„De ce îmi apare că documentele nu sunt acceptate?” este întrebarea pe care jucătorii o văd cel mai des când verificarea identității se blochează. Cauza principală este o poză neclară sau un document expirat încărcat în cont.
Verificarea identității blocată și documentele refuzate
Playerul vede un mesaj că dosarul este în așteptare sau că documentul trimis a fost respins, chiar dacă a încărcat deja actele.
- Fotografia este neclară, cu reflexii sau colțuri tăiate.
- Documentul este expirat sau nu are toate paginile cerute.
- Numele din act nu corespunde cu cel din contul de jucător.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Adresa din dovada de domiciliu este diferită de cea declarată.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și șterge documentele respinse.
- Fă o poză nouă la act, pe fundal uniform, cu lumina zilei.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Încarcă fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
- Pentru dovada adresei, folosește o factură recentă care arată numele și adresa.
- Trimite din nou documentele și așteaptă confirmarea în cont.
- Dacă primești un motiv clar de respingere, corectează exact acel aspect.
Contactează suportul doar dacă ai corectat deja documentele și mesajul de eroare persistă neschimbat.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Jucătorul vede că suma introdusă este respinsă sau că butonul de retragere rămâne inactiv.
Pe Winmasters România, limitele sunt legate de cont și de suma disponibilă. Un jucător poate descoperi că https://winmasters.com.ro/ aplică reguli diferite pentru depuneri și retrageri, iar suma cerută trebuie să se încadreze în acestea.
- Suma depășește limita maximă pentru o singură tranzacție.
- Retragerea este mai mică decât pragul minim acceptat.
- Contul nu are încă verificarea finalizată.
- Există o retragere anterioară încă în procesare.
- Suma cerută este mai mare decât soldul disponibil pentru retragere.
- Compară suma introdusă cu limita afișată în fereastra de tranzacție.
- Împarte o sumă mare în mai multe tranzacții doar dacă este permis.
- Verifică dacă retragerea respectă pragul minim al contului.
- Finalizează mai întâi verificarea identității, dacă este cerută.
- Așteaptă închiderea retragerii anterioare înainte de a începe alta.
- Folosește moneda contului pentru a evita conversiile neclare.
- Dacă suma rămâne blocată, notează codul erorii și contactează suportul.
Contactează suportul dacă ai respectat limita afișată și tranzacția este refuzată fără explicație.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold
Jucătorul vede tranzacția debitată la bancă, însă soldul din cont rămâne neschimbat.
- Banca a procesat plata, dar transferul către casino nu s-a încheiat.
- A fost aleasă o metodă care necesită confirmare suplimentară.
- Depunerea a fost făcută într-o monedă diferită de cea a contului.
- Contul nu era complet verificat la momentul depunerii.
- Suma a fost direcționată către un alt cont sau un alt jucător.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din cont pentru statusul depunerii.
- Confirmă la bancă că plata a fost decontată, nu doar rezervată.
- Compară suma și moneda din extrasul bancar cu cea din cont.
- Dacă depunerea apare ca eșuată, nu repeta plata imediat.
- Păstrează numărul tranzacției și data pentru orice discuție cu suportul.
- Contactează suportul când banii au plecat din bancă și nu apar în cont.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe verificări și depunerea lipsește din istoricul contului.
Login imposibil sau cont blocat după încercări repetate
Jucătorul vede mesajul „date de acces greșite” sau „cont blocat temporar” după mai multe încercări.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Tastatura telefonului adaugă un spațiu sau o literă mare.
- Contul a fost blocat automat ca măsură de siguranță.
- Datele de acces au fost schimbate de pe alt dispozitiv.
- Sesiunea veche este încă activă pe un telefon sau calculator.
- Resetează parola din linkul „Ai uitat parola?”.
- Scrie parola manual, fără copiere și fără spații la final.
- Închide sesiunile vechi din setările de securitate ale contului.
- Încearcă din nou după o pauză, dacă blocarea este temporară.
- Verifică dacă emailul de resetare a ajuns în folderul de spam.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.
Contactează suportul dacă nu primești emailul de resetare sau contul rămâne blocat după mai multe încercări corecte.
Păstrează în cont aceleași date personale ca în acte și verifică-le înainte de orice depunere; astfel eviți majoritatea blocajelor la verificare și la plăți.