Πατάτε το κουμπί για να συνδεθείτε και η σελίδα μένει να φορτώνει ατελείωτα ή εμφανίζει σφάλμα, ενώ ο λογαριασμός σας είναι ενεργός. Το πιο συχνό αίτιο είναι ένα αποθηκευμένο αρχείο του προγράμματος περιήγησης που έχει παλιώσει και μπλοκάρει τη σύνδεση με τον διακομιστή.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μαύρη οθόνη ή τον τροχό φόρτωσης να γυρίζει χωρίς να ανοίγει το παιχνίδι.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον περιηγητή.
- Παλιά προσωρινά αρχεία του περιηγητή.
- Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Περιηγητής που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και αφήστε μόνο το παιχνίδι ανοιχτό.
- Ελέγξτε αν έχετε σήμα στο δίκτυο κινητής ή στο Wi-Fi.
- Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων από τις ρυθμίσεις του κινητού.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ανοίξτε ξανά το my empire online από την αρχική σελίδα.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή που έχετε ήδη στο κινητό.
- Ελέγξτε αν το τηλέφωνο έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από άλλο δίκτυο, αν είναι εφικτό.
- Αν το παιχνίδι ανοίγει αλλά κολλάει, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
Αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και μετά από όλα τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το όνομα του παιχνιδιού και το μοντέλο του κινητού σας.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας στην περιοχή του λογαριασμού, ενώ τα χρήματα δεν έχουν φτάσει.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση του προσώπου.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμών δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του μπόνους.
- Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει καταχωρηθεί.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την εκκαθάριση.
- Ανοίξτε την περιοχή του λογαριασμού σας και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγχρωμο αντίγραφο ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμών είναι ακριβώς το ίδιο με το προφίλ.
- Δείτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά πρόσθετο έγγραφο.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση στοιχηματισμού.
- Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε κάνει κατάθεση που δεν εμφανίζεται ακόμη.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
- Αν στο my empire online βλέπετε το αίτημα να παραμένει σε εκκρεμότητα, μην κάνετε νέο αίτημα.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η ανάληψη έχει ήδη αποσταλεί.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη του https://myempirecasinogr.org/ με τον αριθμό αναφοράς.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και δεν έχετε λάβει ενημέρωση για πρόσθετο έλεγχο.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και δεν βλέπει το μπόνους στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
- Το μπόνους απαιτεί ειδικό κωδικό κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους στο παρελθόν.
- Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στο σύνολο του λογαριασμού.
- Ανοίξτε την ενότητα προσφορών του λογαριασμού σας.
- Δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή ως ολοκληρωμένη.
- Ελέγξτε αν το ποσό της κατάθεσης πληροί την προϋπόθεση της προσφοράς.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον κωδικό κατά την κατάθεση, αν απαιτείται.
- Δείτε αν το μπόνους πιστώθηκε σε ξεχωριστό υπόλοιπο.
- Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές βρίσκονται στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
- Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών για την καταχώριση του μπόνους.
- Αν έχετε κάνει πολλές καταθέσεις, βεβαιωθείτε ποια ενεργοποίησε την προσφορά.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της κατάθεσης και της προσφοράς.
- Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αυτούς τους ελέγχους, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν έχουν εμφανιστεί μετά την πάροδο εύλογου χρόνου.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση.
- Ο πάροχος πληρωμών δεν έχει στείλει επιβεβαίωση.
- Το αίτημα κατάθεσης δεν ολοκληρώθηκε και έμεινε σε εκκρεμότητα.
- Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επιβεβαιωθεί.
- Η τράπεζα χρέωσε αλλά ακύρωσε τη συναλλαγή χωρίς ενημέρωση.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
- Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ως αποτυχημένη.
- Ελέγξτε το απόκομμα της τράπεζας για την ακριβή ώρα της χρέωσης.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει επιβεβαιωμένο email και τηλέφωνο.
- Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, ελέγξτε αν η τράπεζα την ενέκρινε.
- Περιμένετε την εκκαθάριση της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Συγκρίνετε το ποσό της χρέωσης με το ποσό που δηλώσατε στο my empire casino login.
- Αν η χρέωση παραμένει χωρίς πίστωση, ετοιμάστε το απόκομμα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το αναγνωριστικό της τράπεζας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το απόκομμα της τράπεζας και η κατάθεση δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής στο ιστορικό σας.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Το παιχνίδι δεν φορτώνει | Παλιά προσωρινά αρχεία ή αδύναμο δίκτυο | Καθαρισμός προσωρινής μνήμης και επανεκκίνηση |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ελλιπής ταυτοποίηση ή λάθος στοιχεία πληρωμής | Έλεγχος εγγράφων και ονόματος λογαριασμού |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός ή ελάχιστη κατάθεση που δεν πληρούται | Ενότητα προσφορών και ιστορικό κατάθεσης |
| Κατάθεση που δεν φαίνεται | Εκκαθάριση σε εξέλιξη ή αποτυχημένη συναλλαγή | Ιστορικό συναλλαγών και απόκομμα τράπεζας |
Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από στοιχεία που λείπουν ή δεν ταιριάζουν. Γι’ αυτό, πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, ελέγξτε το προφίλ σας. Η ταυτοποίηση είναι συνήθως το πρώτο εμπόδιο στις αναλήψεις. Οι προσφορές απαιτούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις κατά την κατάθεση. Οι καταθέσεις μπορεί να καθυστερήσουν λόγω τράπεζας. Η υποστήριξη χρειάζεται αποδεικτικά στοιχεία για να προχωρήσει. Κρατώντας τα αναγνωριστικά των συναλλαγών σας, κερδίζετε χρόνο σε κάθε επικοινωνία.
Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση και να ελέγχετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας πριν από την πρώτη ανάληψη.