Sie klicken auf „Registrieren“ oder „Einzahlen“ und der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder einen endlosen Ladekreis. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder eine fehlende Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente bleibt der Status auf „In Prüfung“, oder Sie erhalten die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von Ihren Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihr Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen auf dem Dokument.
- Laden Sie nur das Original hoch, keine Kopie oder Screenshot.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Falls eine Rückseite verlangt wird, laden Sie beide Seiten hoch.
- Warten Sie nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor Sie ein neues Dokument senden.
- Kontrollieren Sie Ihren Posteingang, auch den Spam-Ordner.
- Entfernen Sie alte, abgelehnte Uploads, bevor Sie neue hochladen.
- Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht zu groß ist und im richtigen Format vorliegt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder wenn Sie ein anderes Dokument einreichen möchten.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie werden beim Einloggen ausgesperrt und erhalten die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig liegt das an zu vielen falschen Passworteingaben oder an einer automatischen Sicherheitssperre.
Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
So gehen Sie vor:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Prüfen Sie die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Löschen Sie das gespeicherte Passwort im Browser und tippen Sie es neu ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in der E-Mail.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Öffnen Sie Pelican Casino in einem aktuellen Browser und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bereit, falls der Support Sie kontaktieren muss.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie trotz korrekter Daten und abgewarteter Sperrzeit keinen Zugang erhalten.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Status Ihrer Auszahlung ändert sich nicht, und der Betrag wird weder gutgeschrieben noch zurückgebucht. Oft fehlt noch die vollständige Verifizierung oder eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung wurde nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht für Ihr Konto freigeschaltet.
- Es gab eine technische Verzögerung bei der Bearbeitung.
- Ihre Kontodaten stimmen nicht mit dem Ausweisdokument überein.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status Ihrer Verifizierung im Konto.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus mit einer offenen Bedingung verknüpft ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Auszahlungsmethode zu Ihrem Konto passt.
- Kontrollieren Sie, ob alle Angaben zu Ihrer Person korrekt sind.
- Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue Auszahlung anfordern.
- Vermeiden Sie es, während einer laufenden Auszahlung weitere Einzahlungen zu tätigen.
- Notieren Sie sich Datum und Status Ihrer Anfrage für den Support.
- Prüfen Sie Ihren Posteingang auf Rückfragen des Support-Teams.
- Stellen Sie sicher, dass keine offenen Einsprüche oder Streitfälle bestehen.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Auszahlungsreferenz, wenn sich der Status nicht ändert.
Melden Sie sich beim Support, wenn der Status nach angemessener Wartezeit unverändert bleibt oder wenn Sie keine Rückmeldung auf eine Nachfrage erhalten.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass Ihr Vorgang das Limit überschreitet, obwohl Sie den Betrag wie gewohnt eingeben. Meist liegt es an einem Kontolimit oder an einer Einschränkung, die noch nicht aufgehoben wurde.
Mögliche Ursachen:
- Das Einzahlungslimit für Ihr Konto wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Ein vorübergehendes Limit wurde noch nicht zurückgesetzt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Ihr Konto hat eine Einschränkung, die erst nach der Verifizierung aufgehoben wird.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Limitübersicht in Ihrem Konto.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die Ihren Betrag zulässt.
- Schließen Sie zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Warten Sie, bis ein temporäres Limit abgelaufen ist.
- Vermeiden Sie mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, wenn ein Limit aktiv ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto Einschränkungen für bestimmte Methoden hat.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Limit anpassen möchten.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung für Ihre Anfrage.
- Fordern Sie keine Auszahlung an, solange ein offener Bonus die Auszahlung blockiert.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Ihr Limit ändern möchten oder wenn die Ablehnung trotz ausreichendem Spielraum erfolgt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zusammen.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Alle Ecken sichtbar und Name korrekt? |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Feststelltaste und Passwort im Browser prüfen |
| Auszahlung ausstehend | Offene Verifizierung oder Bonusbedingung | Status im Konto kontrollieren |
| Limit abgelehnt | Kontolimit oder Methodengrenze erreicht | Limitübersicht im Konto ansehen |
Viele Probleme beginnen mit unvollständigen Kontodaten. Prüfen Sie nach der Registrierung, ob Name, Adresse und Geburtsdatum exakt mit Ihrem Ausweis übereinstimmen. Ein sauberes Dokumentenfoto verhindert die meisten Rückfragen bei der Verifizierung. Bei Login-Problemen hilft oft ein Browserwechsel oder das Löschen alter Passwörter. Auszahlungen stocken meist, weil eine Bonusbedingung noch offen ist. Wer Limits im Blick behält, vermeidet abgelehnte Einzahlungen. Der Support kann helfen, wenn diese Schritte nicht weiterführen.
Richten Sie sich ein sicheres Passwort ein und aktualisieren Sie Ihre Kontodaten sofort nach einer Änderung. So vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Verifizierung und Auszahlung.