Du tror at et trekk fra banken betyr at pengene er klare på spillkontoen med en gang, men i praksis ser du bare en tom saldo og en transaksjon som ikke lar seg spore opp. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt ligger til behandling hos betalingsleverandøren eller i en reservert post på kontoutskriften.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Du ser et trekk på kontoutskriften, men saldoen i spillet står urørt og innskuddet vises ikke i historikken.
- Betalingen er ikke ferdig behandlet og ligger som en reservert post i banken.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll hos betalingsleverandøren.
- Du logget inn på en annen konto enn den du opprettet innskuddet med.
- Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at betalingen ble sendt.
- Betalingen er registrert, men siden ble ikke lastet på nytt etterpå.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften om trekket står som reservert eller bokført.
- Er posten reservert, venter du til banken har behandlet den ferdig.
- Skriv ned beløpet, tidspunktet og den siste delen av kontonummeret ditt.
- Sammenlign med historikken i spillet for å se om beløpene stemmer.
- Prøv en ny innskuddstransaksjon bare hvis ingen post er registrert.
- Bruk et annet nettverk enn det du brukte da innskuddet ble sendt.
- Slå av blokkeringer i nettleseren og last siden på nytt.
- Åpne spillet i en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av historikken i spillet.
- Noter hvilken konto du var innlogget på da du sendte innskuddet.
- Kontakt support med bilde og opplysninger hvis innskuddet mangler etter at banken har bokført trekket.
Ta kontakt med support når banken har bokført trekket og innskuddet fortsatt ikke vises i historikken etter at du har logget inn på nytt.
Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at kontrollen står som under behandling eller at et dokument er avvist uten at du får vite hvorfor uttaket er sperret.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Baksiden av et kort eller en side nummer to er ikke lastet opp.
- Samme dokument er sendt inn flere ganger i ulike formater.
- Les hvilket dokument som er avvist og hvorfor det står oppført.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn og uten å beskjære kantene.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har to sider.
- Send bare ett bilde per dokument i stedet for flere varianter.
- Sjekk at filstørrelsen og formatet er det som er bedt om.
- Last opp dokumentet på nytt fra en datamaskin hvis telefonen lager dårlige bilder.
- Vent på svar før du sender inn nye filer, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
- Bekreft adressen din i profilen hvis den avviker fra dokumentet.
- Hold profilen oppdatert med riktig navn og fødselsdato.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post som ikke er bedt om.
- Skriv en kort melding som forklarer hva som er endret siden forrige forsøk.
- Kontakt support med saksnummeret hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når et godkjent dokument er avvist flere ganger eller kontrollen ikke har endret seg etter en ny opplasting.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir registrert
Du ser at innskuddet er på plass, men bonusen eller de runde gratisspinnene mangler på kontoen.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsvinduet.
- Et vilkår for å utløse tilbudet er ikke oppfylt.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Gratisspinnene ligger klare i et eget vindu i spillet og er ikke synlige på saldoen.
- Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
Mange spillere tror at et gjennomført innskudd automatisk gir bonus, men ved Casinozer bonus må tilbudet velges eller bekreftes før innskuddet sendes.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk innstillingene for bonus i profilen din.
- Se etter gratisspinnene i spillets eget vindu, ikke bare på saldoen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Undersøk om du tidligere har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
- Send en kort melding til support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spill ikke videre med penger du trodde var bonus, før saken er avklart.
- Hvis du vil sette deg inn i hvordan tilbudet fungerer, kan du lese mer om casinozercasino.co.no og hvordan bonusen aktiveres.
- Følg med på bonusoversikten etter at saken er meldt, slik at du ser når statusen endres.
- Kontakt support når bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og tilbudet var aktivt.
Kontakt support når du har bekreftet at tilbudet var aktivt før innskuddet og bonusen fortsatt ikke vises.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående uendret på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Kontonivået ditt har lavere grenser fordi identitetskontrollen ikke er ferdig.
- Flere små transaksjoner samme dag har til sammen passert grensen.
- Les meldingen som vises og noter hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om det er en daglig eller ukentlig grense som gjelder.
- Se på saldoen om deler av beløpet er bundet i en aktiv bonus.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket for perioden.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen din har lavere grenser på grunn av den.
- Trekk fra eventuell aktiv bonus før du regner ut hvor mye som kan tas ut.
- Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med der det er mulig.
- Sjekk at kontoopplysningene for uttak er riktige og fullstendige.
- Unngå flere raske transaksjoner som til sammen passerer grensen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonshistorikken.
- Skriv ned hvilket beløp du forsøkte og hvilken grense som ble nevnt.
- Prøv igjen senere samme dag for å se om grensen er nullstilt.
- Kontakt support hvis grensen ser ut til å gjelde feil konto eller ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er oppgitt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak ikke stopper på grunn av noe du kunne avklart på forhånd.