Bij bwin speel je via je account, maar de inloggegevens werken alleen op de site zoals die in jouw land wordt aangeboden. Veel spelers vullen bij hun eerste storting een bedrag in zonder eerst te controleren of hun profielnaam en geboortedatum precies overeenkomen met hun identiteitsbewijs.
Je bwin-account instellen en beheren
Hoe werkt de bwin login?
Je logt in met het e-mailadres of de gebruikersnaam die je bij de aanmelding koos, plus je wachtwoord. Vul beide velden rustig in en let op hoofdletters, want die maken verschil. Lukt het niet, dan vraag je via het inlogscherm een herstelbericht aan je e-mailadres aan. Controleer daarna of je de juiste inlogpagina van de bwin login hebt gebruikt en niet een kopie van de site.
Waarom wordt mijn wachtwoord niet geaccepteerd?
Meestal zit er een spatie voor of achter het wachtwoord, of staat je toetsenbord in een andere taalstand. Soms is het wachtwoord verlopen en moet je een nieuwe aanmaken. Kijk ook of de e-mail die je invult dezelfde is als bij je aanmelding. Typ het wachtwoord één keer in een tekstveld zonder verzenden en vergelijk het teken voor teken.
Kan ik inloggen op mijn telefoon?
Ja, je opent de site gewoon in de browser van je telefoon en logt daar in met dezelfde gegevens. Er is geen aparte download nodig; de mobiele versie werkt in de browser die je al hebt. Zorg dat je de pagina via de adresbalk opent en niet via een link in een bericht. Zet het scherm niet op automatisch invullen als anderen je toestel gebruiken.
Wat doe ik als ik mijn gebruikersnaam kwijt ben?
Je gebruikersnaam staat in de welkomstmail die je na je aanmelding ontving, dus zoek die eerst op in je mailbox. Vind je niets, dan kun je bij het inloggen kiezen voor inloggen met je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam. Beide verwijzen naar hetzelfde account. Kijk in je spamfilter voordat je een herstelverzoek stuurt.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of telefoonnummer?
Deze gegevens pas je aan in je profiel, meestal onder de persoonsgegevens. Na een wijziging krijg je vaak een bevestiging op het oude adres, dus houd toegang tot je oude mailbox. Een nieuw telefoonnummer kan invloed hebben op de beveiliging bij opnames. Controleer na het opslaan of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
Waarom moet ik mijn identiteit bevestigen?
De aanbieder moet weten wie er speelt, en dat gebeurt met een kopie van je paspoort of identiteitskaart en soms een bewijs van je adres. Deze controle hoort bij de KYC-verplichtingen die bij een vergunning horen. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken zichtbaar zijn. Doe dit voordat je een opname aanvraagt, want een openstaande controle houdt die tegen.
Kan ik mijn account tijdelijk laten rusten?
Ja, je kunt in je profiel een pauze instellen of jezelf uitsluiten van spelen. Dat is een instelling die je zelf beheert en die direct ingaat. Tijdens zo’n pauze kun je meestal nog wel inloggen om je saldo te bekijken. Kijk na het instellen of de bevestiging in je account zichtbaar is.
Geld opnemen van je saldo
Waarom is mijn opname nog niet verwerkt?
Een opname wordt pas behandeld als je identiteit is bevestigd en je stortingen zijn afgerond. Betaalmethodes hebben elk hun eigen route naar je rekening, dus de ene duurt langer dan de andere. Controleer in je transactieoverzicht of de opname de status heeft van een verzoek of van een goedgekeurde opdracht. Staat er nog een openstaande bonus, dan kan die het bedrag vasthouden.
Moet ik mijn storting eerst rondspelen voor ik kan opnemen?
Ja, bij gestort geld en zeker bij bonusgeld geldt dat je het bedrag eerst moet gebruiken volgens de spelvoorwaarden. Hoeveel speelrondes nodig zijn, staat per actie vermeld in je account. Speel je met bonusgeld, dan telt niet elk spel even zwaar mee. Kijk in je bonusoverzicht hoeveel er nog openstaat voordat je een opname aanvraagt.
Kan ik opnemen naar een andere rekening dan die van mij?
Nee, een opname gaat naar een rekening die op jouw naam staat. Dat is een vaste regel binnen de KYC-controle. Een rekening van een partner of familielid wordt niet geaccepteerd. Controleer of de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met de naam in je profiel.
Wat gebeurt er met mijn saldo als ik een opname annuleer?
Als je een opnameverzoek intrekt, komt het bedrag terug op je speelsaldo en kun je er weer mee spelen. Doe dit alleen als je zeker weet dat je het geld nog wilt gebruiken. Een geannuleerde opname verdwijnt uit de wachtrij en je moet later opnieuw een verzoek indienen. Controleer je saldo na het annuleren om te zien of het bedrag al terug is.
Waarom is mijn opnamebedrag lager dan ik had aangevraagd?
Dat komt vaak doordat een bonus of een openstaand bedrag eerst wordt verrekend. Soms is een deel van je saldo nog niet inzetbaar. In je transactieoverzicht zie je de opbouw van het bedrag. Vergelijk het aangevraagde bedrag met wat er werkelijk is overgemaakt voordat je een nieuwe opname start.
