Betano težave: polog, limite, prijava in bonus

Med hitrim preverjanjem stanja pred plačilom opazite, da na zaslonu piše, da je polog zavrnjen ali da se nalog ne odpre. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med vašo banko in sistemom ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

Polog je bil bremenen, a ga ni na stanju

Če ste nakazali denar, a se ta ni prikazal na igralnem računu, najprej preverite, ali je banka transakcijo sploh odobrila. Pri betano-si.si se pologi običajno knjižijo samodejno, a včasih je treba počakati na potrditev.

• Banka je polog zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Napačen sklic ali številka računa pri nakazilu.
• Polog je bil izveden iz računa, ki ni v vašem imenu.
• Prekinjena povezava med plačilnim ponudnikom in igralnico.
• Podvojen znesek je bil nakazan dvakrat in čaka na ročno obdelavo.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot uspešna.
2. Zapišite datum, uro in znesek ter morebitno referenco.
3. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje na igralnem računu.
4. Preverite, ali ste polog izvedli iz računa, ki je registriran na vaše ime.
5. Odprite razdelek za zgodovino transakcij v svojem profilu.
6. Primerjajte znesek v banki z zneskom v zgodovini pologov.
7. Če pologa ni v zgodovini, preverite, ali ste uporabili pravilno številko referenta.
8. Ponovite polog le, če ste prepričani, da prvi ni bil knjižen.
9. Pred ponovnim poskusom zaprite in znova odprite brskalnik.
10. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v drugi valuti.
11. Shranite potrdilo o nakazilu kot dokazilo.
12. Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti pri banki.
13. Če je minilo dovolj časa, pripravite vse podatke za pogovor s podporo.
14. V sporočilu navedite svoje uporabniško ime, datum in znesek.
15. Ne pošiljajte več enakih pologov, dokler ne dobite odgovora.
16. Če se stanje ne spremeni niti po dodatnem čakanju, kontaktirajte podporo.

Če se polog ne prikaže niti po preverjanju vseh zgornjih korakov, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi limitov

Ko poskusite dvigniti dobitke ali položiti denar, se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev na računu. To se zgodi, ko želite premakniti znesek, ki presega vaše trenutne omejitve.

• Dnevni ali mesečni limit pologov je že dosežen.
• Nastavljen je nižji limit dvigov, kot ste ga poskusili izvesti.
• Na računu je začasen zadržek zaradi varnostnega preverjanja.
• Nakazilo presega najvišji znesek, dovoljen za eno transakcijo.
• Obstaja omejitev, povezana z odgovornim igranjem, ki ste jo nastavili sami.

1. Odprite nastavitve računa in poiščite razdelek z omejitvami.
2. Preverite dnevne, tedenske in mesečne limite pologov.
3. Preverite ločene limite za dvige in jih primerjajte z želenim zneskom.
4. Če ste limit nastavili sami, ga lahko znižate, povišate pa šele po določenem času.
5. Poskusite dvigniti manjši znesek, ki je znotraj omejitve.
6. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi, in nato ponovite zahtevek.
7. Preverite, ali je na računu še kakšen neporavnan pogoj, na primer nedokončana igra.
8. Če je bil dvig zavrnjen zaradi bonusa, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
9. Odstranite morebitne dodatne omejitve, ki jih niste nameravali imeti.
10. Vsakič znova se prepričajte, da transakcija ne presega posameznega najvišjega zneska.
11. Za večje zneske razdelite dvig na več manjših zahtevkov.
12. Preverite, ali je vaš način plačila združljiv z želenim zneskom.
13. Po vsakem neuspelem poskusu znova odprite stran in osvežite pregled.
14. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
15. Če sumite, da je limit napačno nastavljen, počakajte na odgovor podpore.
16. Kontaktirajte podporo, če noben manjši znesek ne uspe in menite, da je prišlo do napake pri omejitvah.

Če zavrnitev kljub prilagoditvi zneska in čakanju na ponastavitev limite ostane, se obrnite na podporo z opisom želene transakcije in zaslonsko sliko sporočila.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu, po več poskusih pa je račun zaklenjen in dostop onemogočen. Najpogostejši vzrok je večkratno napačno vneseno geslo ali varnostni zadržek.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, vneseno večkrat zapored.
• Vklopljena je dvostopenjska zaščita (2FA) in koda ni bila pravilno vnesena.
• Brskalnik ali naprava hrani staro geslo v samodejnem polnjenju.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi suma nepooblaščenega dostopa.
• Prijava poteka iz druge države ali naprave, kar sproži varnostni pregled.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime, brez Presledkov na začetku ali koncu.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel v brskalniku in geslo vnesite ročno.
3. Preverite, ali imate vklopljeno dvostopenjsko zaščito in ali je koda pravilna.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
5. Če uporabljate telefon, poskusite znova v mobilnem brskalniku.
6. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali so velike črke pravilne.
7. Po neuspelem poskusu počakajte, da se morebitna začasna zaklenitev sprosti.
8. Ne ponavljajte prijave v nedogled, saj vsak napačen poskus podaljša zaklep.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
10. Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete na svoj e-poštni naslov.
11. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in preverite, ali je račun odklenjen.
12. Če prejmete opozorilo o neznani napravi, takoj spremenite geslo.
13. Preverite, ali je e-poštni predal poln in ali so sporočila v mapi z neželeno pošto.
14. Po uspešni prijavi nastavite dvostopenjsko zaščito, če je še nimate.
15. Zapišite uro in število neuspešnih poskusov, da boste lažje opisali težavo.
16. Če tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, kontaktirajte podporo.

Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla in preverjanju 2FA, se obrnite na podporo z navedbo uporabniškega imena in časa zadnjega uspešnega dostopa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji in morebitnem pologu na računu ni dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da polog ni izpolnjeval pogojev.

• Bonus ni bil izbran ali potrjen med postopkom pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
• Na računu že obstaja drug bonus, ki onemogoča hkratno aktivacijo.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Izpolnjevanje pogojev še ni zaključeno ali je bil bonus že porabljen.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli promocijsko kodo, če je bila potrebna.
3. Poiščite obvestilo o uspešni aktivaciji bonusa v svojem profilu.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je vključen v promocijo.
5. Če ste imeli drug bonus, počakajte, da se zaključi, preden aktivirate novega.
6. Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo, in preverite stanje.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da osvežite prikaz stanja.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa.
9. Če ste bonus prejeli, a ga niste videli, preverite, ali ni bil samodejno porabljen.
10. Ne odpirajte več iger hkrati, saj se vrtljaji lahko prikažejo le v izbrani igri.
11. Zabeležite datum in znesek pologa, ob katerem bi moral biti bonus pripisan.
12. Preverite, ali je bil bonus morda pripisan v obliki, ki ni denarna, na primer kot kuponi.
13. Če menite, da je prišlo do napake, ne nadaljujte z dodatnimi pologi.
14. Pripravite zaslonsko sliko promocije in svojega stanja.
15. Kontaktirajte podporo, če bonusa ali vrtljajev ni niti po preverjanju vseh pogojev.

Če po pregledu aktivacije, pogojev pologa in osvežitvi računa bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo z opisom promocije in priloženo sliko stanja.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsakim pologom ali dvigom preverite svoje limite in pogoje bonusa ter uporabljate enako ime in valuto kot pri banki.