Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo sa účet zamkne, hoci ste zadali to, čo ste zadávali doteraz. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi zadaným heslom a heslom uloženým v účte, často po automatickom doplnení v prehliadači.
Prihlásenie do účtu a zamknutie po neúspešných pokusoch
Hráč vidí chybovú hlášku pri prihlasovacom formulári alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý. casinoreward.sk pracuje s heslom, ktoré si sami nastavíte, preto je pri každej chybe dôležité vedieť, odkiaľ sa nesprávne údaje berú.
- Prehliadač automaticky dopĺňa staré heslo, ktoré už neplatí.
- V hesle je preklep, neviditeľná medzera alebo iné veľké písmeno.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia než zvyčajne.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch za sebou.
- Do poľa pre e-mail bola zadaná iná adresa, než je na účte.
- Zatvorte prihlasovací formulár a otvorte ho znova v novom okne prehliadača.
- Vymažte predvyplnené polia a napíšte e-mail ručne, bez automatického doplnenia.
- Zadajte heslo pomaly a skontrolujte, či nemá na začiatku alebo na konci medzeru.
- Ak máte heslo uložené v prehliadači, skúste ho zadať z pamäti namiesto doplnenia.
- Po uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a potom zadajte správne údaje na prvý pokus.
- Ak heslo nepoznáte, použite obnovu hesla a nové heslo si uložte na bezpečné miesto.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde na e-mail alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra spustí bez grafiky a zvuku.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia mobilného prehliadača.
- Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Otvorených priveľa kariet naraz v prehliadači.
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a ponechajte otvorenú len jednu.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami, ktorý používate.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Po každej zmene obnovte stránku a hru otvorte znova, nie z histórie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači a pripojenie je pritom stabilné.
Vklad odpísaný z banky bez zostatku na účte
Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo.
- Platba je na ceste medzi bankou a herným účtom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným identifikátorom.
- Účet ešte nebol overený, preto sa vklad nespracoval.
- Platba prekročila pravidlá pre vklad a zostala zadržaná.
- V banke je platba vedená ako čakajúca, nie ako dokončená.
- Otvorte históriu transakcií v bankovníctve a zistite presný stav platby.
- Porovnajte sumu a identifikátor s tým, čo ste zadali pri vklade.
- Skontrolujte v účte, či sú dokončené všetky kroky overenia.
- Obnovte stránku a pozrite zostatok znova, bez opakovania vkladu.
- Ak platba v banke stále čaká, neposielajte druhý vklad.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe pre prípad, že sa obrátite na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a zostatok sa nezmenil ani po obnovení stránky.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Hráč vidí žiadosť o výber označenú ako čakajúcu a zostatok sa medzitým nemení.
- Výber čaká na overenie údajov o hráčovi.
- Nie sú splnené podmienky, ktoré sa na výber vzťahujú.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Žiadosť bola odoslaná opakovane a vytvorila sa duplicita.
- Výber prebieha po prvýkrát a potrebuje viac krokov kontroly.
- Pozrite stav žiadosti a porovnajte ho s tým, čo ste zadali.
- Skontrolujte, či sú v účte vyplnené všetky požadované údaje.
- Overte, že podmienky súvisiace s výberom sú splnené.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Porovnajte údaje platobného prostriedku s údajmi, ktoré ste uviedli pri registrácii.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo žiadosti a čas jej podania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále čakajúca a vy ste už doplnili všetky chýbajúce údaje.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje, a s prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Nepodarí sa prihlásenie | Staré heslo z automatického doplnenia | Ručné zadanie e-mailu a hesla |
| Účet je zamknutý | Viac neúspešných pokusov za sebou | Koniec blokácie a nový pokus |
| Hry sa nenačítajú na telefóne | Uložené dáta alebo starý prehliadač | Vymazanie cookies a aktualizácia |
| Chýba vklad na zostatku | Platba ešte nie je dokončená | Stav platby v bankovníctve |
| Výber stále čaká | Nedoplnené údaje alebo nesplnené podmienky | Stav žiadosti a údaje v účte |
Prvý riadok riešia tí, ktorí sa do účtu nevedia dostať vôbec. Druhý riadok sa týka hráčov, ktorí zadali heslo viackrát a systém ich dočasne zastavil. Tretí riadok ukazuje, že chyba býva v telefóne, nie v hernom účte. Štvrtý riadok pripomína, že odoslaná platba ešte nemusí byť spracovaná. Piaty riadok patrí tým, ktorí už žiadosť podali a čakajú na jej uzavretie. Vo všetkých prípadoch platí, že opakovaná akcia pred dokončením prvej veci problém len prehĺbi.
Pred každou platbou si skontrolujte, že ste v účte prihlásení pod správnymi údajmi a že formulár ste odoslali len raz; väčšina týchto problémov vzniká právě z opakovaného odoslania alebo starých uložených údajov.