Du har sendt inn identitetsdokumentene dine, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med betalingsmiddelet, eller at et hjørne av dokumentet er kuttet.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Sjekk disse punktene før du sender på nytt.
- Bildet er tatt med blits, så tekst eller hologram er uleselig.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen eller betalingsmiddelet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på kontoutskriften stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Flere filer er slått sammen til ett bilde som er for stort eller uleselig.
Følg denne rekkefølgen for å få saken videre.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
- Last opp én fil per dokument, ikke flere dokumenter i samme bilde.
- Send inn begge sider av legitimasjonen hvis baksiden inneholder informasjon.
- For adressebevis, bruk et dokument som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det nye beviset.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, og forklar hva som ble avvist.
Du bør kontakte support når du har lastet opp korrekte filer og fortsatt ikke får en statusendring eller en konkret tilbakemelding.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «pending» eller «behandles» uten at saldoen endres. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført før uttaket ble bedt om.
- Et velkomsttilbud er aktivt og hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Betalingsmiddelet er ikke i samme navn som kontoen.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
- En sikkerhetskontroll på kontoen er startet og avventer svar fra deg.
Gjør disse stegene for å få uttaket i gang igjen.
- Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon eller en melding om manglende verifisering.
- Sjekk om du har en aktiv bonus; i så fall må du fullføre omsetningen før uttak.
- Bekreft at navnet på betalingsmiddelet er identisk med kontonavnet.
- Avbryt uttaket hvis det står som ventende og du vil bytte til en annen uttaksmetode.
- Send inn det som mangler av dokumentasjon, én gang, og ikke flere ganger etter hverandre.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på referansenummeret eller skjermbildet av uttaksforespørselen.
- Sjekk at du ikke har bedt om uttak samtidig som du har en åpen innskuddstransaksjon.
- Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle kontrollene.
Du bør kontakte support når alle vilkår er oppfylt, dokumentene er godkjent, og uttaket fortsatt ikke har fått en ny status.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Sjekk disse punktene før du ber om hjelp.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto hos big boost casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du satte inn et beløp som er under eller over det tilbudet krever.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
Følg disse stegene for å finne ut hvor bonusen ble av.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere hos https://bigboostno.com.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Du bør kontakte support når innskuddet er registrert, du oppfylte vilkårene, og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner bigboost casino login i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut. Dette er ofte lokale nettleserproblemer, ikke en feil på kontoen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne, eller strømsparingsmodus er på.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.
Prøv disse tiltakene i rekkefølge.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om innloggingen fungerer, men et spill ikke laster; da er problemet knyttet til spillet.
- Kontakt support hvis innloggingen feiler i flere nettlesere og på flere nettverk, og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Du bør kontakte support når feilen følger kontoen på tvers av nettlesere og nettverk, eller når du får en konkret feilkode ved bigboost casino login.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Ta nytt bilde i dagslys uten blits |
| Uttak venter | Verifisering eller aktiv bonus | Se kontosiden for krav om dokumentasjon |
| Bonus mangler | Tilbudet ble ikke valgt i innskuddsvinduet | Sjekk bonussiden for aktiv status |
| Mobil laster ikke | Buffer, utvidelser eller ustabilt nett | Slett informasjonskapsler og bytt nett |
For KYC er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Ved uttak er det nesten alltid en åpen kontroll eller et aktivt bonusvilkår som stopper saken. Bonusproblemer løses oftest ved å se om tilbudet ble valgt før innskuddet ble bekreftet. Mobilproblemer følger nettleseren, ikke kontoen, og forsvinner ofte etter en rydding av buffer. Noter hvilken feilmelding du ser, fordi det sparer support for tid. Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene, er det riktig å kontakte support med skjermbilde og referansenummer.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvalget ditt før du bekrefter, og oppbevare det til uttaket er ferdig behandlet.