„Nem töltődik be a 20bet casino oldala a telefonomon” – ez a leggyakoribb panasz, amikor a játékos már bejelentkezett, de a pörgők helyett csak üres képernyőt lát. A hátterében többnyire elavult böngésző-gyorsítótár vagy gyenge mobilkapcsolat áll.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos azt látja, hogy a 20bet belépés után a menü megjelenik, de a játéktér üresen marad vagy félbeszakad.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- A telefon böngészője nem támogatja a játék motorját.
- Túl sok megnyitott lap terheli a készüléket.
- Háttérben futó energiatakarékos mód.
- Zárja be a többi böngészőlapot, és nyissa újra a játékot.
- Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Kapcsoljon át mobiladatról wifi-re, vagy fordítva.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzió.
- Töltse be újra az oldalt, és várjon néhány másodpercet a játéktér megnyílása előtt.
- Ha más játékok is elakadnak, jegyezze fel, melyik böngészőt és milyen hálózatot használt.
Ha a fenti lépések után sem indul el a játéktér, forduljon az ügyfélszolgálathoz a készülék és a hálózat pontos megadásával.
A fogadási bónusz és az ingyenes pörgetések jóváírása
A játékos a befizetés után azt látja, hogy az egyenlegén nem jelenik meg a bónusz, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla marad.
- A befizetés nem a bónuszhoz tartozó feltételekkel történt.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetés előtt.
- A bónusz egy másik egyenlegre került, mint amit néz.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- A játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajánlatot.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg újra az egyenlegét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a tranzakciós listában.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és keresse meg az aktív ajánlatot.
- Aktíválja kézzel a bónuszt, ha az nem került automatikusan jóváírásra.
- Nézze meg, hogy a bónusz egyenlege külön szerepel-e a valódi pénztől.
- A bónuszkódot mindig a befizetés megkezdése előtt adja meg.
- Ha a kód nem működik, írja le pontosan, ahogy a feltételekben szerepel.
- Ellenőrizze, hogy az üdvözlő ajánlatot még nem használta-e fel korábban.
Ha az összeg a befizetés után sem jelenik meg, és a tranzakció már látható, a 20bet casino ügyfélszolgálata tudja megvizsgálni az esetet.
20betcasino.co.hu/ bónuszfeltételei szerint a jóváíráshoz a befizetést az ajánlat aktiválása után kell megtenni, ezért érdemes ezt a sorrendet tartani.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben adja meg a befizetés időpontját és a használt bónuszkódot.
Ha a befizetés szerepel a listában, a bónusz viszont nem, forduljon támogatáshoz a tranzakció azonosítójával.
Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza hosszú ideig függőben marad, és az összeg nem érkezik meg.
- A személyazonosság ellenőrzése még nem zárult le.
- A bónusszal szerzett nyeremény még teljesítetlen feltételekhez kötött.
- A kifizetési adatok eltérnek a regisztráltaktól.
- Több kérelem van egyszerre feldolgozás alatt.
- A játékos korábban visszavonta a kérelmet.
- Nézze meg a kifizetések listájában a kérelem státuszát.
- Ellenőrizze, hogy minden kért dokumentumot feltöltött-e.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a megadott kifizetési adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
- Ne indítson újabb kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ha a kérelem eltűnt, keresse meg a visszavont tranzakciók között.
- Készítse elő a szükséges igazolásokat feltöltésre.
- Jegyezze fel a kérelem benyújtásának időpontját és összegét.
- Ha a státusz nem változik, és minden dokumentum a helyén van, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Ha az ellenőrzés lezárult és a feltételek teljesültek, a kérelem elakadása esetén érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja az adott műveletre vonatkozó keretet.
- A napi vagy havi összesített keret betelt.
- A számla ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A fizetési mód saját korlátja érvényesül.
- Több kisebb kérelem fut egyszerre.
- Csökkentse a kérelem összegét, és próbálja újra.
- Ossza el a kifizetést több napra, ha a napi keret a szűk keresztmetszet.
- Nézze meg, hogy a számla ellenőrzése lezárult-e.
- Ellenőrizze a fizetési mód saját kereteit a szolgáltatónál.
- Ne indítson egyszerre több kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ha a limit a fiókhoz kötődik, kérjen tájékoztatást az aktuális keretről.
- Várja meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását.
- Jegyezze fel az elutasítás pontos szövegét.
- Ha a kisebb összeg is elutasításra kerül, jelezze az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel együtt.
Ha a csökkentett összeg sem megy át, és a számla ellenőrzése rendben van, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik keret akadályozza a műveletet.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a böngésző frissítése és a sütik törlése után, stabil hálózaton, a bónusz aktiválásával egy sorrendben intézi a befizetést és a kifizetést.