La página se queda en blanco o los juegos no arrancan justo después de pulsar el botón de acceso, aunque la conexión funcione. La causa más habitual es que el navegador conserva una sesión antigua o una caché dañada del sitio.
Página y juegos que no cargan en el teléfono
El jugador ve una pantalla vacía, un círculo de carga eterno o un aviso de que el juego no está disponible. Antes de nada, conviene saber que el acceso a Paston se hace desde el navegador del teléfono y no requiere instalar nada.
- La caché o las cookies guardan datos viejos del sitio.
- El navegador integrado de una red social bloquea scripts del juego.
- Una extensión de bloqueo de anuncios corta la carga.
- La conexión cambia entre wifi y datos móviles a mitad de partida.
- El modo de ahorro de datos del teléfono comprime el contenido.
- Abre una pestaña nueva y escribe la dirección de https://paston7.com a mano, sin usar marcadores viejos.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Cierra todas las pestañas del sitio y vuelve a entrar desde una sola.
- Desactiva el ahorro de datos en los ajustes del teléfono.
- Cambia a wifi estable o a datos móviles, sin alternar durante la partida.
- Pausa las extensiones de bloqueo o abre una ventana privada.
- Prueba otro navegador del teléfono para descartar el que falla.
- Reinicia el teléfono y repite el acceso en el momento de menos uso.
Si ningún navegador carga el sitio y la conexión funciona con otras webs, escribe al soporte con el modelo de teléfono y el navegador usado.
Bono de bienvenida y tiradas gratis sin acreditar
El jugador termina el registro o hace el primer ingreso y el saldo del bono sigue a cero. Estos son los motivos más frecuentes.
- El código promocional no se introdujo al registrarse.
- El ingreso se hizo antes de activar la promoción.
- La cuenta ya tenía un bono activo o pendiente de cumplir.
- Los datos del perfil no coinciden con los del medio de pago.
- La promoción exige un primer ingreso y el jugador ya había depositado antes.
- Abre el historial de la cuenta y comprueba si el bono aparece como pendiente o como activo.
- Revisa si el registro se completó con el código del bono en su casilla.
- Confirma que el ingreso se hizo después de activar la promoción y no antes.
- Termina o cancela cualquier bono anterior que siga abierto.
- Comprueba que el nombre y el correo del perfil son los mismos en todos los apartados.
- Si el bono se aplicó pero el saldo no cambia, cierra sesión y vuelve a entrar.
- Espera unos minutos y actualiza el historial de promociones.
- Haz una captura del mensaje que aparece al activar la oferta.
- Envía esa captura al soporte junto con la referencia del ingreso.
Contacta con el soporte cuando el historial muestre el bono como activo pero el saldo no refleje su valor.
Ingresos y retiradas rechazados por límites
El jugador ve un aviso de operación denegada o el importe vuelve al método de origen sin explicación. Casi siempre hay un límite de cuenta o de la propia operación detrás.
- El importe supera el máximo permitido por operación.
- El total del día o de la semana ya se agotó con movimientos previos.
- El medio de pago tiene su propio tope, distinto al del casino.
- La cuenta aún no completó la verificación de identidad.
- Hay un retiro pendiente que ocupa parte del límite disponible.
- Consulta en el historial el importe exacto del movimiento rechazado.
- Repite la operación con un importe menor para confirmar que el tope era el problema.
- Comprueba si hay otros movimientos del mismo día que sumen al límite.
- Revisa el estado de la verificación de identidad en el perfil.
- Espera a que se resuelva el retiro pendiente antes de pedir otro.
- Prueba con otro medio de pago que admita el importe deseado.
- Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla al rechazar la operación.
- Guarda el identificador de cada intento para el soporte.
Escribe al soporte si el importe está por debajo de los topes que ves y la operación se sigue denegando.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
El jugador escribe su usuario y contraseña y recibe un aviso de cuenta bloqueada o de credenciales incorrectas. El bloqueo suele venir de intentos repetidos o de datos guardados que ya no valen.
- La contraseña se guardó mal en el gestor del navegador.
- Se teclea el correo con otro dominio o con mayúsculas distintas.
- Varios intentos seguidos activaron el bloqueo automático.
- La sesión antigua sigue abierta en otro dispositivo.
- El correo de recuperación ya no está disponible.
- Escribe el correo a mano en lugar de dejarlo rellenado por el navegador.
- Revisa que no haya espacios al final del usuario ni de la contraseña.
- Usa el enlace de recuperación y sigue el proceso hasta el final.
- Define una contraseña nueva que no hayas usado en otros sitios.
- Cierra la sesión en el resto de dispositivos desde el perfil.
- Espera a que termine el bloqueo temporal sin seguir probando.
- Activa la doble verificación si tu cuenta la ofrece, para evitar bloqueos por accesos ajenos.
- Vuelve a entrar con el navegador limpio y sin datos guardados.
Llama al soporte si el correo de recuperación no llega o el bloqueo sigue activo pasado el plazo indicado en pantalla.
Quick Reference
Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de abrir una consulta.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| La web no carga en el móvil | Caché o cookies antiguas | Abrir una pestaña limpia y borrar datos del sitio |
| Juego que se queda cargando | Bloqueador o ahorro de datos activo | Desactivar extensiones y modo de ahorro |
| Bono sin acreditar | Código no introducido o bono anterior abierto | Revisar el historial de promociones |
| Pago rechazado | Límite por operación o diario agotado | Probar un importe menor |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Usar la recuperación de contraseña |
La mayoría de los fallos de carga se resuelven limpiando los datos del navegador, no cambiando de dispositivo. Un bono sin acreditar casi siempre deja rastro en el historial, así que esa pantalla es la primera que conviene abrir. Los rechazos por límites dependen del importe y del momento, por eso repetir con una cifra menor aclara si el tope era la causa. El bloqueo de acceso tiene un plazo que se cumple solo, y seguir probando lo reinicia. Para los pagos conviene tener la verificación de identidad completa antes de pedir una retirada. Guardar una captura de cada mensaje de error ahorra explicaciones cuando se contacta con el soporte.
Antes de cualquier gestión, comprueba que la sesión está cerrada en otros dispositivos y que el navegador guarda una sola versión de la contraseña.