Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je krijgt te horen dat je account geblokkeerd is na een paar pogingen. Meestal komt dat doordat de combinatie van je inloggegevens niet meer klopt of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je opent je account en ziet geen bonus of geen gratis spins, terwijl je die wel verwachtte. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd, is er een voorwaarde niet vervuld of staat er al een andere actie open.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De actie geldt niet voor de gekozen betaalmethode of voor een eerdere storting.
- Er loopt nog een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan starten.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en niet zichtbaar in het algemene overzicht.
- De storting staat nog in afwachting en is nog niet verwerkt.
- Open je account en ga naar het overzicht van je actieve bonussen.
- Kijk of de bonus daar al staat maar nog niet is gestart.
- Controleer of je de actie hebt aangevraagd voordat je stortte, want achteraf toekennen lukt niet altijd.
- Ga na of je bij het storten de juiste betaalmethode hebt gebruikt voor deze actie.
- Sluit een lopende bonus af of laat die aflopen als je een nieuwe wilt gebruiken.
- Open bij gratis spins het spel waarvoor ze bedoeld zijn, daar verschijnen ze meestal.
- Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt en er nog steeds niets klaarstaat.
- Bij 711 casino krijg je de bonus pas na de eerste storting die daadwerkelijk is goedgekeurd. Wil je weten hoe de acties precies werken, dan lees je dat bij 711.eu.com/ in het bonusoverzicht.
Klop je na deze stappen nog steeds op een leeg saldo, dan helpt de klantenservice je met de gegevens van je storting erbij.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal na meerdere verkeerde pogingen of door een oud wachtwoord dat je ergens anders ook gebruikt.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter erbij.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je inmiddels hebt gewijzigd.
- De browsersessie is verlopen of je bent in een ander tabblad nog ingelogd.
- De beveiliging heeft het account na herhaalde foute pogingen op slot gezet.
- Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je hebt aangemeld.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
- Laat je wachtwoord door de wachtwoordbeheerder van je browser invullen als je die gebruikt.
- Kijk of je op de juiste pagina inlogt en niet via een oude bladwijzer.
- Sluit andere tabbladen met de site en probeer het daarna opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer zeker weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging in één keer af.
- Wacht even nadat je account op slot is gezet, want nieuwe pogingen verlengen de blokkade.
- Schakel 2FA uit als je die niet meer kunt doorlopen en vraag hulp bij het herstel.
- Lukt het daarna nog niet, dan laat de klantenservice je account handmatig vrijgeven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang toch geblokkeerd blijft.
Een opname blijft in afwachting staan
Je ziet je opname als in behandeling staan en er verandert niets aan je saldo. Vaak is je account nog niet volledig gecontroleerd of is de opname nog niet verwerkt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het saldo nog niet opneembaar is.
- De gekozen opnamemethode past niet bij je stortingen.
- De opname is groter dan wat je zonder extra controle kunt laten uitbetalen.
- Er staat nog een openstaande storting die eerst verwerkt moet worden.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is geaccepteerd; zonder dat blijft de opname wachten.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet rond zijn.
- Rond eerst openstaande stortingen af of annuleer ze waar dat kan.
- Kies een opnamemethode die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt, dat vertraagt het geheel.
- Controleer je e-mail, want er kan een verzoek om een document tussen zitten.
- Lever het gevraagde document aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Neem contact op met de klantenservice als er geen verzoek openstaat en de status niet verandert.
Blijft de opname zonder verklaring hangen, dan kan de klantenservice de status van je aanvraag nakijken.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel rond of valt een spel halverwege weg. Meestal zit het probleem in de verbinding, de cache van je browser of een verouderde versie van de browser.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd of vol.
- Je browser is niet bijgewerkt.
- Een blokkerende extensie of ingestelde databesparing houdt onderdelen tegen.
- Het spel zelf vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit de tab en open de site in een nieuw tabblad.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet databesparing en blokkerende extensies tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel om te zien of het aan de site of aan dat ene spel ligt.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer het in een andere browser om te bepalen waar het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de site bij anderen ook niet laadt of als een spel steeds wegvalt.
Meld het bij de klantenservice wanneer de site op meerdere netwerken en browsers niet opent.
Overzicht van problemen, oorzaken en eerste controle
De tabel hieronder zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of gratis spins niet ontvangen | Actie niet geactiveerd voor de storting | Overzicht van actieve bonussen openen |
| Inloggen mislukt of account op slot | Wachtwoord of gebruikersnaam klopt niet | Inloggegevens opnieuw intypen |
| Opname blijft in afwachting | Identiteitscontrole nog niet afgerond | Status van je account bekijken |
| Site of spel laadt niet op de telefoon | Verbinding, cache of verouderde browser | Cache wissen en browser bijwerken |
| Gratis spins niet zichtbaar | Spins horen bij een specifiek spel | Dat spel rechtstreeks openen |
Begin bij de eerste controle uit de tabel en werk daarna pas verder. Zo voorkom je dat je een stap overslaat die het probleem al had opgelost. De controle op je identiteit komt bijna altijd terug bij opnames, dus houd je documenten klaar. Een verlopen browsersessie lijkt vaak op een geblokkeerd account, dus log eerst opnieuw in. Bij een bonus telt het moment van activeren zwaarder dan het moment van storten. Blijft het probleem na de eerste controle bestaan, ga dan verder met de stappen uit de sectie over dat onderwerp.
Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: log altijd in via de site zelf, controleer je actieve bonus voordat je stort en houd je identiteitsbewijs al klaar voordat je een opname aanvraagt.