Ha az Energy casino belépés oldalán ugyanazt a hibát látod, mint a korábbi kaszinódnál, először a böngésződben tárolt régi munkamenetre vagy egy elavult jelszóra gondolj. A legtöbb esetben a fiókhoz tartozó adatok és a megadott jelszó nem egyeznek.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
Sikertelen belépésnél a jelszó mező pirosan jelzi a hibát, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- A jelszóban elgépelt nagybetű, szóköz vagy ékezet.
- Régi, már nem használt e-mail-cím került a mezőbe.
- A böngésző automatikusan egy másik fiók adatait tölti be.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, de a belépésnél a régi szerepel.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét ehhez az oldalhoz.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el az elfelejtett jelszó folyamatát.
- A kért megerősítő levelet a fiókhoz tartozó postafiókban keresd, a spam mappát is nézd át.
- Az új jelszót csak egyszer írd be, utána másold be a megerősítő mezőbe.
- Sikeres belépés után ne nyisd meg ugyanazt az oldalt több fülében egyszerre.
- Ha a zárolás miatt nem tudsz belépni, ne kezdj új regisztrációt.
- Várd meg a zárolás feloldását, és utána próbálj újra belépni.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz megadott e-mail-cím még él és elérhető.
- Ha a belépés a telefon böngészőjéből sem megy, töröld az oldal sütijeit.
- Jegyezd fel, milyen hibaüzenetet kaptál, és mikor.
- Ha a fiók zárolt, és a jelszó-visszaállítás sem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a jelszó-visszaállítás után sem oldódik fel, vagy ha a fiókod adatait nem tudod megerősíteni.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A bónusz egyenlegén nulla szerepel, vagy a pörgetések száma nem nőtt meg a regisztráció után.
- A bónusz csak a szükséges első befizetés után jár.
- A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a rendszer nem látta.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A bónuszhoz tartozó feltételek a fiókra nem teljesülnek.
- A bónusz egy másik fiókhoz vagy kampányhoz kapcsolódik.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban, és nézd meg, aktív-e a bónusz.
- Ellenőrizd a befizetések listáját, hogy a tranzakció megjelent-e.
- Ha a befizetés függőben van, előbb azt rendezd.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a szükséges bónuszkódot.
- Ha nem, a befizetés után már nem tudod pótolni a kódot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei illeszkednek-e a fiókodhoz.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyisd meg azt a játékot.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd be újra a fiókba.
- Nézd meg a bónusz lejárati idejét, hogy nem járt-e le.
- Ha több bónuszod van, csak az egyik lehet aktív egyszerre.
- Jegyezd fel a befizetés időpontját és a bónusz nevét.
- Ha a bónusz a fiókban sem látszik, ne indíts újabb befizetést.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megjelent, de a bónusz nem.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés már megjelent a fiókodban, a bónusz mégsem került jóváírásra.
Hosszabb ideig függő kifizetés
A kifizetés a fiók előzményeiben függő státuszban áll, és nem mozdul.
- A kifizetés előtt a bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A fiók azonosítása még nem fejeződött be.
- A megadott banki vagy kifizetési adatok nem egyeznek a fiók nevével.
- Ugyanarra a kifizetésre több kérés érkezett.
- Az első kifizetésnél a rendszer mindig ellenőrzést kér.
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszból nyertél, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Nézd meg, hogy a fiókod azonosítása befejeződött-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban szereplő névvel.
- Ha az adatok eltérnek, a kifizetés addig nem indul el.
- Ellenőrizd, hogy nem küldtél-e be több kérést ugyanarra az összegre.
- Várd meg a folyamatban lévő ellenőrzés végét, és ne indíts újat.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, nézd meg az Energy casino kifizetés oldalán a folyamat leírását.
- Az https://energy-casino-hu.hu.net fiókodban a kifizetés állapota mellett látszik, mire vár a rendszer.
- Ha az oldal nem mutat hiányt, de a kérés nem mozdul, jegyezd fel a kérés azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a postafiókodban nincs-e olvasatlan üzenet a kifizetésről.
- Ha a kérés több napja változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
- Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a fiók adatai rendben vannak, a kérés mégis függőben áll.
Elakadt azonosítás és elutasított dokumentumok
Az azonosítás oldalán a feltöltött dokumentum állapota elutasított, vagy a folyamat hetek óta nem mozdul.
- A feltöltött kép homályos vagy el van vágva.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiók nevével.
- A fénykép nem mutatja a dokumentum minden sarkát.
- Ugyanazt a dokumentumot töltötted fel kétszer.
- Nyisd meg az azonosítás oldalát, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Készíts új fényképet jó fényben, egyenes felületről.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látszik és olvasható.
- Nézd meg a dokumentum lejárati dátumát, és ha lejárt, újat használj.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók nevével.
- Ha a név eltér, előbb a fiók adatait igazítsd hozzá.
- Töltsd fel a dokumentumot újra, csak egyszer.
- Ne küldj ugyanarról a dokumentumról több változatot egyszerre.
- Ha a folyamat nem mozdul, ne tölts fel újabb dokumentumot.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert az elutasítás okát üzenetben is megkaphatod.
- Jegyezd fel, melyik dokumentumot és mikor töltötted fel.
- Ha a dokumentum rendben van, de az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a feltöltés megtörtént, de az állapot nem frissült.
Ezeket a hibákat többnyire az előzi meg, hogy a fiók adatai és a befizetésnél megadott adatok már a regisztrációnál megegyeznek, és a böngészőben csak egy fiók adatai maradnak mentve.