„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz steht auf dem Bildschirm, obwohl die Einzahlung schon gebucht ist. Meist liegt es daran, dass eine Bedingung des Angebots nicht erfüllt wurde oder die Gutschrift noch aussteht.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen unveränderten Kontostand, und der fezbet bonus taucht weder im Guthaben noch in der Bonusübersicht auf.
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung gewertet, etwa weil früher schon ein Willkommensangebot aktiv war.
- Eine Mindesthöhe der Einzahlung wurde unterschritten.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief als reine Guthabenbuchung durch.
- Die Zahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder als abgelehnt markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusgutschrift.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung wirklich als erste Einzahlung gezählt wurde.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für das Angebot zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung die Mindesthöhe des Angebots erreicht.
- Sieh nach, ob die Freispiele an einen bestimmten fezbet slot gebunden sind und öffne genau diesen Slot.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Hast du den Bonus nicht selbst aktiviert, prüfe, ob eine nachträgliche Gutschrift über den Support möglich ist.
- Halte Einzahlungsbeleg, Zeitpunkt und Screenshot der Bonusübersicht bereit, falls eine Klärung nötig wird.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung klar verbucht ist, aber https://www.fezbet.in.net/ weder Bonus noch Freispiele anzeigt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag verschwindet nicht vom Guthaben, sondern bleibt reserviert.
- Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsmethode steht noch aus.
- Umsatzbedingungen des aktiven Bonus sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Eine vorherige Einzahlung wurde noch nicht endgültig bestätigt.
- Mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander verzögern die Bearbeitung.
- Öffne den Auszahlungsbereich und notiere den genauen Status der Anfrage.
- Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist und ob dessen Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde, und reiche die Dokumente vollständig ein.
- Kontrolliere, ob Name und Währung des Zielkontos mit dem Spielerkonto übereinstimmen.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlungsanfrage parallel läuft.
- Warte, bis eine offene Einzahlung endgültig verbucht ist, bevor du erneut auszahlst.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob sich der Status geändert hat.
- Notiere Anfragezeitpunkt und Betrag für eine spätere Nachfrage.
- Fasse alle offenen Punkte in einer einzigen Nachricht an den Support zusammen.
Melde dich beim Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Prüfung mehr offen ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler sieht beim Anmeldeversuch eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts stimmt nicht.
- Ein Sicherheitscheck wurde ausgelöst und wartet auf Bestätigung.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Gib das Passwort langsam neu ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortrücksetzung nur im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Leere bei Bedarf den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im mobilen Browser des Telefons.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosicherheit.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Vermeide weitere Fehlversuche, sobald eine Sperrmeldung erscheint.
- Halte Benutzername und die zuletzt genutzte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
Wende dich an den Support, wenn die Passwortrücksetzung keine Nachricht auslöst oder die Sperre trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen, obwohl die Abbuchung schon erfolgte.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Spielerkonto hinterlegt.
- Bei der Zahlungsabwicklung ist ein Fehler aufgetreten.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Lade das Guthaben neu und prüfe, ob der Betrag inzwischen erscheint.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt auf dem Kontoauszug mit der Einzahlungsübersicht im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Casino als fehlgeschlagen oder abgebrochen markiert ist.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung und dasselbe Konto wie im Spielerkonto verwendet hast.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung auf einem zweiten Spielerkonto gelandet sein könnte.
- Warte, bis der Vorgang auf dem Kontoauszug als abgeschlossen gilt, bevor du erneut einzahlst.
- Erstelle einen Screenshot der Einzahlungsübersicht und des Kontoauszugs.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Schicke beide Nachweise zusammen an den Support.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung endgültig verbucht ist, der Betrag aber weiterhin fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz prüft, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Zahlungsmethode zum Angebot passt, erspart sich die meisten dieser Fälle.