Du tror at bonusen kommer automatisk etter innskudd, men ser at saldoen er uendret og at free spins ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller at vilkårene i din konto ikke er oppfylt.
Bonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Etter innskudd eller en kampanjekode vises ingen bonus og ingen free spins i spilloversikten. Sjekk disse punktene: du har ikke skrevet inn en kampanjekode i det riktige feltet; innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer; du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny; du har ikke bekreftet e-postadressen i profilen; eller du har brukt et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Logg inn på kontoen din hos Ibet Norge og åpne profilen for å se om en bonus allerede er aktiv.
- Finn kampanjesiden på nytt og les nøyaktig hvilken kode som skal brukes.
- Skriv koden i bonusfeltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
- Se om innskuddet er registrert med riktig beløp og metode i kontoutskriften.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de vises der.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kontoutskriften som viser innskuddet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du skrev inn.
- Kontakt support via chat eller e-post med skjermbildene og tidspunktet når du har gått gjennom punktene over uten resultat.
Du bør kontakte support når alle punktene er sjekket og bonusen fortsatt ikke vises, slik at de kan se hva som har skjedd på kontoen din.
Innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du skriver inn passordet, men får en feilmelding, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Vanlige årsaker er at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, at du bruker en gammel e-postadresse, at du har prøvd for mange ganger på kort tid, at nettleseren har lagret et utdatert passord, eller at kontoen er satt på pause av support.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Bekreft at e-postadressen du logger inn med er den samme som du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å få en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Ibet online casino.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Om du fortsatt ikke kommer inn, be om hjelp til å låse opp kontoen.
- Kontakt Ibet Norge med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilmeldingen når du har prøvd tilbakestilling og nytt passord uten å komme inn.
Support bør kontaktes når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Ibet Norge i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, eller et spill starter ikke og viser en tom skjerm. Det skyldes ofte svakt nett, en gammel versjon av nettleseren, for mange åpne faner, blokkering av tredjepartsinnhold eller at spillets leverandør ikke får kontakt.
- Sjekk at mobilen har stabil nettforbindelse, og bytt mellom wifi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Slå av eventuell annonseblokkering eller personvernutvidelse for siden.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Åpne nettstedet på nytt i en fane uten tidligere historikk.
- Prøv et annet spill fra en annen leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Kontakt support med navnet på spillet, telefonmodell og nettleserversjon når feilen vedvarer etter restart og buffertømming.
Support bør kontaktes når bare enkelte spill feiler eller når hele nettstedet ikke åpnes på mobilen etter at nettet er sjekket.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn via nettleseren og bekrefte e-post og bonusvalg før du setter inn penger.