Kan ik meerdere opnames achter elkaar aanvragen?
Dat kan, maar de meeste aanbieders behandelen één verzoek per keer. Een tweede verzoek blijft dan in de wachtrij staan tot het eerste is afgerond. Vraag niet opnieuw aan als je eerste verzoek nog loopt, want dat kan voor verwarring zorgen. Kijk in je overzicht welke status het oudste verzoek heeft.
Vergunning, toezicht en veilig spelen
Heeft bwin een vergunning om in Nederland te werken?
Of de site in jouw land legaal is, hangt af van de vergunning die de aanbieder daar heeft. In Nederland houdt de Kansspelautoriteit toezicht op legale aanbieders. Controleer of de aanbieder in het openbare register van die toezichthouder staat voordat je stort. Een aanbieder zonder vergunning mag hier geen spel aanbieden.
Hoe weet ik dat de spellen eerlijk verlopen?
Spellen bij een legale aanbieder worden getest op hun RTP en op willekeurige uitkomsten. Die controle gebeurt door een onafhankelijk keuringsinstituut. Je hoeft de techniek niet te begrijpen om te weten dat de uitslag niet door de site wordt bepaald. Kijk of de aanbieder de keuringspartij noemt op de pagina over eerlijk spelen.
Is mijn geld en mijn data veilig op de site?
Een beveiligde verbinding herken je aan het slotje in de adresbalk en aan https in het adres. Stortingen en opnames horen via die beveiligde verbinding te lopen. Gebruik daarnaast een uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Open de site altijd via de adresbalk en niet via een link in een e-mail of bericht.
Wat doet de aanbieder met mijn persoonsgegevens?
Je gegevens worden gebruikt om je account te beheren, je identiteit te controleren en aan de wettelijke plichten te voldoen. De aanbieder mag ze niet zomaar doorverkopen voor reclame. In het privacygedeelte staat welke gegevens worden bewaard en hoe lang. Kijk daar na of je gegevens kloppen en pas ze aan waar nodig.
Waar meld ik een probleem met mijn account of een opname?
Je start bij de klantenservice van bwin-be.org/, die je via de site bereikt. Leg kort uit wat er misgaat en voeg het transactienummer of een schermafbeelding toe. Kom je er met de service niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de vergunningverlener in jouw land. Bewaar je correspondentie tot het probleem is opgelost.
Hoe stel ik een speellimiet in?
In je account stel je zelf een limiet in voor stortingen of voor de tijd die je speelt. Zo’n limiet gaat direct in en kun je niet meteen verhogen. Kies een bedrag dat past bij wat je kunt missen, niet bij wat je hoopt te winnen. Controleer na het instellen of de limiet in je profiel actief staat.
Welkomstactie voor nieuwe spelers
Wat houdt de welkomstactie van bwin in?
Nieuwe spelers kunnen bij hun eerste storting een actie krijgen, meestal in de vorm van bonusgeld of extra speeltegoed. De actie geldt alleen voor spelers die zich net hebben aangemeld en nog niet eerder hebben gestort. Welke vorm het heeft, staat beschreven op de actiepagina in je account. Lees die door voordat je geld overmaakt.
Hoe activeer ik de welkomstactie?
Soms moet je de actie eerst aanvinken of een code invoeren voordat je stort. Zonder die stap kan je storting als gewone storting worden geboekt en krijg je geen bonus. Kijk in je account of de actie als actief wordt weergegeven. Stort pas daarna, zodat het bedrag aan de actie wordt gekoppeld.
Waarom staat mijn bonusbedrag niet op mijn saldo?
Bonussen worden soms pas na je eerste inzet zichtbaar of apart van je gewone saldo bewaard. Kijk in je bonusoverzicht in plaats van alleen naar het speelsaldo. Is de actie nog niet geactiveerd, dan verschijnt er niets. Controleer of je storting is goedgekeurd en of de actie op je account staat.
Wat gebeurt er als ik mijn bonus niet gebruik?
Een bonus die je niet gebruikt, verloopt op het moment dat de actie afloopt. Het bonusbedrag verdwijnt dan en je houdt alleen je eigen saldo over. Winst die met de bonus is behaald, kan in dat geval ook vervallen. Kijk in je bonusoverzicht hoe lang de actie nog loopt.
Kan ik mijn bonus op elk spel inzetten?
Nee, niet elk spel telt mee voor het vrijspelen van een bonus. Tafelspellen en live spellen tellen vaak anders mee dan speelautomaten. Kijk per spel of het in de actievoorwaarden staat genoemd. Kies een spel dat meetelt, anders schiet je met je inzet niets op.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik eerder wil opnemen?
Vraag je een opname aan terwijl je bonus nog openstaat, dan kan het bonusdeel vervallen. Dat gebeurt omdat de actie pas is afgerond als je aan de voorwaarde hebt voldaan. Wil je de bonus behouden, speel die dan eerst vrij. Kijk in je bonusoverzicht of er nog een openstaand deel is voordat je opneemt.