„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieses Problem tritt meist dann auf, wenn die Einzahlung nicht vollständig abgeschlossen wurde oder eine Bedingung des Angebots nicht erfüllt ist. Der Kontostand zeigt dann nur das eingezahlte Guthaben, und der Bonus bleibt aus.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung den gewohnten Kontostand, aber weder Bonusguthaben noch Freispiele erscheinen.
- Die Einzahlung wurde als Testbuchung oder ohne gültigen Bonuscode abgeschickt.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung vollständig bestätigt.
- Es besteht bereits ein laufender Bonus, der einen neuen ausschließt.
- Eine Einzahlungsmethode ist für das Angebot nicht zugelassen.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Öffne dein Spielerkonto und sieh dir die Bonusübersicht an.
- Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus oder ein offener Gutschein steht.
- Vergleiche den verlangten Mindestbetrag mit dem Betrag deiner Einzahlung.
- Stelle sicher, dass du den Bonuscode beim Absenden eingetragen hast.
- Schau nach, ob das Konto bereits vollständig bestätigt ist.
- Lies die Bedingungen des Angebots: Sie sagen, welche Einzahlungsart zählt.
- Entscheide, ob du den Bonuscode beim nächsten Mal vor dem Absenden einsetzt.
- Lade die Seite im Browser neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Mache keine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus nicht geklärt ist.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode für eine Rückfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und einer vollständigen Einzahlung weiter fehlt.
Den Support kontaktierst du, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Code gestimmt hat und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Abbuchungsposten auf dem Kontoauszug, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung steht noch bei der Bank und hat das Casino nicht erreicht.
- Die Einzahlung wurde über eine andere Währung oder ein anderes Konto ausgelöst.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als offen oder als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug.
- Lade die Seite neu, um den letzten Stand abzurufen.
- Schließe den Browser nicht, während eine Zahlung läuft.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Schau in dein E-Mail-Postfach, ob der Zahlungsanbieter eine Bestätigung geschickt hat.
- Öffne die Buchung im Spielerkonto und halte die Referenznummer fest.
- Prüfe, ob der Betrag über dem Mindestbetrag für Einzahlungen liegt.
- Sichere einen Screenshot des Kontoauszugs mit der Abbuchung.
- Erkläre dem Support, wann du eingezahlt hast und welche Referenz dazugehört.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung steht und der Betrag auch nach dem Neuladen nicht erscheint.
Den Support kontaktierst du, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, die Referenz vorliegt und der Betrag weiter fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht auf dem Handy eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nach dem Start schwarz bleiben.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und kann die Spiele nicht darstellen.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite neu, statt sie nur zu schließen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz oder in den Mobilfunk mit gutem Empfang.
- Öffne in deinem Browser die Einstellungen und lösche Cache und Cookies für die Seite.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Deaktiviere einen Werbeblocker testweise für diese Seite.
- Schau dir die boaboacasino.eu.com im Browser an, um zu sehen, ob der Aufbau dort sauber lädt.
- Öffne nur einen Tab mit dem Spiel und schließe die übrigen.
- Starte das Handy neu, wenn die Spiele weiter hängen bleiben.
- Probiere einen anderen Browser aus, um den Fehler einzugrenzen.
- Halte fest, welches Spiel betroffen ist und was auf dem Bildschirm erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn das Spiel in keinem Browser auf dem Handy lädt.
Den Support kontaktierst du, sobald zwei verschiedene Browser auf dem Handy am selben Spiel scheitern.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht in der Zahlungsübersicht den Status offen und wartet auf eine Freigabe, die nicht kommt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt und die Auszahlung wartet auf die Prüfung.
- Die Auszahlung ging an eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen nicht freigegeben ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und hält die Auszahlung zurück.
- Eine offene Einzahlung oder ein offener Vorgang blockiert die Bearbeitung.
- Die Anfrage wurde mit unvollständigen Angaben abgeschickt.
- Öffne die Zahlungsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Schau nach, ob noch ein Bonus aktiv ist und ob du ihn zuerst abschließen musst.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit den Angaben im Spielerkonto.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr offen ist.
- Prüfe, ob deine Adresse und dein Name im Konto vollständig eingetragen sind.
- Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Starte keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Sichere die Referenz der Auszahlung als Screenshot.
- Halte die Nachweise bereit, die für die Bestätigung des Kontos verlangt werden.
- Wende dich an den Support, wenn der Status offen bleibt und alle Angaben im Konto stimmen.
Den Support kontaktierst du, sobald das Konto bestätigt ist, kein Bonus mehr aktiv ist und die Auszahlung weiter im Status offen steht.
Ein Tipp beugt dem meisten vor: Schließe jede Einzahlung im Browser vollständig ab und lass das Konto vorher bestätigen, bevor du Bonus oder Auszahlung anstößt.