Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en nu blijft het scherm hangen of zie je een foutmelding die je niet verwachtte. Dat komt meestal door een technisch probleem zoals een verouderde browser of een storing, niet door een fout in je account.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt. Dat wijst op een verbindingsprobleem of een browser die niet goed samenwerkt met de mobiele versie.
- Je mobiele netwerk is zwak of wisselt steeds tussen wifi en data.
- De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De site heeft tijdelijk een storing.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Controleer of je wifi of mobiele data stabiel is en schakel over naar het andere netwerk.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Probeer een spel als bwin slots dat je eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen wel laadt.
Als de site bij anderen ook niet laadt, neem dan contact op met de klantenservice van bwins.eu.com en meld welke foutmelding je ziet.
Storting van je bank af maar niet op je casinobalans
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans blijft gelijk. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of doordat de storting nog niet is verwerkt.
- De bank heeft de storting nog niet doorgegeven.
- De storting staat in een tussenstap te wachten.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is tegengehouden door een limiet of controle.
- Je hebt de verkeerde betaalmethode gekozen.
- Wacht even en ververs je casinobalans.
- Controleer in je bankomgeving of de storting echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting gebruikte met dat op je account.
- Open het stortingsgeschiedenisoverzicht en zoek de status van de storting op.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel foute pogingen.
- Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.
- De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kijk in je mailbox of je een bericht over de blokkering hebt ontvangen.
- Wacht tot de tijdelijke blokkering is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wachten op de blokkering nog steeds geen toegang krijgt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload en ziet dat de controle blijft hangen of dat een document is afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto is wazig of heeft schittering.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
- Leg het document op een egale ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat nog niet verlopen is.
- Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde foto.
- Als je een adresbewijs nodig hebt, gebruik dan een document dat recent genoeg is.
- Controleer of je geen zelfgemaakte bewerkte foto hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden weer een afkeuring krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site of spel laadt niet | Zwakke verbinding of oude cache | Ververs de pagina in een andere browser |
| Storting niet zichtbaar | Vertraging tussen bank en casino | Controleer je bankafschrift op afschrijving |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade | Typ je wachtwoord handmatig opnieuw |
| KYC vast | Onduidelijke of verlopen documenten | Maak een nieuwe foto bij daglicht |
| Bonuscode werkt niet | Code al gebruikt of verkeerd getypt | Controleer of de code exact is overgenomen |
Bij een bonuscode voor het casino komt het vaak voor dat de code al eerder is gebruikt of dat er een spatie of verkeerd teken in de code zit. Neem de code over zoals die is gegeven en gebruik hem maar één keer. Als je een bonus hebt geactiveerd, kan het zijn dat je eerst aan een voorwaarde moet voldoen voordat je opnieuw een code kunt gebruiken. De status van je bonus vind je terug in je accountoverzicht. Als een code blijft falen, meld dan welke code je gebruikte en wanneer je hem probeerde te activeren. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.
Houd bij elk probleem je schermafbeeldingen en bevestigingen bij de hand voordat je contact opneemt met de klantenservice. Zo voorkom je de meeste vertraging en kun je snel verder spelen.