Je vergelijkt Lalabets misschien met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat inloggen anders gaat of dat je account na een paar pogingen op slot zit. Dat komt meestal doordat je inloggegevens niet meer kloppen of doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevuld.
Inloggen lukt niet of account na foute pogingen op slot
Je typt je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar het scherm blijft hangen of je krijgt te horen dat je account tijdelijk niet toegankelijk is.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam is met een spatie of hoofdletter anders getypt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld, waardoor het account op slot ging.
- Je bent via een verouderde pagina of een opgeslagen tabblad ingelogd.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Sluit alle tabbladen van Lalabets en open de site opnieuw in je browser.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, zonder spaties.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
- Wis de cookies en de cache van je browser als het inloggen blijft mislukken.
- Schakel een eventuele automatische wachtwoordinvulling tijdelijk uit.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
- Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog op slot zit.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip waarop het inloggen mislukte.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op controle staan of je krijgt te horen dat een document niet is goedgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw over de tekst.
- De gegevens op het document komen niet overeen met wat je bij Lalabets hebt opgegeven.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.
- Open de verificatiepagina en bekijk welke gegevens nog ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op de foto scherp leesbaar is.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
- Upload het document opnieuw in het gevraagde bestandsformaat.
- Stuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document achter elkaar.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe poging doet.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Noteer de datum waarop je het document hebt ingestuurd.
- Vraag alleen om hulp als je na een nieuwe upload opnieuw een afkeuring krijgt.
Neem contact op met de support als je document na een tweede, duidelijke upload nog steeds wordt afgekeurd.
Uitbetaling blijft langer op pending staan dan verwacht
Je ziet je opname als pending in je account staan, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op een eerdere storting.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonus actief is.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de accounthouder.
- Er is een technische vertraging bij het verwerken van de opdracht.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond voordat je verdergaat.
- Bekijk of er een bonus of free spins actief zijn die aan je saldo vastzitten.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de opname hangt en of je daaraan voldoet.
- Zorg dat de uitbetaalmethode op exact dezelfde naam staat als je account.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog pending is.
- Maak een schermafbeelding van de pending status met het tijdstip erbij.
- Noteer het bedrag en de methode van de opname.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met https://lalabets.eu als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
- Stuur bij dat contact je schermafbeelding en je nota mee.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
Neem contact op met de support als de opname na afronding van je verificatie en na het verstrijken van de genoemde termijn nog op pending staat.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je bank laat de betaling zien, maar je speel saldo bij Lalabets is niet toegenomen.
- De betaling is nog onderweg en is bij het casino nog niet zichtbaar.
- Je hebt een storting gedaan naar een verouderd rekeningnummer of een oude betaallink.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.
- Je hebt de transactie per ongeluk twee keer bevestigd.
- Vernieuw je casinobalans door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar die.
- Vergelijk het rekeningnummer waarnaar je hebt betaald met het nummer in je account.
- Controleer of de rekening waarvan je hebt betaald op jouw naam staat.
- Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
- Noteer de gebruikte betaalmethode en het moment van storten.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw contact opneemt.
- Stuur de bevestiging mee als je de support benadert.
- Vraag je bank om een transactiebewijs als je dat nog niet hebt.
Neem contact op met de support als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na verloop van tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Los de meeste van deze problemen op door je accountgegevens en je verificatie op orde te houden voordat je gaat storten of opnemen.