Je denkt dat je account automatisch ontgrendelt na een paar mislukte pogingen, maar in plaats daarvan blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je account is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of omdat je nog moet inloggen via een bevestigingslink in je e-mail.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is, ook al weet je zeker dat je het goed hebt.
- Te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook hebt gewijzigd.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd, dus de inlog wordt geweigerd.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde taalinstelling of met een spatie erachter.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt; probeer niet meteen opnieuw in te loggen.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een resetlink aan.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer je inbox en spamfolder op de bevestigingsmail van je account.
- Klik op de bevestigingslink in die e-mail voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Sluit alle andere browsers en tabbladen met de site.
- Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te plakken.
- Schakel je toetsenbord naar de juiste taal en let op hoofdletters.
- Probeer daarna pas weer in te loggen via de betfirst casino login-pagina.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee resetpogingen nog steeds geen toegang hebt of als je een melding krijgt dat je account definitief is geblokkeerd.
Verificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt te horen dat het document ongeldig is.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of bijna verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een uittreksel van een bankrekening gestuurd in plaats van een identiteitsbewijs.
- De belichting zorgt voor reflectie, waardoor gegevens niet leesbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur het document opnieuw in via het verificatieformulier van betfirstcasino.eu.com.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt, zoals JPG of PDF.
- Verklein de bestandsgrootte als de upload steeds mislukt.
- Stuur één document per keer, niet meerdere in één upload.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient.
- Controleer je e-mail op een bericht met de reden van afkeuring.
- Los de genoemde reden op en dien alleen dat document opnieuw in.
Neem contact op met de klantenservice als je na drie correcte uploads nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen of als je niet weet welk document nog ontbreekt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk en er verschijnt geen transactie in je overzicht.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft hem nog niet definitief verwerkt.
- Je hebt een overschrijving gedaan in plaats van een storting via de betaalpagina.
- De transactie is geweigerd door je bank vanwege een limiet.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Er is een technische storing opgetreden tijdens het terugkeren naar de site.
- Controleer je bankapp of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
- Wacht tot die status verandert in ‘voltooid’ voordat je verder kijkt.
- Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek op datum en bedrag.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Controleer of je de storting via de officiële betaalpagina hebt gedaan en niet via een handmatige overschrijving.
- Kijk of je bank een limiet heeft ingesteld die de storting heeft tegengehouden.
- Maak een screenshot van de afschrijving en van je casino-overzicht.
- Vraag je bank om een bevestiging van de transactie met datum en tijd.
- Stuur die bevestiging mee als je een melding maakt van de ontbrekende storting.
- Doe geen nieuwe storting tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of games laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft wit, het spel laadt niet of de knoppen reageren niet.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- De cache van je browser is vol of bevat een oude versie van de pagina.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts van de site.
- Het spel gebruikt een techniek die je telefoon niet ondersteunt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Herstart je telefoon om vastgelopen processen te stoppen.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Vermijdopenbare wifi-netwerken die mogelijk blokkeren.
- Zet je scherm niet in de donkere modus als de game daar niet mee omgaat.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Houd je gegevens up-to-date en log altijd in via dezelfde browser waarin je je account hebt aangemaakt; zo voorkom je de meeste inlog- en verificatieproblemen.