Mijn uitbetaling staat al dagen op in behandeling en mijn saldo is niet bijgewerkt: dat is het beeld dat veel spelers zien, en meestal komt het doordat een controle nog loopt of er een gegeven niet klopt. Het bedrag blijft dan staan terwijl het saldo gelijk blijft.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
U ziet het bedrag als openstaand in uw overzicht, maar het saldo verandert niet en er komt geen bericht. Bij Holland Casino loopt dan vaak nog een controle van uw gegevens of van de herkomst van uw geld.
- Uw identiteit is nog niet volledig vastgelegd.
- Er loopt een controle op eerdere stortingen.
- De uitbetaalgegevens wijken af van wat bekend is.
- U heeft een bonus gebruikt waarvan de ronde nog niet klaar is.
- Er staat een eerdere aanvraag nog open.
- Open uw account en kijk bij de openstaande aanvragen of er iets tussen zit.
- Controleer of uw naam en adres precies overeenkomen met uw bankgegevens.
- Kijk of u documenten heeft geupload die nog beoordeeld moeten worden.
- Rond een lopende bonusronde eerst af of vraag om opheffing van de bonus.
- Zorg dat er geen tweede aanvraag openstaat naast de eerste.
- Controleer of uw betaalmethode op uw eigen naam staat.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond en dien niet opnieuw in.
- Noteer het bedrag en het moment van uw aanvraag voor uw eigen overzicht.
- Kijk in uw berichten of er om een bewijsstuk is gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als er na de beoordeling nog niets is gebeurd.
Neem contact op zodra een gevraagd document is verstuurd en de aanvraag daarna nog steeds stil blijft staan.
Een storting die van uw bank is gegaan maar niet op uw saldo staat
Uw bank laat het bedrag zien als afgeschreven, terwijl het saldo in uw account gelijk blijft. Meestal is de melding van de bank nog onderweg of is de storting niet aan uw account gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- U heeft betaald met een rekening die niet op uw naam staat.
- De storting is gedaan terwijl u niet was ingelogd.
- Er is een storing bij uw bank of bij de betaaldienst.
- Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd.
- Vernieuw uw saldo door uit en opnieuw in te loggen.
- Kijk in uw transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Controleer of de rekening waarvan u betaalde op uw eigen naam staat.
- Betaal niet nog een keer voordat u zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
- Bewaar de bevestiging van uw bank met bedrag en tijdstip.
- Open geen tweede account om de storting alsnog te laten landen.
- Wacht tot de betaalprovider de melding heeft doorgegeven.
- Kijk of er een bericht in uw account staat over de storting.
- Vraag bij uw bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Stuur de bevestiging mee als u de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice als uw bank de betaling als voltooid toont terwijl uw saldo leeg blijft.
Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnt
U heeft zich aangemeld en de bonus of de gratis spins staan niet in uw account. Vaak is de voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- U heeft de bonus niet aangevinkt bij de storting.
- De eerste storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Er is een code nodig die u niet heeft ingevuld.
- Uw account was nog niet volledig bevestigd.
- De bonusactie gold niet voor uw aanmelding.
- Open uw account en kijk bij de bonussen of er iets klaarstaat.
- Controleer of u de bonus bij de storting heeft aangevinkt.
- Kijk of een bonuscode nodig was en of u die heeft ingevuld.
- Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer bevestigd zijn.
- Kijk of de eerste storting als zodanig in uw overzicht staat.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Rond de storting af en wacht tot de bonus wordt bijgeschreven.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Noteer de naam van de actie en het moment van aanmelden.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden nog ontbreekt.
Neem contact op als u de voorwaarden heeft gevolgd en de bonus of spins na het afronden van de storting nog niet zichtbaar zijn.
Een storting of opname die op een limiet stukloopt
U krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl u het bedrag zelf heeft ingevuld. Meestal past het bedrag niet binnen de limiet die op uw account of betaalmethode geldt.
- Het bedrag ligt boven de limiet van uw account.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Uw account heeft een persoonlijke limiet die u zelf heeft ingesteld.
- De rest van een bonus staat een opname in de weg.
- Er is al een bedrag binnen dezelfde periode gestort.
- Lees welke limiet in de melding wordt genoemd.
- Kijk bij uw accountinstellingen of u zelf een limiet heeft ingesteld.
- Verlaag het bedrag tot het past en dien opnieuw in.
- Kies een betaalmethode waarvan u weet dat die het bedrag aankan.
- Controleer of een bonus nog openstaat voordat u opneemt.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als u dat bewust wilt.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Kijk of de limiet voor een periode geldt en wacht die periode af.
- Noteer de melding die u ziet, met het genoemde bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als uw bedrag binnen de limiet valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op als u onder de limiet blijft en de melding toch terugkomt.
De meeste van deze problemen voorkomt u door uw gegevens en betaalgegevens vooraf gelijk te maken en per storting te controleren of een bonus wel of niet meedoet.