Comeon problemer: uttak, grenser, innlogging og KYC

«Hvorfor er uttaket mitt hos Comeon fortsatt under behandling?» er spørsmålet mange spillere stiller når saldoen står urørt over tid. Den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller en uavklart bonusbetingelse blokkerer uttaket.

Uttak som blir liggende i påvente

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» i kontohistorikken, mens saldoen forblir uendret.

• Identitetskontroll (KYC) er ikke fullført eller dokumentene er ikke godkjent.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• En aktiv bonus med omsetningskrav er ikke oppfylt.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige innskudd.
• Det er teknisk forsinkelse i behandlingen hos Comeon.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket for å se statusen.
2. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på e-post eller i innboksen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig utskrift som viser navn og adresse.
4. Gå gjennom aktive bonuser og kontroller om omsetningskravet er oppfylt.
5. Sørg for at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Bekreft at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på dokumentene.
7. Fjern eventuelle sperrer for uttak ved å fullføre eventuelle manglende steg i profilen.
8. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere statusen.
9. Vent på en bekreftelse på e-post før du sender en ny forespørsel.
10. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt, da det kan nullstille køposisjonen.
11. Sjekk at du ikke har flere samtidige uttaksforespørsler som blokkerer hverandre.
12. Se om det er en pågående kampanje som krever ekstra kontroll før utbetaling.
13. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
14. Kontakt support via chat eller e-post med saksnummeret ditt.
15. Følg opp saken én gang om gangen til du får et endelig svar.

Kontakt support umiddelbart dersom uttaket har stått stille i flere dager uten at du har fått en forespørsel om dokumentasjon.

Avvist transaksjon på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
• Betalingsmetoden din har en grense som ikke samsvarer med Comeon sine regler.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har en aktiv spillegrense som begrenser beløpet.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag eller måned dersom den daglige grensen er nådd.
5. Bruk en betalingsmetode som samsvarer med grensen du vil bruke.
6. Fjern midlertidige sperrer ved å fullføre identitetskontrollen.
7. Kontroller at du ikke har overskredet grensen ved å legge sammen flere transaksjoner.
8. Les kvitteringen for å se nøyaktig hvilken grense som ble utløst.
9. Prøv igjen med et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
10. Ta kontakt med https://comeon.co.no dersom du mener grensen er satt feil på kontoen din.
11. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder.
12. Juster beløpet slik at det passer innenfor den gjeldende grensen.
13. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen, da det kan låse kontoen.
14. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
15. Følg med på kontohistorikken for å se om transaksjonen blir godkjent senere.

Kontakt support dersom du har sjekket alle grenser og likevel får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er sperret på grunn av mistanke om uregelmessigheter.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.

1. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller feil.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk søppelposten for e-posten med tilbakestillingslenken.
4. Vent i noen minutter før du prøver å logge inn igjen, slik at låsen oppheves.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
6. Prøv en annen nettleser eller oppdater telefonnettleseren.
7. Slå av VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
8. Bekreft at du bruker riktig innloggingsnavn og ikke en e-postvariant.
9. Sjekk om kontoen er låst på grunn av ufullstendig identitetskontroll.
10. Følg instruksjonene i e-posten du har fått om låsing.
11. Unngå å prøve på nytt for mange ganger, da det forlenger låsen.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
13. Oppgi tidspunktet for innloggingsforsøket når du kontakter support.
14. Bruk bare én konto og ikke opprett en ny for å komme rundt låsen.
15. Følg opp saken til du får bekreftet at kontoen er åpnet igjen.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og tilbakestilt passordet.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen fortsatt er «venter på godkjenning» eller at dokumentet er avvist.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Adressen på utskriften er eldre enn det som kreves.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om i forespørselen.
2. Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørner.
4. Last opp begge sider av legitimasjonen dersom det er nødvendig.
5. Bruk en utskrift som viser navn, adresse og dato.
6. Kontroller at navnet er stavet likt på alle dokumenter og i profilen.
7. Forny dokumentet dersom det er utløpt før du laster det opp på nytt.
8. Last opp dokumentene i riktig format, som JPG eller PDF.
9. Send inn på nytt og vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger.
10. Ikke send inn dokumenter for andre personer enn deg selv.
11. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
12. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet dersom noe er uklart.
13. Ta vare på kopi av det du sender inn.
14. Følg med på e-post for eventuell ny forespørsel.
15. Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten svar.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det, så unngår du de fleste forsinkelser.