“Mijn uitbetaling staat al de hele dag op in behandeling” is wat veel spelers op hun scherm zien staan, en meestal komt dat doordat een controle van het account nog niet is afgerond. Diezelfde vertraging duikt op bij een ontbrekende storting of een bonus die niet verschijnt.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Je ziet de opname in je overzicht staan met de status in behandeling, terwijl het saldo al is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst rondgespeeld moet worden.
- Het uitbetaaladres of de betaalgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
- Het account heeft een tijdelijke controlemarkering.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van elke openstaande opname.
- Controleer of je verificatiegegevens volledig zijn ingevuld en of een gevraagd document al is aangeleverd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
- Vergelijk de betaalgegevens van de opname met die van je eerdere storting.
- Rond eerst de oudste openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Wacht tot de status verandert en vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van al deze punten niet verandert.
Neem contact op met support zodra je alle checks hebt gedaan en de status nog steeds stilstaat.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Op je telefoon blijft het scherm wit of het spel laadt tot een kwart en stopt dan.
- Een verouderde browsercache of oude pagina in het geheugen.
- Een instabiele mobiele verbinding of een netwerk met filter.
- Een blokker door een extensie of de privémodus van de browser.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een spel dat op dat moment niet beschikbaar is.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
- Probeer een andere browser zonder extensies of blokkeringen.
- Test een ander spel uit dezelfde categorie om te bepalen of het aan één titel ligt.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparingsstand die achtergrondtaken stopt.
- Herstart het toestel en open bet-365.net.nl daarna opnieuw in de browser.
Neem contact op met support als meerdere spellen in verschillende browsers blijven vastlopen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het bevestigen krijg je een melding dat het bedrag boven een limiet valt en de transactie stopt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De limiet is eerder door jou zelf verlaagd en geldt nog.
- Een maand- of weeklimiet is al (deels) gebruikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- De storting is hoger dan het bedrag dat je eerder hebt gestort.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment actief zijn.
- Verlaag het bedrag tot onder de geldende limiet en probeer opnieuw.
- Kijk of een eerdere transactie de limiet al heeft opgebruikt.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Verhoog een limiet alleen als dat volgens de regels van je account mogelijk is.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als het maximum is bereikt.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim onder de limiet ligt.
Neem contact op met support zodra de melding niet klopt met je werkelijke limieten.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account verschijnen.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Een eerdere bonus op het account blokkeert de nieuwe.
- De bonus is wel toegekend maar staat op een apart saldo.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt of geactiveerd.
- Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden en welke niet.
- Kijk of het bedrag van je storting boven het minimum voor de actie lag.
- Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Herlaad je accountpagina zodat het bonussaldo opnieuw wordt opgehaald.
- Neem contact op met support als de bonus na al deze checks ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je de activatie hebt gedaan en de bonus na herladen nog niet zichtbaar is.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft in behandeling | Verificatie nog niet afgerond | Status in je accountoverzicht |
| Spel laadt niet op mobiel | Cache of netwerk blokkeert | Herladen in een schone browser |
| Transactie geweigerd door limiet | Actieve limiet of methode-maximum | Actieve limieten in je account |
| Bonus niet ontvangen | Actie niet geactiveerd vóór storting | Bonusoverzicht op actieve actie |
| Saldo klopt niet na opname | Openstaande opname blokkeert | Alle open transacties op een rij |
Bij de eerste rij geldt dat een openstaande controle bijna altijd de reden is dat het bedrag nog niet is bijgeschreven. Bij de tweede rij helpt het om te bepalen of één spel of de hele site vastloopt, want dat scheelt je een hoop zoekwerk. De derde rij draait om de limieten die op jouw account actief zijn, niet om het bedrag dat je zelf wilt storten. Voor de vierde rij geldt dat de activatie vóór de storting moet gebeuren, anders wordt de actie niet aan je account gekoppeld. De laatste rij voorkomt verwarring: een saldo dat lager lijkt, komt vaak door een opname die nog loopt. Werk de rijen in deze volgorde af, dan weet je snel waar het probleem zit.
Rond één ding per keer af: doe eerst de verificatie, dan de storting, en pas daarna de bonus. Zo voorkom je dat een openstaande controle of actie je volgende transactie blokkeert.