verificatie voltooid is, je bonusvoorwaarde is gehaald en de opname toch op in behandeling blijft staan.

Site of spellen die niet laden op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm van 711.com.nl/ leeg of stopt een spel met laden terwijl de rest van de site wel reageert.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je op een knop drukt.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom, en probeer het spel opnieuw.
3. Sluit overbodige tabbladen en apps op je telefoon.
4. Wis de cache van je mobiele browser en meld je daarna opnieuw aan.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon en open de site via de adresbalk.
7. Test hetzelfde spel later opnieuw, zodat je weet of het probleem bij jouw verbinding of bij het spel zit.

Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken, of als de site op meerdere netwerken niet laadt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende storingen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

Bij een inlogprobleem is het belangrijkste dat je niet blijft proberen met hetzelfde wachtwoord, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade. Een afgekeurd document keur je zelf het snelst opnieuw door te letten op scherpte en volledige randen. Een opname die op in behandeling staat, betekent vaak dat er nog een stap openstaat in je account en niet dat er iets mis is gegaan. Bij spellen die niet laden op je telefoon ligt de oorzaak meestal bij de verbinding of de browser, niet bij je account. Dezelfde controles gelden voor iedereen die met online casino 711 speelt, ongeacht welk spel je opent. Door steeds één stap tegelijk uit te voeren, weet je precies welke actie het probleem heeft opgelost.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan blijven de meeste van deze problemen je tijdens het spelen bespaard.