Du sitter på bonussiden og ser at saldoen står på samme beløp som før du aktiverte tilbudet. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert fordi vilkårene ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort. Det samme bildet møter spillere som har satt inn penger, men der beløpet ikke dukker opp på kontosaldoen. Og når du laster opp et dokument for identitetskontroll, kan du få en melding om at det er avvist uten nærmere forklaring. Denne feilsøkingen tar for seg alle tre situasjonene på Betibet casino.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har satt inn penger og ventet på at bonus eller free spins skal dukke opp, men kontosaldoen viser bare innskuddet ditt.
- Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet før du bekreftet betalingen
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen
- Free spins gjelder bare bestemte spill, og du har åpnet et annet spill
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til den er det
- Åpne transaksjonshistorikken og sjekk at innskuddet er registrert med status fullført.
- Gå tilbonusoversikten og se om tilbudet fortsatt ligger der ubrukt, eller om det står som aktivert.
- Aktiver bonusen manuelt på nytt hvis den fortsatt er tilgjengelig, og gjør et nytt innskudd med riktig metode.
- Se etter free spins i spillmenyen der de skal ligge, ikke bare på hovedbalansen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ikke er verifisert, siden bonusen først frigjøres etter det.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, bonusen står som aktiv, men fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen på Betibet casino fortsatt står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet ennå
- Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse
- Banken din har reservert beløpet uten å gjennomføre overføringen
- Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd på kontoen din
- En pågående verifisering holder innskuddet tilbake
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet, slik at saldoen rekker å oppdateres.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Sammenlign kontonummer og referanse med det du skrev inn i innskuddsfeltet.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Ta vare på kvittering eller skjermbilde av overføringen før du kontakter support, slik at de kan spore betalingen.
Du når innskuddssiden og historikken via Betibet bonus i samme innloggede økt, så du slipper å lete etter riktig sted.
Kontakt support når historikken viser et ventende innskudd som ikke endrer seg, eller når banken bekrefter at pengene er sendt til riktig mottaker.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumentet, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
- Du har sendt samme dokument flere ganger, og saken ligger i kø
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys, uten gjenskinn.
- Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med opplysningene på kontoen, og rett opp eventuelle avvik.
- Last opp dokumentet på nytt i kontrollseksjonen i stedet for å sende det på e-post.
- Bruk en annen filtype hvis opplastingen feiler, for eksempel et bilde i stedet for en PDF.
- Vent på svar før du laster opp på nytt igjen, slik at du ikke lager flere saker på samme kontroll.
Kontakt support hvis dokumentet er tydelig og riktig, men likevel avvises gjentatte ganger uten begrunnelse.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: gjør unna identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så slipper du å feilsøke i etterkant.