En rask titt på saldoen før du betaler for kaffen, og bonusen du ventet på er ikke der. Det vanligste er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført i den rekkefølgen systemet krever. Du ser en bekreftelse på skjermen, men beløpet mangler på kontoen. Slik finner du ut hva som har skjedd, og hva du kan gjøre selv.
Bonusen eller gratisspinnene er ikke registrert
Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kassen.
- Du valgte en annen kampanje enn den du trodde gjaldt.
- Kampanjen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen venter på det.
- Du har allerede brukt samme type kampanje tidligere.
- Åpne kassen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn kampanjen du meldte deg på, og les hvilke valg den krever.
- Kontroller at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig, med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Se etter om innskuddet ble registrert før eller etter at du aktiverte bonusen.
- Gå til kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent til kampanjen er ferdig behandlet, og oppdater siden.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du meldte deg på.
- Kontakt support med kampanjenavn, tidspunkt og skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Du bør kontakte support når du har fullført stegene og fortsatt ikke ser bonusen, og du kan vise til en bekreftelse på at du meldte deg på.
Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Åpne verifiseringssiden og les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sammenlign opplysningene med det du har registrert på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Fjern reflekser og skygger før du sender inn.
- Bekreft at filen er i et format tjenesten godtar.
- Vent på at statusen endrer seg, og ikke send inn samme dokument flere ganger.
- Se om det ligger en melding om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Kontakt support med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Du bør kontakte support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt står fast, eller når avvisningen ikke sier hva som er galt.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn opplysningene dine, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er utløpt.
- En nettleserutvidelse eller autofyll blander inn gamle opplysninger.
- Kontoen er stengt fordi verifiseringen ikke er fullført.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Qbet.
- Lukk andre faner med innloggingssider før du prøver igjen.
- Slå av utvidelser som blokkerer informasjonskapsler, og prøv på nytt.
- Prøv i en annen nettleser eller i privat modus.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
- Se på kontosiden om verifiseringen er fullført.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.
Du bør kontakte support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser uten å komme inn, eller når kontoen forblir låst.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos tjenesten.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen kom frem.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for kontoen din.
- Kontoen er ikke verifisert, og innskuddet er satt på vent.
- Du har flere faner åpne og har sendt innskuddet to ganger.
- Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført eller ventende.
- Sammenlign beløpet med det banken viser.
- Kontroller at betalingsmåten er tilgjengelig for kontoen din.
- Se om verifiseringen er fullført, siden et uverifisert innskudd kan bli stående.
- Lukk ekstra faner og gjenta ikke innskuddet før du har sjekket historikken.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken på kontoen.
- Vent til betalingen er behandlet ferdig, og oppdater deretter saldoen.
- Ikke send et nytt innskudd for å dekke det som mangler.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
- Følg svaret fra support før du gjør nye innskudd.
Du bør kontakte support når transaksjonshistorikken ikke viser innskuddet, men banken har trukket beløpet.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med vanligste årsak og første sjekk.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert før innskudd | Kassen og kampanjestatus |
| KYC står fast | Uklart eller feil dokument | Verifiseringssiden |
| Innlogging feiler | Feil opplysninger eller låst konto | Passord og kontostatus |
| Innskudd mangler | Betaling ikke fullført | Transaksjonshistorikken |
| Gratisspinn mangler | Kampanje ikke fullført | Kampanjefanen |
For bonusproblemer er det viktig at du sjekker kassen før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke mister kampanjen. Ved KYC er det dokumentet som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. Ved innlogging er det bedre å tilbakestille passordet enn å prøve mange ganger og låse kontoen. Ved innskudd bør du alltid se i historikken før du sender penger på nytt. De fleste saker løses når du har skjermbilde av bekreftelsen og av banktransaksjonen. Support trenger begge deler for å finne saken raskt.
Skriv ned tidspunktet og ta skjermbilde av bekreftelsen hver gang du aktiverer en bonus eller gjør et innskudd. Da har du dokumentasjonen som hindrer at de fleste av disse problemene blir stående uten løsning.